Rabona Casino - Die Auszahlung von Spielergeldern wurde eingeschränkt.

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Rabona bezüglich meines verifizierten Kontos und eines einbehaltenen Guthabens in Höhe von 7.745 CHF ein.

14. März: Ich habe eine Auszahlung beantragt.

18. Mai: Nach wochenlangem Zögern wies Rabona den Rückzug ohne Angabe von Gründen zurück.

Aktuelle Situation: Unmittelbar nach der Ablehnung der Auszahlung hat Rabona mein Konto gesperrt. Dadurch kann ich weder eine neue reguläre Auszahlung beantragen noch über mein Guthaben verfügen.

Ich habe den Kundenservice und die VIP-Manager mehrfach kontaktiert. Im Live-Chat wurde ich wiederholt angelogen, und versprochene Rückrufe wurden nie eingehalten. Als ich kürzlich nach meinem Geld fragte, antwortete der Support mit zynischen Standardfloskeln, in denen man mir einen „großen Gewinn" wünschte, während gleichzeitig meine 7.745 CHF blockiert wurden.

Darüber hinaus hat Rabona nun meine registrierte E-Mail-Adresse für die Kontaktaufnahme gesperrt. support@rabona.com Und vip@rabona.com (Zustellungsfehler). Ich habe ein letztes 48-Stunden-Ultimatum per E-Mail an complaints@rabona.com gesendet, das ohne Antwort verstrichen ist.

Meine Forderungen:

Ich verlange von Rabona, dass sie entweder die Auszahlungsbeschränkungen manuell aufhebt, damit ich meine 7.745 CHF abheben kann, oder die gesamte Auszahlung von 7.745 CHF manuell bearbeitet.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bm1414,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean