Ein Spieler aus Brasilien wartet seit 14 Tagen auf die Auszahlung von insgesamt 3.227 brasilianischen Reais aus zwei Anträgen, hat das Geld aber noch nicht erhalten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice konnte das Problem nicht gelöst werden.
Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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Rabona Casino
Sicherheitsindex 8.0 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe vor 14 Tagen zwei Abhebungen getätigt – eine über 227 Reais und eine weitere über 3.000 Reais – und habe das Geld noch immer nicht erhalten. Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen, und mir wurde zugesichert, dass mein Problem gelöst wird, was aber bisher nicht geschehen ist.
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 13 Stunden
ÜbersetzungLieber carlos2400,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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