Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kontoprobleme bestehen weiterhin.

22 Tage sind vergangen, seit ich jeden Tag im Live-Chat eine Auszahlung beantragt habe. Ich erhalte die gleiche Antwort, dass es aufgrund der großen Anzahl an Auszahlungsanträgen zu einer Verzögerung gekommen ist, aber keine konkrete Antwort, wann ich mit meinem Geld rechnen kann. Ich habe E-Mails geschrieben an

und wenn sie antworten, bekomme ich die gleiche Antwort. Ich sage „wann", weil viele meiner E-Mails ignoriert wurden. Ich war nicht unhöflich. Ich habe nur gefragt, was los ist und warum. Niemand tut etwas, um es zu beschleunigen. 3 Support-Mitarbeiter sagten, Sie würden Ihr Geld bis Ende dieser Woche erhalten. Das war vor 2 Wochen. Aber ok, ich bin geduldig, ich warte. Es ist ok. Ich sehe also, dass ich viele Punkte habe, um einige Bonuskarten zu kaufen, also mache ich das, um ein bisschen Zeit totzuschlagen. Ich kaufe eine Karte für 100 Punkte und ich sollte 70 Freispiele bekommen, aber ich bekomme sie nicht. Sie sagen mir, dass ich sie nicht bekommen kann, weil eine Auszahlung aussteht. Dann kaufe ich eine Karte für 3 Punkte, die mir 5 Freispiele gibt. Also frage ich im Live-Chat. Warum kann ich 5 haben, aber nicht 70? Dann gehen sie der Sache nach, lassen mich warten und geben mir dann die Freispiele. Und ich gebe die Freispiele ein, drücke auf „Spielen", dann heißt es, Ihr Bonus sei storniert. Also im Grunde ist dieses Casino das schlechteste. Ich habe immer noch kein Geld erhalten, und das ärgert mich. Meine erste Auszahlung betrug 400 Euro. Es gab zwar auch eine Verzögerung, aber ich habe mein Geld innerhalb von 8 Tagen erhalten. Jetzt sind es 22 Tage, und ich glaube, ich werde es nie bekommen. Also ja. Wer das liest, sollte unbedingt das Rabona Casino meiden.

Lieber mauroparis45,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Wann genau haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

• Die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 18. März. Ich hatte sie aber schon 10 Tage zuvor beantragt. Ich musste auch länger warten, als auf der Website angegeben, und erhielt die gleiche Antwort wie jetzt, nämlich dass es aufgrund der großen Anzahl an Auszahlungsanträgen zu einer Verzögerung gekommen sei.
• Bezüglich des KYC machte ich mir auch Sorgen, dass ich nicht alle erforderlichen Dokumente habe, und fragte mehrfach, ob ich noch etwas senden muss. Im Verifizierungsbereich steht, dass mein Konto nicht verifiziert ist, aber es heißt auch, dass mein Konto derzeit keine Verifizierung benötigt. Und sie sagten, ich müsse nichts senden. Das System verlangt keine Verifizierung von mir.

• Ich habe alle Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt.
• Darüber hinaus habe ich zwei Tage, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe, eine E-Mail von ihrem VIP-Manager bekommen, in der stand, dass ich 50 Euro kostenloses Spielgeld bekommen würde, wenn ich ihn per Telegramm kontaktierte. Also habe ich ihn kontaktiert, aber keine Antwort bekommen. Auf meine Frage, warum ich im Live-Chat ignoriert werde, hieß es, ich sei kein VIP-Mitglied mehr. Und ich habe die 50 Euro nie bekommen. Im Grunde will ich damit sagen, dass jeder zu solchen Dingen unterschiedliche Geschichten zu erzählen hat. Ein Support-Mitarbeiter versprach mir, und ich zitiere: „Sie werden Ihr Geld bis Ende dieser Woche auf Ihrem Bankkonto haben", das war vor zwei Wochen. Deshalb mache ich mir Sorgen, ob ich mein Geld jemals zurückbekomme, denn ihre Geschichten passen nicht zusammen, wenn ich im Live-Chat etwas frage. Jeder gibt mir eine andere Antwort oder überhaupt keine Antwort.
• Das Problem mit den 70 Freispielen ist gelöst. Ich habe Freispiele bekommen und der Gesamtgewinn daraus lag unter 4 Euro.

• Was mich außerdem wirklich nervt, ist, dass sie mich 20 Minuten warten lassen, wenn ich live frage, ob es Informationen zu meiner Anfrage gibt, und dann dasselbe sagen wie immer. Ich bin nicht besonders schlau, aber wenn es ein Problem mit allen Auszahlungen gibt, nicht nur mit meinen, sollten sie mir das sofort sagen und mich nicht warten lassen und das Chatfenster nicht 20 Minuten lang schließen, nur um mir zu sagen, dass es eine Verzögerung gab und sich für die Geduld zu bedanken. Ich bin wirklich frustriert.

Dies ist ihre Antwort auf meine E-Mail mit der Bitte um Informationen zu meinem Rückzug

Vielen Dank für Ihre Antwort, mauroparis45. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie sagten mir, ich müsse geduldig sein, da ich es bereits getan hatte. Nach ein paar Tagen Wartezeit stornierte ich die Auszahlungsanfrage und gab das Geld aus. Danach forderte ich sie auf, mein Konto zu löschen. Sie würden mich offensichtlich nicht auszahlen, also war es das Beste für mich, zu gehen.

Das tut mir leid. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, so lange zu warten. Da Sie Ihre Gewinne verloren und das Konto geschlossen haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Mir ist klar, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten auszahlen können, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.