Rabona Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen, die Gelder wurden einbehalten.

Ich schreibe diese Bewertung, weil Rabona derzeit 1.500 € meines Echtgeldguthabens einbehält (1.000 € aus stornierten Auszahlungen und 500 € Restguthaben). Nachdem sie mich einen Monat lang hingehalten und vorgeblich mein Konto verifiziert haben, haben sie es endgültig geschlossen, ohne mir mein rechtmäßiges Guthaben auszuzahlen.

Hier ist der genaue Zeitablauf ihrer missbräuchlichen Praktiken:

🚩 1. Ein Monat voller Verzögerungen und stornierter Auszahlungen: Ich habe über einen Monat auf zwei Auszahlungen à 500 € gewartet. Plötzlich wurden die Auszahlungen storniert und mein Konto mit der Meldung „Ihr Konto wird überprüft" gesperrt. Als ich den Live-Chat und den E-Mail-Support kontaktierte, erhielt ich entweder keine Antwort oder nur automatisierte Standardantworten, die mich vertrösteten, ohne dass nach irgendwelchen Dokumenten gefragt wurde.

🚩 2. Die absurde KYC-Falle: Nachdem ich gedroht hatte, die Sache öffentlich zu machen, kontaktierte mich der Support schließlich per E-Mail und bat mich, meine KYC-Verifizierung durch direktes Hochladen meiner Dokumente auf der Website abzuschließen. Das Problem? Mein Konto war weiterhin gesperrt. Ich konnte mich buchstäblich nicht einloggen, um irgendetwas hochzuladen. Um meinen guten Willen zu beweisen, antwortete ich umgehend auf die E-Mail, hängte meine Dokumente direkt an und bat um eine vorübergehende Entsperrung meines Kontos, damit ich die Dokumente hochladen konnte.

🚩 3. Dauerhafte Kontosperrung zur Verhinderung der Auszahlung (Bedingungen 9.3 & 9.4) Anstatt meine Identität zu überprüfen oder das technische Problem zu beheben, erhielt ich heute Morgen eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund einer internen Verwaltungsentscheidung gemäß den Absätzen 9.3 und 9.4 „dauerhaft geschlossen" wurde. Mit dieser vagen Ausrede wurde ich komplett ausgeschlossen. Das Schlimmste daran? Die E-Mail enthielt keinerlei Anweisungen, wie ich mein bestehendes Echtgeldguthaben von 1.500 € abheben kann. Die Kontosperrung ist zwar das Recht eines Buchmachers, aber das Guthaben eines Spielers ohne Begründung einzubehalten, ist schlicht Diebstahl.

🧾 Was ich getan habe (und beweisen kann):

Ich habe Screenshots meiner stornierten Auszahlungen beigefügt.

Ich habe Protokolle des Supports erhalten, der mich einen Monat lang hingehalten hat.

Ich habe meinen Ausweis per E-Mail geschickt, als deren Website gesperrt war.

Ich habe meine Bankverbindung (IBAN) per E-Mail mitgeteilt und um eine manuelle Überweisung meiner Gelder nach der Schließungsentscheidung gebeten.

⛔ Abschließende Gedanken: Rabona nutzt seine AGB (9.3/9.4) als Waffe, um Gewinne von Spielern einzubehalten, die nicht auszahlen wollen. Ich habe offiziell eine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und werde diesen klaren Fall von Geldeinbehaltung der eGaming-Aufsichtsbehörde von Curaçao melden. Ich werde nicht ruhen, bis meine 1.500 € manuell auf mein Bankkonto überwiesen wurden. Sie wurden gewarnt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft, bevor Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Hilfe bei diesem Problem. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Ja, ich habe zuvor schon mehrere erfolgreiche Abhebungen ohne Probleme durchgeführt.
2. Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen ( vor dem Spiel und live).
3. Ohne jeglichen Bonus . Ich habe nur mit meinem eigenen eingezahlten Echtgeld gespielt.
4. Ja, absolut. Mein Konto war bereits vollständig verifiziert . Ich habe damals die angeforderten Dokumente eingereicht, und mein Konto wurde von der zuständigen Abteilung erfolgreich validiert. Erst kürzlich, als ich meine Auszahlung von 1.000 € beantragte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt, angeblich wegen „Überprüfung". Sie verzögerten die Angelegenheit einen Monat lang und schickten mir dann absurderweise eine E-Mail mit der Aufforderung, meinen Ausweis auf der Website hochzuladen, während mein Zugang weiterhin gesperrt blieb. Ich schickte ihnen meinen Ausweis trotzdem per E-Mail, um meine guten Absichten zu beweisen, aber sie schlossen das Konto am nächsten Morgen endgültig, ohne mir mein Guthaben von 1.500 € zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich freue mich auf die nächsten Schritte.

Mit freundlichen Grüßen, Pierre-Louis

Hallo plgrs,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, plgrs. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach reinen Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns die nötige Expertise und der Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.