Eine Spielerin aus Polen, VIP-Mitglied der Stufe 5 im Rabona Casino, hat trotz Einzahlungen von 10.000 PLN und 1.560 PLN ihren Cashback nicht erhalten. Sie berichtet, dass ihr Cashback im System nicht verbucht wurde und sie auf ihre zahlreichen E-Mails keine Antwort erhalten hat.
Rabona Casino - Die Auszahlung des Cashbacks an den Spieler verzögert sich und erfolgt nicht.
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Rabona Casino
Sicherheitsindex 8.2 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe ein Konto im Rabona Casino. Ich bin VIP-Level 5 und habe den 15% Cashback-Bonus aktiviert. Am 25. Mai 2026 habe ich 10.000 PLN und am 27. Mai 2026 1.560 PLN eingezahlt. Trotz zahlreicher E-Mails hat mir das Casino den Cashback noch nicht gutgeschrieben. Sie reagieren nicht einmal auf meine Nachrichten. Auch im System wird der Cashback nicht angezeigt. Bitte helfen Sie mir.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie schon einmal einen VIP-Cashback-Bonus von diesem Casino erhalten?
- Haben Sie den Cashback-Bonus in Ihrem Konto aktiviert oder soll er Ihnen automatisch gutgeschrieben werden?
- Könnten Sie mir bitte den Link zum gewünschten Cashback-Bonus sowie die dazugehörigen Geschäftsbedingungen zusenden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 8 Stunden
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Hallo Amanityna333,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
