Rabona Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich aufgrund eines gesperrten Kontos.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Is your player's account currently closed?
• When was the last time the casino confirmed it would pay out your winnings? Have you saved the appropriate communication?
• Would you be able to share further, most recent communication with the casino on the topic? My email is tomas@casino.guru
• When have you passed verification in the casino?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

I received a response today from the email address complaints@rabona.com (See attachment). It says that all bets are invalid, that can't be right? They can't just steal almost €14,000 from me, that's fraud, isn't it? Please help me, is what they're doing to me really legal?

greeting

Munir

Hallo Tomas,

ich habe heute eine Rückmeldung erhalten von der Emailadresse complaints@rabona.com (siehe Anhang). Da steht drin, dass alle Wetten ungültig sind, das kann doch nicht sein? Die können mir doch nicht einfach knapp 14.000€ klauen, das ist doch Betrug oder nicht? Bitte hilf mir weiter, ist das wirklich rechtens was die da mit mir machen?

Gruß

Munir

Thanks for your patience.

After internal discussion, we may only ask the casino to refund you the bet amount and any balance on your account at the time of account closure.

If you believe you are entitled to the winnings, we recommend you file a complaint with a service that specializes in sports-betting-related complaints as soon as possible, due to the amount of time that has already passed since the incident.

Looking forward to your reply.

Hello Tomas,

Thank you very much for the feedback.

I do not agree with the proposal to simply refund the stake plus the credit balance.

Clarification of the amounts:

Total stake: €5,654.04

Total winnings (payout amount): €13,712.79

Net profit: approx. €8,058.75

The bet with ID 4368437650 was placed well before the account closure and accepted by Rabona. Crucially, even after the bet was settled on May 16, 2026, several Rabona employees repeatedly and explicitly assured me that the bet had been won and that I had nothing to worry about (see attached screenshots from May 16, 18, 19, and 20, 2026, with statements such as "The bet was successfully settled and won, don't worry" and "Your money will be credited automatically").

Rabona is now justifying the refusal of payment by claiming that a "self-harm statement" was allegedly made in the live chat. This is unacceptable. I therefore demand that Rabona immediately provide me with the complete and relevant chat history that supposedly led to this decision. This includes:

The exact quote of the alleged self-harm statement, the date and exact time of the chat, the complete chat history.

Rabona's live chat is completely unsecured. As clearly shown in the attached screenshot, starting a chat requires only entering your name and email address – no password, no account login, no verification.

That means:

Anyone who knows my email address can start a chat in my name and write a self-harm (SH) statement – ​​thereby invalidating my already won bet. Theoretically, even a Rabona employee could conduct such a chat in my name.

It is completely unacceptable and highly questionable from a legal standpoint that Rabona is withholding my entire winnings based on such a weak, unverifiable and easily manipulated claim – especially after they repeatedly assured me in writing that I would receive the money.

I therefore demand immediate payment of the full winnings amounting to €13,712.79.

As you yourself recommended, I will also file a complaint with a service specializing in sports betting (e.g., IBAS). However, I urge you to pursue this case with the highest priority and to make it unequivocally clear to Rabona that their own written commitments are binding and that such conduct will not be accepted.

I will gladly send further documents.

Best regards

Munir ****

Hallo Tomas,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich bin mit dem Vorschlag, lediglich Einsatz + Guthaben zurückzuzahlen, nicht einverstanden.

Klarstellung der Beträge:

Gesamteinsatz: 5.654,04 €

Gesamtgewinn (Auszahlungsbetrag): 13.712,79 €

Reiner Gewinn: ca. 8.058,75 €

Die Wette mit der ID 4368437650 wurde deutlich vor der Kontoschließung platziert und von Rabona akzeptiert. Entscheidend ist: Auch nach Abschluss der Wette am 16.05.2026 haben mir mehrere Rabona-Mitarbeiter wiederholt und ausdrücklich zugesichert, dass die Wette gewonnen wurde und ich mir keine Sorgen machen muss (siehe angehängte Screenshots vom 16., 18., 19. und 20.05.2026 mit Aussagen wie „Die Wette wurde erfolgreich abgewickelt und gewonnen, mach dir keine Sorgen" und „Ihr Geld wird automatisch gutgeschrieben").

Rabona begründet die Verweigerung der Auszahlung nun damit, dass angeblich eine „Self-Harm Statement" im Live-Chat getätigt wurde. Das ist nicht akzeptabel. Ich fordere Rabona daher unverzüglich auf, mir den entscheidenden Chat-Verlauf vollständig zur Verfügung zu stellen, der angeblich zu dieser Entscheidung geführt hat. Dazu gehören:

Das genaue Zitat der angeblichen Self-Harm-Äußerung, das Datum und die genaue Uhrzeit des Chats, der vollständige Chat-Verläufe.

Der Live-Chat von Rabona ist völlig ungesichert. Wie im angehängten Screenshot klar ersichtlich, reicht zum Starten eines Chats lediglich die Eingabe von Name und E-Mail-Adresse aus – kein Passwort, keine Account-Anmeldung, keine Verifizierung.

Das bedeutet:

Jede beliebige Person, die meine E-Mail-Adresse kennt, kann in meinem Namen einen Chat starten und ein Self-Harm (SH) Statement schreiben – und dadurch meine bereits gewonnene Wette ungültig machen. Theoretisch könnte sogar ein Rabona-Mitarbeiter selbst unter meinem Namen einen solchen Chat führen.

Es ist vollkommen inakzeptabel und rechtlich höchst fragwürdig, dass Rabona mir aufgrund einer derart schwachen, nicht verifizierbaren und leicht manipulierbaren Behauptung den gesamten Gewinn vorenthält – besonders nachdem sie mir nach dem Gewinn mehrfach schriftlich zugesichert haben, dass ich das Geld erhalte.

Ich fordere daher unverzüglich die vollständige Auszahlung des Gewinns in Höhe von 13.712,79 €.

Wie Sie selbst empfohlen haben, werde ich parallel eine Beschwerde bei einem auf Sportwetten spezialisierten Dienst (z. B. IBAS) einreichen. Ich bitte Sie jedoch dringend, den Fall mit höchster Priorität weiterzuverfolgen und Rabona unmissverständlich mitzuteilen, dass ihre eigenen schriftlichen Zusagen bindend sind und eine solche Vorgehensweise nicht akzeptiert wird.

Gerne sende ich weitere Unterlagen nach.

Mit freundlichen Grüßen

Munir ****

Hello Tomas,

Since I can only upload 5 screenshots here, here are the next screenshots where you can see that the chat tells me I don't need to worry.

Hallo Tomas,

da ich hier nur 5 Screenshots hochladen kann, hier die nächsten Screenshots wo du sehen kannst, dass der Chat mit schreibt dass ich mir keine Sorgen machen muss.

Hello Tomas,

I corresponded with a lawyer from Curaçao; as I read, Rabona belongs to Rabidi NV and

Rabidi NV has been bankrupt for a year. The lawyer said that the Rabona website is a scam site, is that true?!

Rabona, please at least refund my stake of €5654.04; that's the least I expect from them. It's unacceptable that they won't even refund my stake themselves.

I will need to hire a lawyer to claim the €8,058.75 in winnings. Could you please recommend lawyers who specialize in this area, or suggest other resources?

As I said, please have the casino refund my stake of €5654.04 as you suggested.

Thank you so much for your effort!

greeting

Munir

Hallo Tomas,

ich habe mit einem Anwalt aus Curaçao geschrieben, wie ich gelesen habe gehört Rabona zu Rabidi NV und

Rabidi NV ist seit einem Jahr pleite. Der Anwalt meinte, dass die Rabona-Seite ein Scamming-Seite ist, stimmt das?!

Bitte Rabona mir zumindest meinen Einsatz von 5654,04€ zurück zu geben, das ist das mindeste was ich von denen erwarte. Es kann nicht sein dass die mir nicht mal von selbst aus meinen Einsatz zurück zahlen.

Für den Gewinn von 8,058.75€ werde ich einen Anwalt einschalten müssen. Kannst du mir bitte Anwälte nennen die darauf spezialisiert sind oder andere Anlaufstellen?

Wie gesagt, bitte das Casino so wie du mir vorgeschlagen hast meinen Einsatz von 5654,04€ zurück zu geben.

Vielen Dank für deine Mühe

Gruß

Munir

Thanks for your reply.

We are sorry we couldn't help.

We recommend you pursue the issue with a service that pursues sports-betting issues, since the potential winnings are sports-betting-related. We are unable to provide legal advice or connect you to a lawyer. We'll share the list of potential services that might assist you via email after the complaint is closed.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.