Rabona Casino - Das Spielerkonto wird überprüft und der Zugriff ist gesperrt.

Hallo, ich habe ein Problem beim Abheben von mehr als 10.000 Euro.

Ich habe keine Regeln gebrochen, keine Bonusangebote genutzt und besitze keine mehreren Konten. Mein Konto hat VIP-Status, weil ich dort Geld verloren habe. Es wird seit 14 Tagen überprüft, und ich habe weder eine Antwort auf die Frage nach dem Grund der Überprüfung noch nach deren Abschluss erhalten. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Ich bin seit 2023 Spieler in diesem Casino.
2. Am 28. Dezember 2025 wollte ich mich in mein Konto einloggen, aber als ich das Passwort eingab, erschien eine Meldung, dass mein Konto analysiert wird, und das ist bis heute so.
3. Ich hatte dort schon länger kein Konto mehr, aber mein letzter großer Gewinn stammt aus dem Casino – vom Poker. Ich wende keine betrügerischen Methoden an und halte mich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
4. Nein, ich spiele mit echtem Geld.
5. Ich habe Ihnen soeben den Chatverlauf per E-Mail zugesendet.

Liebe Sanchi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Sanchi,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Rabona Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler sein Geld nicht von seinem Konto abheben kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Sanchi,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto aus administrativen Gründen geschlossen wurde. Diese Maßnahme erfolgt gemäß Abschnitt 3.9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in dem es heißt: „Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos abzulehnen oder ein bestehendes Konto ohne vorherige Ankündigung oder Begründung zu schließen."

Um Ihren Fall detailliert untersuchen und prüfen zu können, muss Ihr Konto vollständig verifiziert werden. Bitte senden Sie die folgenden Dokumente an complaints@rabona.com :

*Identifikationsdokument: Hochwertige Fotos der Vorder- und Rückseite, auf denen alle vier Ecken deutlich erkennbar sind.

*Adressnachweis: Ein Dokument, das Ihre Wohnadresse bestätigt (z. B. eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder ein Kontoauszug; bitte beachten Sie, dass digitale/nur online verfügbare Kontoauszüge nicht akzeptiert werden).

*Skrill-Kontoverifizierung: Screenshots Ihres Skrill-Kontos, die die Seite mit den persönlichen Daten und die Transaktionshistorie der an das Casino getätigten Einzahlungen zeigen.

*Kontoauszug: Ein Kontoauszug, der die Überweisungen auf Ihr Blik-Konto ausweist und die Einzahlungen in unser Casino bestätigt.

*Selfie mit Ausweis: Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument neben Ihr Gesicht halten, wobei unsere Website und der Name des Casinos im Hintergrund deutlich sichtbar sind.

Bitte senden Sie uns diese Dokumente so schnell wie möglich zu, damit wir mit der Prüfung Ihres Falles fortfahren können.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Hallo, alle von Rabone benötigten Dokumente wurden an folgende Adresse gesendet: complaints@rabona.com - 21. Januar 2026.

Ich warte auf eine Antwort.

Danke, Sanchi!

Sehr geehrtes Rabona Casino, bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das vom Spieler bereitgestellte Dokument geprüft haben.

Vielen Dank im Voraus

Liebe Sanchi,

Vielen Dank für die Zusendung der zuvor angeforderten Dokumente.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir nach Prüfung ein weiteres Dokument benötigen, um die Verifizierung fortsetzen zu können:

*Ihre vollständige Skrill-Transaktionshistorie für den gesamten Monat Dezember 2025, die alle Transaktionen anzeigt.

Sie können dieses Dokument übermitteln, indem Sie einfach auf den vorherigen E-Mail-Verlauf antworten, in dem Sie Ihre vorherigen Dokumente gesendet haben.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Hallo, ich habe heute die Dokumente verschickt. Die Datei habe ich auch hier angehängt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Sanchi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die bisherigen Informationen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere zuständige Abteilung die originale, heruntergeladene PDF-Datei Ihrer Transaktionshistorie anstelle von Screenshots benötigt. Könnten Sie uns bitte Ihre vollständige Transaktionshistorie für den gesamten Monat Dezember in diesem Format zukommen lassen, indem Sie auf unsere vorherige E-Mail antworten?

Das Original-PDF wird zur abschließenden Bestätigung Ihres Kontos benötigt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Klärung dieser Angelegenheit!

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Hallo, ich habe heute eine E-Mail verschickt. Ich warte auf mein Geld.

Hallo, Rabona hat nach 38 Tagen die Zahlung veranlasst, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Rabona antwortet nicht auf meine E-Mails, deshalb schreibe ich hier.

1. Warum wurden nur 36.581 PLN bestellt, obwohl sich etwa 42.500 PLN auf dem Konto befanden?

2. Wann die Auszahlung des Restbetrags angeordnet wird.

3. An welche Wallet wurde die Auszahlung vorgenommen, da ich von Ihnen keine Informationen darüber erhalten habe, wohin das Geld ausgezahlt wird.

Liebes Rabona Casino,

Ich bitte Sie höflich, die Anfragen der Spieler baldmöglichst zu beantworten. Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit wäre sehr hilfreich.

Liebe Sanchi,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten den Status Ihrer Gelder klären:

Ausstehende Anfragen: Die drei von Ihnen zuvor eingeleiteten Auszahlungsanfragen – mit einem Gesamtbetrag von 6.000 PLN – wurden heute von unserer Seite erfolgreich per Banküberweisung bearbeitet.

Restbetrag: Bezüglich des Restbetrags von 36.581 PLN möchten wir Sie darüber informieren, dass wir bereits eine letzte manuelle Transaktion per Banküberweisung zur Begleichung Ihres gesamten Saldos veranlasst haben. Diese wird derzeit von unserer zuständigen Abteilung bearbeitet.

Zahlungsmethode: Alle Auszahlungen erfolgen per Banküberweisung, wie von Ihnen gewünscht. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht.

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen letzten Schritt abschließen.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe eine Frage: Warum entscheiden Sie ohne mein Wissen, wohin das Geld ausgezahlt werden soll? Ich habe über Skrill Geld in Ihr Casino eingezahlt und möchte es auf mein Skrill-Konto erhalten. Stattdessen haben Sie es ohne mein Wissen auf mein Bankkonto überwiesen. Bitte halten Sie die Zahlung von 36.518 Złoty zurück und überweisen Sie sie auf mein Skrill-Konto. Ich möchte kein Geld auf mein Bankkonto überweisen.

„Zahlungsmethode: Alle Auszahlungen erfolgen per Banküberweisung, wie von Ihnen ursprünglich gewünscht. Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht."

Ich habe nicht beantragt, dass dieser Betrag auf ein Bankkonto ausgezahlt wird – warum lügen Sie also? Am 24. Dezember wollte ich 200 PLN auf ein Bankkonto abheben, aber ich habe nicht beantragt, die Summe von 36.581 PLN auf ein Bankkonto abzuheben.

Sehr geehrtes Rabona Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich hätte eine Bitte um Klärung eines bestimmten Sachverhalts.

Verstehe ich das richtig, dass Sie die Auszahlung des verbleibenden Guthabens des Spielers ohne dessen formelle Anfrage veranlasst haben?

Bitte lassen Sie mich das verstehen! Vielen Dank im Voraus.

Liebe Sanchi und Martina,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wir möchten Ihnen gerne unseren Prozess zur Behebung dieses Missverständnisses erläutern.

Genauer gesagt, gab es drei ausstehende Auszahlungsanträge des Spielers mit einem Gesamtvolumen von 6.000 PLN. Diese wurden erfolgreich mit der vom Spieler gewählten Zahlungsmethode (Banküberweisung) abgewickelt.

Da das Konto gerade abgerechnet wurde, hielt unsere Finanzabteilung es für angemessen, für den Restbetrag dieselbe verifizierte Methode zu verwenden, um sicherzustellen, dass die Gelder den Spieler sicher erreichen. Da diese letzte Transaktion jedoch noch nicht abgeschlossen ist:

Wir möchten Sie direkt fragen: Wie möchten Sie die verbleibenden 36.581 PLN erhalten? Falls Sie eine alternative Zahlungsmethode bevorzugen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir mit unserer Finanzabteilung die Machbarkeit und die notwendigen Schritte klären können. Unser einziges Ziel ist es, Ihnen Ihr Guthaben auf dem für Sie bequemsten Weg auszuzahlen.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte das Geld gerne über dieselbe Zahlungsmethode erhalten, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Ich möchte also 36581 zł auf mein Skrill-Konto erhalten.

Liebes Rabona Casino,

Könnten Sie uns bitte Informationen zum voraussichtlichen Zeitrahmen für die Überweisung des Geldes auf das Skrill-Konto des Spielers zukommen lassen? Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit wäre sehr hilfreich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Ihnen ein kurzes Update zu diesem Fall geben.

Wir sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären und arbeiten derzeit daran, dem Wunsch des Spielers nachzukommen, die restlichen Gelder über eine alternative Zahlungsmethode abzuwickeln.

Um fortzufahren, haben wir dem Spieler eine Folge-E-Mail geschickt und um einen Screenshot seiner Skrill-Kontodaten (Seite mit den persönlichen Informationen) gebeten, um die Inhaberschaft zu bestätigen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, führen wir die Transaktion durch.

Wir tun unser Bestes, um eine reibungslose und zufriedenstellende Lösung für den Spieler zu gewährleisten.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Liebes Rabona Casino Team, vielen Dank für das Update!

Liebe Sanchi, ich würde mich freuen, wenn Sie mich informieren könnten, sobald Sie das Dokument an das Casino gesendet haben. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Hallo, Sie hatten diese Dokumente bereits angefordert und sie wurden Ihnen zugesandt, aber ich habe sie Ihnen noch einmal geschickt.

Liebe Sanchi, vielen Dank!

Sehr geehrtes Rabona Casino Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns freundlicherweise bestätigen könnten, ob die eingereichten Dokumente für den Abschluss des Verifizierungsprozesses von Sanchi ausreichen.

Bitte teilen Sie uns dies baldmöglichst mit.

Rabona Casino, ich habe eine Frage. Warum wurde zunächst eine Auszahlung von 36.581 PLN genehmigt und dann heute alle Auszahlungen storniert? Was ist passiert? Wann erhalte ich das Geld auf Skrill?

Sehr geehrtes Rabona Casino,

Wir bitten höflich um eine Aktualisierung des Status unserer Auszahlung von 36.581 PLN. Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit. Wir wissen Ihre Aufmerksamkeit sehr zu schätzen.

Wie sieht die Lage bei Rabona Casino aus? Falls Sie kein Geld über Skrill senden können, finden wir eine andere Möglichkeit.

Liebe Sanchi,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verwirrung bezüglich Ihrer stornierten Auszahlungen.

Zur Klarstellung: Wir hatten ursprünglich Ihre Auszahlung von 36.581 PLN auf Ihr Skrill-Konto geplant; aufgrund unvorhergesehener technischer Probleme beim Zahlungsanbieter konnte die Transaktion jedoch nicht abgeschlossen werden.

Wir verstehen, dass eine herkömmliche Banküberweisung möglicherweise nicht Ihre bevorzugte Option ist. Um sicherzustellen, dass Sie Ihr Geld so reibungslos wie möglich erhalten, bieten wir Ihnen Kryptowährung als schnellere Alternative an.

Wir können Ihre Auszahlung über eine der folgenden unterstützten Methoden abwickeln:

BTC (Bitcoin)

LTC (Litecoin)

DOGE (Dogecoin)

ETH (Ethereum)

USDC (ERC20)

Wenn dies für Sie akzeptabel ist, teilen Sie uns bitte Ihre Krypto-Wallet-Adresse mit.

Sobald uns die Details vorliegen, wird unser Finanzteam Ihre Anfrage priorisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Überweisen Sie das Geld auf mein Bankkonto, dessen Adresse Sie per Post erhalten. Ich möchte 6 x 4200 Złoty und 2981 Złoty.

Guten Morgen, ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falls informieren. Rabona hat mich, obwohl sie mir bereits einmal bezahlt hat und meine Daten besitzt, erneut nach denselben Dingen gefragt. Natürlich habe ich gestern alles gesendet, aber das Geld ist immer noch nicht angekommen.

Liebes Rabona Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu den Spielerabhebungen geben?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass nahezu alle ausstehenden Spielerauszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden.

Aktuell wird noch eine Auszahlung in Höhe von 2.981,00 PLN bearbeitet. Diese letzte Auszahlung wird priorisiert und soll so schnell wie möglich abgeschlossen sein.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Das sind ja großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, Rabona Casino!

Liebe Sanchi

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Sanchi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Martina
Ihr Casino Guru