Rabona Casino - Die Auszahlung des Spielers aus dem Rabona Casino verzögert sich.

Hallo zusammen, ich wünsche Ihnen ein frohes Jahr 2025.

Leider ist es für mich kein so erfreulicher Start, da ich Probleme mit dem Rabona Casino hatte.

Ich habe hier ähnliche Threads zu diesem Casino gesehen und einige Leute haben tatsächlich ihr Geld bekommen, also schreibe ich in der Hoffnung, dass ich hier auch mein Geld finde.

Ich bin vor etwa 2 Monaten dem Rabona Casino beigetreten und habe einen Bonus von 100 Euro für meine erste Einzahlung in Sport erhalten. (Insgesamt hatte ich also 200 Euro, 100 Euro Einzahlung und 100 Euro Bonus)

Nachdem ich die Wettanforderungen durch Wetten auf mehrere Fußballspiele erfüllt hatte, hatte ich rund 500 Euro auf meinem Konto. Am 12.10.2024 habe ich 300 Euro davon über dieselbe Methode abgehoben, die ich für die Einzahlung verwendet hatte, nämlich über Binance Pay.

Einige Tage vergingen und ich spielte weiter mit dem Rest des Geldes, das ich noch auf meinem Konto hatte, während die Auszahlung noch ausstand.

Ich hatte das Glück, noch mehr zu gewinnen, und mein Konto hatte über 400 Euro (plus 300, die zur Auszahlung ausstanden). In diesem Moment begrenzte das Casino meinen Einsatz auf einen Höchsteinsatz von 10 Euro. Der einzige Grund, der mir einfällt, war, dass ich Glück hatte und gewann.

Nachdem die Auszahlung 10 oder mehr Tage lang nicht bearbeitet wurde, kontaktierte ich den Live-Chat. Sie versicherten mir, dass mein Geld sicher sei, und sie seien beschäftigt und hätten eine große Arbeitsbelastung, sodass es zu einer kleinen Verzögerung kommen würde. Ich schickte nach einigen Tagen erneut eine Nachricht mit der gleichen Antwort. Nach 24 Tagen habe ich meine Auszahlung von 300 Euro immer noch nicht erhalten, und das Limit von 10 Euro ist immer noch aktiv. Daher kann ich jetzt weder mein Geld erhalten, noch kann ich weiterhin Wetten platzieren (da ein Maximaleinsatz von 10 Euro nicht aussagekräftig genug ist ...).

Auch wenn ich wetten konnte, konnte ich das Geld trotzdem nicht auf mein Konto erhalten.

Ich habe vom Support keine nützlichen Informationen erhalten, sie wiederholen immer wieder die gleichen Antworten, wie „Entschuldigen Sie, dass es eine Verzögerung gibt" oder „Wir werden die Auszahlungsabteilung über die Verzögerung informieren usw.".

Ich habe mehrere andere Beschwerden über Verzögerungen bei Auszahlungen gesehen und frage mich, wie das Casino uns als Kunden behalten will, wenn wir einen Monat oder länger für eine Auszahlung brauchen? Wie kann ich ihnen vertrauen, dass ich mehr Geld einzahle und dort weiterspiele...?

Jede Hilfe wird geschätzt ...

Hallo gkania,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabona Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir uns nicht mit Angelegenheiten im Zusammenhang mit Sportwetten befassen und Ihnen daher nur bei verspäteten Auszahlungen behilflich sein können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo Nick und danke für deine schnelle Antwort.

Hier sind die von Ihnen angeforderten Informationen:

-Mein Konto hat den KYC-Prozess NICHT durchlaufen. Ich habe den Support tatsächlich danach gefragt und sie antworteten, dass es nicht notwendig sei und dass ich über das System benachrichtigt werde, wenn etwas erforderlich ist. (Ich habe auch einen Screenshot davon)

-Ja, wie ich bereits erklärt habe, habe ich 100 Euro eingezahlt und mit dem Einzahlungsbonus stieg der Betrag auf 200 Euro. Der Gewinn war eine Kombination aus echtem Geld und Bonusgeld. Ich habe die Wettanforderungen weit übertroffen.

- Das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war vor 2 Tagen und es ging um die Verzögerung meiner Auszahlung, wie Sie den Screenshots entnehmen können, die ich bereitgestellt habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe, das wissen wir sehr zu schätzen.

Nachdem ich KYC angefordert und erfolgreich abgeschlossen hatte, wurde mein Konto gesperrt. Im Live-Chat-Support machen sie sich buchstäblich über mich lustig und sagen mir, dass sie mir Wiederherstellungsanweisungen per E-Mail schicken, aber das tun sie nicht ...

Vielen Dank, gkania, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo gkania,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Rabona Casino,

Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Gibt es einen Grund, warum die 300 € des Spielers nicht ausgezahlt wurden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo nochmal. Endlich mal gute Neuigkeiten! Ich habe die Zahlung von 300 Euro erhalten und habe wieder Zugriff auf mein Konto.

(Nach mehreren Nachrichten im Live-Chat, mehreren KYC-E-Mails usw. …)

Wie dem auch sei, ich habe jetzt den Restbetrag von meinem Konto abgehoben und hoffe, dass es gut ausgeht. Ich werde Sie über das Ergebnis informieren.

Vielen Dank für alles bisher.

Hallo gkania,

Das ist toll zu hören! Könnten Sie uns sofort den Kontostand Ihres Casino-Kontos mitteilen, damit ich den strittigen Betrag bearbeiten kann?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe gkania,

Bitte beachten Sie, dass Ihre neueste Auszahlung bei der zuständigen Abteilung bearbeitet wird und in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte.

Beste grüße

Rabona Team

Ich kann bestätigen, dass ich alle meine Auszahlungen vollständig erhalten habe. Ich danke Casino Guru aufrichtig für sein Engagement. Ich weiß es auch zu schätzen, dass das Rabona Casino alle meine Auszahlungen erfolgreich abgewickelt hat. Allerdings muss ich noch die 1,5 Monate Wartezeit, den nicht so tollen Support und den schwierigen KYC-Prozess erwähnen.

Liebe gkania,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan,Casino.Guru