Rabona Casino

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Rabona Casino – Versäumnis, den dauerhaften Selbstausschluss nach wiederholten Aufforderungen zum verantwortungsvollen Spielen umzusetzen

Hallo,

Mit dieser Beschwerde beziehe ich mich auf den Umgang des Rabona Casinos mit meinen wiederholten Anträgen auf verantwortungsvolles Spielen und dauerhaften Selbstausschluss.

Zusammenfassung

Ich habe Rabona Casino mehrfach über mein Glücksspielproblem informiert und um eine dauerhafte Selbstsperrung meines Kontos gebeten. Trotz dieser Bitten konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen und nach meiner ersten Selbstsperrungsanfrage insgesamt 7.088 AUD einzahlen.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino nicht angemessen gehandelt hat, nachdem es darüber informiert wurde, dass ich spielbedingte Schäden erleide.

Zeitleiste

12. Mai 2026 – Erster Antrag auf Selbstsperre

Ich habe eine E-Mail geschickt support@rabona.com mit der Begründung:

"Ich habe ein Glücksspielproblem. Bitte sperren Sie mein Konto selbst."

Dies war ein eindeutiger Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht.

Ich habe keine Bestätigung darüber erhalten, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde.

2. Juli 2026 – Formelle Beschwerde wegen verantwortungsvollen Spielens

Nachdem ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten hatte, sandte ich eine formelle Beschwerde an Rabona, in der ich erklärte, dass ich bei mehreren Casinos der Rabidi NV, darunter auch Rabona, Anträge auf verantwortungsvolles Spielen und dauerhaften Selbstausschluss gestellt hatte.

Ich habe Folgendes angefordert:

Dauerhafter Ausschluss von allen relevanten, von Rabidi betriebenen Marken.

Ein Überblick über die Bearbeitung meiner Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen.

Bestätigung, dass mein Ausschluss für alle gegenwärtigen und zukünftigen Marken gilt, die von derselben Unternehmensgruppe betrieben werden.

Löschung meiner personenbezogenen Daten, sofern dies angebracht ist.

Eine Übersicht der Einzahlungen, die nach meinen Anträgen auf Selbstsperre akzeptiert wurden.

10. Juli 2026 – Antrag auf endgültige Schließung

Ich habe erneut eine E-Mail an das Team für verantwortungsvolles Spielen von Rabona geschickt und Folgendes angefragt:

Sofortige und endgültige Kontoschließung.

Dauerhafter Selbstausschluss.

Mein Konto wird nicht wiedereröffnet.

Keine Marketingmitteilungen.

Schriftliche Bestätigung nach Umsetzung des Ausschlusses.

Ich habe ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino meinen Ausschluss unverzüglich und ohne weitere Fragen bearbeitet.

Einzahlungen wurden nach meiner Bitte um verantwortungsvolles Spielen akzeptiert.

Obwohl ich Rabona am 12. Mai 2026 darüber informierte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragte, konnte ich weiterhin spielen.

Die nach meinem Antrag auf verantwortungsvolles Spielen eingegangenen Einzahlungen beliefen sich auf insgesamt 7.088 AUD:

8. Juli 2026 – 50 $

9. Juli 2026 – 75 $

9. Juli 2026 – 90 $

9. Juli 2026 – 41 $

10. Juli 2026 – 50 $

10. Juli 2026 – 8 US-Dollar

11. Juli 2026 – 60 $

11. Juli 2026 – 32 $

11. Juli 2026 – 80 $

12. Juli 2026 – 50 $

15. Juli 2026 – 150 $

15. Juli 2026 – 500 $

15. Juli 2026 – 200 $

15. Juli 2026 – 536 $

15. Juli 2026 – 590 $

15. Juli 2026 – 990 $

15. Juli 2026 – 16 $

16. Juli 2026 – 990 $

16. Juli 2026 – 940 $

Gesamt: 7.088 AUD

Warum ich diese Beschwerde einreiche

Ich habe dem Casino unmissverständlich mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt. Meiner Ansicht nach sollte ein Konto nach einem solchen Antrag gemäß den Richtlinien des Casinos für verantwortungsvolles Spielen so schnell wie möglich gesperrt werden.

Stattdessen konnte ich weiterhin auf mein Konto zugreifen und erhebliche Geldbeträge einzahlen.

Ich habe Kopien aller an Rabona gesendeten E-Mails sowie meine Einzahlungshistorie aufbewahrt und kann diese Casino Guru bei Bedarf zur Verfügung stellen.

Beschluss angefordert

Ich bitte Casino Guru höflichst zu untersuchen, ob Rabona seine Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen eingehalten hat, nachdem ich wiederholt Anträge auf dauerhaften Selbstausschluss gestellt hatte.

Falls Casino Guru zu dem Schluss kommt, dass Rabona meine Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt hat, fordere ich das Casino auf:

Bitte überprüfen Sie die Bearbeitung meiner Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen.

Die eingezahlten AUD $7.088 sollten zurückerstattet werden, da meinem Antrag auf Selbstsperre hätte nachvollziehbarerweise entsprochen werden müssen.

Bitte geben Sie eine schriftliche Erklärung ab, warum mein Konto aktiv blieb, nachdem ich meine Spielsucht offengelegt und einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte.

Bestätigen Sie, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist und ich keine weiteren Werbemitteilungen erhalten werde.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu prüfen.

Rabona Casino – Failure to Implement Permanent Self-Exclusion After Repeated Responsible Gambling Requests

Hello,

I am submitting this complaint regarding Rabona Casino's handling of my repeated responsible gambling and permanent self-exclusion requests.

Summary

I informed Rabona Casino on multiple occasions that I have a gambling problem and requested that my account be permanently self-excluded. Despite these requests, I was still able to access my account and deposit a total of AUD $7,088 after my initial self-exclusion request.

I believe the casino failed to act appropriately after being notified that I was experiencing gambling-related harm.

Timeline

12 May 2026 – First self-exclusion request

I emailed support@rabona.com stating:

"I have a gambling problem please self exclude my account."

This was a clear request for permanent self-exclusion due to gambling addiction.

I did not receive confirmation that my account had been permanently excluded.

2 July 2026 – Formal responsible gambling complaint

After receiving no satisfactory resolution, I sent a formal complaint to Rabona explaining that I had submitted responsible gambling and permanent self-exclusion requests across several Rabidi N.V. casinos, including Rabona.

I requested:

Permanent exclusion from all relevant Rabidi-operated brands.

A review of the handling of my responsible gambling requests.

Confirmation that my exclusion would apply across all current and future brands operated by the same group.

Removal of my personal data where appropriate.

A review of deposits accepted after my self-exclusion requests.

10 July 2026 – Final permanent closure request

I again emailed Rabona's Responsible Gambling Team requesting:

Immediate permanent account closure.

Permanent self-exclusion.

No future reopening of my account.

No marketing communications.

Written confirmation once the exclusion had been implemented.

I specifically requested that the casino process my exclusion immediately without asking further questions.

Deposits accepted after my responsible gambling request

Despite informing Rabona on 12 May 2026 that I had a gambling problem and requesting permanent self-exclusion, I was still able to continue gambling.

The deposits accepted after my responsible gambling request totalled AUD $7,088:

8 Jul 2026 – $50

9 Jul 2026 – $75

9 Jul 2026 – $90

9 Jul 2026 – $41

10 Jul 2026 – $50

10 Jul 2026 – $8

11 Jul 2026 – $60

11 Jul 2026 – $32

11 Jul 2026 – $80

12 Jul 2026 – $50

15 Jul 2026 – $150

15 Jul 2026 – $500

15 Jul 2026 – $200

15 Jul 2026 – $536

15 Jul 2026 – $590

15 Jul 2026 – $990

15 Jul 2026 – $16

16 Jul 2026 – $990

16 Jul 2026 – $940

Total: AUD $7,088

Why I am making this complaint

I clearly informed the casino that I had a gambling problem and requested permanent self-exclusion. In my view, once a customer makes such a request, the account should be restricted as soon as reasonably possible in accordance with the casino's responsible gambling procedures.

Instead, I remained able to access my account and continue depositing significant amounts of money.

I have retained copies of all emails sent to Rabona together with my deposit history and can provide these to Casino Guru if required.

Resolution requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate whether Rabona complied with its Responsible Gambling Policy after receiving my repeated permanent self-exclusion requests.

If Casino Guru concludes that Rabona failed to implement my self-exclusion appropriately, I request that the casino:

Review the handling of my responsible gambling requests.

Refund the AUD $7,088 deposited after my self-exclusion request should reasonably have been acted upon.

Provide a written explanation of why my account remained active after I disclosed my gambling addiction and requested permanent self-exclusion.

Confirm that my account is permanently self-excluded and that I will not receive any future promotional communications.

Thank you for taking the time to review my complaint.

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vor 2 Stunden

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Haben Sie vom Kundendienst des Casinos eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstausschluss erhalten?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto noch aktiv ist?
Haben Sie versucht, den Support neben E-Mail auch über andere Kanäle wie soziale Medien oder Live-Chat zu kontaktieren?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
Haben Sie das Casino über die E-Mail-Adresse kontaktiert, mit der Sie Ihr Konto registriert haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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Rabona Casino - Die Selbstausschlussanträge des Spielers werden ignoriert und das Konto bleibt aktiv.

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6d 21h 57m 29s

Zusammenfassung der Fälle

willp1 hat noch 6d 21h 57m 29s Zeit, um zu antworten