Rabona Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund einer verzögerten Auszahlung geschlossen.

Anfang Mai habe ich 15.000 NOK eingezahlt. Ich habe mit diesem Geld gewettet und gewonnen. Mein Kontostand erhöhte sich daraufhin auf etwa 29.500 NOK.

Nach dieser einen Wette wurde mein Konto jedoch eingeschränkt und war somit praktisch unbrauchbar. Daher beantragte ich eine Auszahlung meines Guthabens. Auf der Website hieß es, Auszahlungen würden etwa 3–5 Werktage dauern, also wartete ich.

Nach etwa 10–14 Tagen hatte ich das Geld immer noch nicht erhalten. Seitdem habe ich den Kundenservice ungefähr 3–4 Mal pro Woche kontaktiert. Jedes Mal wurde mir dasselbe gesagt: „Alles ist unter Kontrolle, und wir arbeiten mit Hochdruck an der Auszahlung, Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen." Man teilte mir außerdem mit, dass mein Fall aufgrund der ungewöhnlich langen Verzögerung priorisiert worden sei.

Letzte Woche wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was ich umgehend erledigte. Alle Prüfungen wurden erfolgreich abgeschlossen. Anstatt jedoch meine Auszahlung zu erhalten, wurde mein Konto nun geschlossen.

Beim Versuch, mich einzuloggen, erhalte ich die Meldung: „Ihr Konto wird überprüft."

Warum wird mein Konto überprüft? Seit anderthalb Monaten wurde mir immer wieder versichert, dass die Auszahlung bald bearbeitet würde, und nun wurde mein Konto plötzlich geschlossen.

Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen und mein Geld zurückzuerhalten.

Leider erinnere ich mich nicht an meinen Benutzernamen und kann ihn auch nicht überprüfen, da mein Konto nicht zugänglich ist. Es sind nun etwa sieben Wochen vergangen, und die Auszahlung sollte drei bis fünf Werktage dauern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber sanderwold,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo. Ich habe mit dem Konto ausschließlich Sportwetten abgeschlossen, und zwar nur ein bis zwei Wetten, bevor das Wettlimit gesperrt wurde. Es gab keinen Bonus. Nein, alle Verifizierungsdokumente wurden genehmigt. Ich habe nach meiner Beschwerde hier tatsächlich 15.000 NOK ausgezahlt bekommen. Da mein Konto nun aber geschlossen ist, kann ich die verbleibenden 14.500 NOK nicht abheben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, sanderwold. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, nachdem Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht über ausreichende Expertise oder Einblicke verfügen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.