Ein Spieler aus Kroatien beantragte am 30. November 2025 eine Auszahlung von 200 €. Die Auszahlung seines Gewinns war über 15 Tage lang ausstehend. Der Kundenservice teilte mit, dass die Finanzabteilung den Antrag ohne Angabe eines Zeitrahmens bearbeite. Es wurden keine Nachweise angefordert, und der Spieler war der Ansicht, dass der Anbieter die Auszahlung unangemessen verzögerte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen des Beschwerdeteams reagierte. Zu diesem Zeitpunkt wurden keine weiteren Untersuchungen oder eine Lösung angeboten.
Rabona Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
Rabona Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 30. November 2025 eine Auszahlung von 200 € beantragt. Die Auszahlung wurde durchgeführt.
Seit mehr als 15 Tagen in Bearbeitung.
Der Kundendienst teilt wiederholt mit, dass die Auszahlung bearbeitet wird.
Die Finanzabteilung wird zwar kontaktiert, liefert aber weder eine Erklärung noch einen Zeitrahmen. Es gibt keine Bestätigung.
Es wurden Dokumente angefordert.
Ich bin der Ansicht, dass der Betreiber meine Auszahlung unangemessen verzögert.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungLieber GiovanniProfi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) GiovanniProfi,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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