Rabona Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo zusammen, ich habe insgesamt drei Auszahlungen (maximal 3 x 500 €) vom Rabona Casino angefordert. Die erste Auszahlung über 500 € erfolgte am 11.02.2026. Ich habe bisher kein Geld erhalten. Meine letzte Auszahlung über 500 € im Januar habe ich erfolgreich erhalten, seitdem jedoch keine weiteren Zahlungen. Wie kann ich das Problem lösen? 14 Tage sind eine ziemlich lange Wartezeit für eine Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino vorgenommen? Könnten Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie mit der letzten Auszahlungsaktivität teilen? Posten Sie ihn hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich der Verzögerung? Welche Antwort haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Danke – ich versende alles per Post.

Update: Die Verifizierung meines Kontos wurde aktiviert. Ich habe nun alle erforderlichen Dokumente eingereicht und warte auf eine Antwort.

Derzeit keine Auszahlungen mehr.

Wir halten euch auf dem Laufenden!

Danke für die Information.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen begonnen hat.

Sollten neue Hindernisse auftreten, lassen Sie es mich bitte ebenfalls wissen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Die Verifizierung läuft noch – Auszahlung immer noch nicht erfolgt. Ich warte jetzt schon einen Monat, das ist doch verrückt!

Könnten Sie sich bitte an den Rabona-Support wenden, um hier beizutreten? Das ist doch absurd! Meine Verifizierung hängt seit anderthalb Wochen fest und meine Auszahlung ist seit einem Monat und drei Tagen in Bearbeitung!

Hallo zusammen, könntet ihr bitte jemanden vom Rabona Casino kontaktieren? Es gibt immer noch keine Neuigkeiten. Die Verifizierung läuft seit zwei Wochen – bisher keine Antwort.

Lieber maxsck67,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber maxsck67,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihren Fall derzeit noch prüfen und Sie informieren werden, sobald wir weitere Neuigkeiten haben.

Wir freuen uns, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun verifiziert ist.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona

Vielen Dank! Meine Auszahlungen vom 11.02.2026 sind noch ausstehend!

Liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Stand der Auszahlungen des Spielers mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Die erste Auszahlung ist erfolgt – zwei weitere sind noch offen!

Aber sie sehen gut aus!

Wunderbar! Könnten Sie mir bitte den Gesamtstrittsbetrag mitteilen?

1.000€ noch offen

Okay, danke!

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) maxsck67,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina