Der Spieler aus Irland hatte vor zwei Monaten eine Auszahlung von 500 € beantragt. Nach 50 Tagen Wartezeit stornierte das Casino diese jedoch mit der Begründung, das Problem liege bei ihm. Anschließend kam es bei einer am 22. Mai beantragten Krypto-Auszahlung zu Verzögerungen, ohne dass weitere Informationen eingeholt wurden. Zuvor hatte der Spieler erfolgreich Auszahlungen mit Neteller getätigt, einer Zahlungsmethode, die das Casino später entfernte, was zu Komplikationen bei Krypto-Auszahlungen führte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler die Behebung des Problems bestätigt hatte. Konkrete Details zur Lösung seitens des Casinos wurden jedoch nicht mitgeteilt. Der Fall wurde mit der Bestätigung der Zufriedenheit des Spielers abgeschlossen.
Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und storniert.
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Rabona Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Das Problem begann am 27. März. Ich beantragte eine Auszahlung von 500 €.
Nach 20 Tagen Wartezeit fing ich an nachzufragen, und die Antworten waren immer dieselben: Verzögerungen, technische Probleme usw.
Und dann haben sie meine Anfrage nach 50 Tagen Wartezeit einfach storniert.
Sie behaupteten, ich sei es gewesen?! Das ist wirklich unfair. Sie haben Neteller als Auszahlungsmethode entfernt. Ich versuche seit dem 22. Mai, Kryptowährung abzuheben, aber es passiert nichts.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Miroslav1122,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
ÜbersetzungIch hatte bereits erfolgreiche Abhebungen. Die letzte erfolgreiche Abhebung erfolgte am 27. März.
Ich bin vollständig verifiziert.
Ich habe Gewinne ohne jegliche Boni erzielt.
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
Konnten Sie zuvor schon einmal erfolgreich mit Kryptowährung bezahlen und Geld abheben?
Haben Sie sich bezüglich Ihrer ausstehenden Auszahlungen an das Casino gewandt? Bitte posten Sie hier Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport.
ÜbersetzungDie letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 27. März, die Wartezeit betrug etwa 3 Wochen. Dies entsprach den Wartezeiten für alle vorherigen Auszahlungen.
Ich hatte noch nie eine erfolgreiche Krypto-Auszahlung, weil ich vorher Netteler benutzt habe, Rabona aber Netteler als Auszahlungsoption entfernt hat.
Wie man im Screenshot sehen kann, geben sie immer die gleichen Antworten, und natürlich passiert danach nichts mehr.
ÜbersetzungLieber Miroslav1122
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Martin L., bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Jean
ÜbersetzungHallo Miroslav1122,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Rabona Casinos zu dem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Sachlage erläutern? Liegt das Problem darin, dass Neteller als Zahlungsmethode entfernt wurde? Können Sie die Auszahlung des Spielers stattdessen per Kryptowährung genehmigen? Sollten andere Umstände die Auszahlung verhindern, teilen Sie uns dies bitte mit.
Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.
ÜbersetzungIch habe die Zahlung erhalten.
Vielen Dank an das Casino Guru Team, fantastische Arbeit!
Ich werde es jedem empfehlen, der dieses Problem hat.
Danke
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Miroslav1122,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Martin
