Rabona Casino - Die Auszahlung von Spielergeldern wurde eingeschränkt.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Rabona bezüglich meines verifizierten Kontos und eines einbehaltenen Guthabens in Höhe von 7.745 CHF ein.

14. März: Ich habe eine Auszahlung beantragt.

18. Mai: Nach wochenlangem Zögern wies Rabona den Rückzug ohne Angabe von Gründen zurück.

Aktuelle Situation: Unmittelbar nach der Ablehnung der Auszahlung hat Rabona mein Konto gesperrt. Dadurch kann ich weder eine neue reguläre Auszahlung beantragen noch über mein Guthaben verfügen.

Ich habe den Kundenservice und die VIP-Manager mehrfach kontaktiert. Im Live-Chat wurde ich wiederholt angelogen, und versprochene Rückrufe wurden nie eingehalten. Als ich kürzlich nach meinem Geld fragte, antwortete der Support mit zynischen Standardfloskeln, in denen man mir einen „großen Gewinn" wünschte, während gleichzeitig meine 7.745 CHF blockiert wurden.

Darüber hinaus hat Rabona nun meine registrierte E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme gesperrt. support@rabona.com Und vip@rabona.com (Zustellungsfehler). Ich habe ein letztes 48-Stunden-Ultimatum per E-Mail an complaints@rabona.com gesendet, das ohne Antwort verstrichen ist.

Meine Forderungen:

Ich verlange von Rabona, dass sie entweder die Auszahlungsbeschränkungen manuell aufhebt, damit ich meine 7.745 CHF abheben kann, oder die gesamte Auszahlung von 7.745 CHF manuell bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bm1414,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ja ich habe schon mehrmals Auszahlungen vorgenommen.

Ja die Verifizierung fand von September 2025 bis Februar 2026 statt.

Ohne Bonus

Durch Sportwetten

Vielen Dank und freundliche Grüsse

Vielen Dank für Ihre Antwort, bm1414.

Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Mir ist bewusst, dass dies Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Die Auszahlungssperre wurde aufgehoben und ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Die Auszahlung wurde bearbeitet, aber da der Höchstbetrag 500 CHF beträgt, wird es relativ lange dauern, bis alles ausgezahlt ist.

Vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass die Auszahlungsbeschränkung aufgehoben wurde und das Casino Ihren Auszahlungsantrag bearbeitet hat. Das ist ein positiver Schritt.

Mir ist jedoch bewusst, dass ein Auszahlungslimit von CHF 500 bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Guthaben von CHF 7.745 vollständig ausgezahlt ist. Daher ist es wichtig zu prüfen, ob das Casino Ihre Auszahlungen stets gemäß den angegebenen Auszahlungslimits bearbeitet.

Bitte halten Sie uns über den Fortschritt der verbleibenden Auszahlungen auf dem Laufenden.

Ich freue mich auf Ihr Update.

4 x CHF 500 wurden schon ausgezahlt

beantragt - ausgeführt

3.7.2026 - 7.7.2026

7.7.2026 - 9.7.2026

10.7.2026 - 13.7.2026

14.7.2026 - 17.7.2026

Noch 12 weitere Auszahlungen werden ausstehen (CHF 5745). Könnte noch so 30 - 50 Tage dauern.

Sehr geehrter bm1414,

Wir freuen uns, dass Auszahlungen wieder regulär bearbeitet werden. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sollten die Zahlungen erneut ausbleiben, neue Einschränkungen eingeführt werden oder Sie im Rabona Casino oder einem anderen Casino auf weitere Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an das Beschwerdezentrum von Casino Guru. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jean

Casino.Guru