Rabona Casino - Die Anfrage zur Schließung des Spielerkontos verzögert sich.

Ich bitte Rabona schon seit über einer Woche, mein Konto zu schließen. Ich habe 15 E-Mails mit meinem Glücksspielproblem verschickt und nichts passiert. Jedes Mal bekomme ich dieselbe allgemeine Antwort. Ich habe ihnen erzählt, wie schlimm das Glücksspiel geworden ist, und es interessiert sie nicht. Ich habe wahrscheinlich weitere 700-900 AUD eingezahlt, die ich mir nicht leisten kann. Und es interessiert sie überhaupt nicht. Ich möchte eine Rückerstattung und mein Konto wird geschlossen.

Lieber Steven1994,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Rabona haben und dass Ihre Anfragen nicht beantwortet wurden. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, sich ignoriert zu fühlen, insbesondere wenn man versucht, ein ernstes Problem wie Glücksspiel anzusprechen.

• Könnten Sie bitte klarstellen, ob Rabona auf eine Ihrer E-Mails mit einer Erklärung geantwortet hat oder ob es sich nur um allgemeine Antworten handelte?
• Außerdem wäre es hilfreich, wenn Sie Ihre bisherige Kommunikation, einschließlich der mit Rabona, weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru . Dadurch können wir die Situation besser verstehen und mit der Lösung Ihrer Beschwerde fortfahren.

Ihre Mitarbeit ist uns sehr wichtig, damit wir Ihnen bestmöglich helfen und das Problem schnell lösen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Steven1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen Fall aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen ablehnen müssen. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen für das vorliegende Problem anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu eröffnen, falls er dies wünscht. Wir bleiben weiterhin offen und bereit, bei der Lösung des Problems zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen.