Das Konto eines Spielers aus Andorra wurde mit einem Guthaben von ca. 200 € administrativ gesperrt. Die Supportmitarbeiter weigern sich, das Konto zu überprüfen, da sie fälschlicherweise nach der Haupt-E-Mail-Adresse anstatt des registrierten Alias suchen. Dies führt zu der Behauptung, dass keine Aktivitäten auf dem Konto verzeichnet seien.
Rabona Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, und das Restguthaben fehlt.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
6d 20h 36m 9s
Rabona Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Habe ich das richtig verstanden, dass sich zum Zeitpunkt der Schließung Ihres Casino-Kontos am 18. Juli noch ein Guthaben von ca. 200 € auf Ihrem Konto befand, oder hatten Sie vor der Schließung bereits eine Auszahlung beantragt? Falls Sie eine Auszahlung beantragt haben, geben Sie bitte den Betrag, das Datum und die gewählte Zahlungsmethode an.
- Könnten Sie bitte alle verfügbaren Belege für den strittigen Kontostand oder die strittige Abhebung vorlegen, wie z. B. einen Screenshot Ihres Kassen- oder Transaktionsverlaufs, eine Abhebungsbestätigung oder andere Aufzeichnungen, die den Kontostand kurz vor der Kontoschließung ausweisen?
- Könnten Sie bitte aufklären, ob der strittige Saldo aus Ihren eingezahlten Geldern, mit Echtgeld erzielten Gewinnen oder Gewinnen aus einem aktiven Bonus bestand? Hatten Sie die KYC-Verifizierung vor der Kontoschließung erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
