Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Zustimmung wiedereröffnet.

SCHLIESSEN SIE DIESES KONTO!!!

Chat gestartet

Super-Betrug

Sie können keinen Grund angeben, warum es geöffnet war

haha

Oliver hat sich dem Chat angeschlossen

mach dann dicht

Oliver

Hallo! Willkommen beim Kundendienst unseres Casinos!

Es tut uns leid, dass du uns verlassen möchtest, Andras!

Wären Sie so freundlich, uns den Grund für Ihre Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos mitzuteilen?

kann diese Information nicht weitergeben

kannst du sagen, warum du es wieder geöffnet hast?

wenn du sagst, warum du es wieder öffnest

ich sage dir, warum ich es schließe

Oliver

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Antrag auf Kontoschließung per E-Mail an support@Rabona.com gesendet werden muss.

Erwähnenswert ist auch, dass bei der Schließung sämtliches Guthaben auf dem Konto verfällt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@Rabona.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

NEIN

U HABEN MEIN KONTO WIEDER GEÖFFNET

Ich werde keine E-Mail schreiben

ich habe mich für immer selbst ausgeschlossen

bei Rabona

verstößt du gegen irgendetwas?

bittet mich, eine E-Mail zu schreiben

WARUM HABEN SIE MEIN KONTO WIEDER GEÖFFNET?

Oliver

Ich kann nur sehen, dass Ihr Konto jetzt eröffnet ist, kann den Grund für die Kontoeröffnung nicht überprüfen. Möchten Sie, dass Ihr Konto geschlossen wird?

Ich habe mich selbst für immer gesperrt. Sie haben mein Konto ohne Angabe von Gründen wieder geöffnet.

Lieber andrewlukanets,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rabona Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihren ursprünglichen Selbstausschlussantrag weiterleiten, den Sie in der Vergangenheit an Rabona Casino gestellt haben?
• Können Sie bitte erklären, wann die Selbstsperrung Ihres Kontos erfolgte und unter welchen Umständen Ihr Konto aus Ihrer Sicht wiedereröffnet wurde?
• Ist Ihr Konto derzeit geschlossen? Haben Sie eine E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung an die vom Kundensupport vorgeschlagene E-Mail-Adresse gesendet? Mit welchem Ergebnis?
• Können Sie bitte erklären, worauf sich der umstrittene Betrag von 1.000.000.000 Ft in diesem Fall bezieht?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte zur Unterstützung Ihrer Beschwerde an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas! Ich habe Ihnen per E-Mail meine Anfrage zur Kontoschließung geschickt. Sie haben das Konto für immer geschlossen. Nach einem Jahr haben sie es wieder geöffnet und erklärt, dass es ein technisches Problem sei.

Ich bitte darum, eine E-Mail an den Support zu schreiben. Ich finde das nicht fair. Ich werde keine E-Mail schreiben, ich habe mich selbst ausgeschlossen. Ist es in Ordnung, wenn sie das Konto wieder eröffnen und dann darum bitten, eine E-Mail an den Support zu schreiben, während ich mich selbst ausgeschlossen habe?

Der umstrittene Betrag ist zufällig, ich brauche kein Geld von ihnen. Ich frage mich nur, warum sie mein Konto mit der Begründung „technisches Problem" wieder geöffnet und mich aufgefordert haben, eine E-Mail an den Support zu schreiben …

Danke schön.

Danke für Ihre E-Mails.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir der Meinung sind, dass das Casino Sie dauerhaft vor weiterem Glücksspiel schützen sollte, wenn Sie es über Ihre Spielprobleme informieren. Sollte dieser Schutz versagen, haben Sie unserer Meinung nach Anspruch auf eine Rückerstattung.

• Könnten Sie bitte die Mitteilung weitergeben, in der Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben?
• Können Sie bitte Beweise für die Umstände vorlegen, unter denen Ihr Spielerkonto geschlossen wurde?

Senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Zusätzlich habe ich Ihnen zwei E-Mails gesendet:

1. Als ich darum bat, das Konto zu schließen, boten sie mir 50.000 HUF an, damit ich bei ihnen bleibe. Als spielsüchtiger Mensch nahm ich das Angebot an.
2. Ich habe noch einmal darum gebeten, das Konto zu schließen, und sie haben es geschlossen.

Jetzt ist das Konto offen, sie können nicht sagen, warum es offen ist. Sie haben es eröffnet, ohne dass ich darum gebeten habe.

Jetzt wollen sie, dass ich ihnen eine E-Mail schreibe, was ich nicht tun werde.

Ich habe im Chat gefragt, warum sie das Konto geschlossen haben. Sie sagten, es sei ein technisches Problem und sie haben einige Konten wieder geöffnet.

Hallo! Können Sie mir bitte sagen, warum Sie mein Konto wieder eröffnet haben?

Der Chat wurde gestartet.

Viktor hat sich dem Chat angeschlossen

Sieger

Vielen Dank, dass Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben!

Leider ist ein Systemfehler aufgetreten, der dazu führte, dass einige Konten erneut geöffnet wurden.

Und wie kann ich das Konto schließen?

Sieger

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anträge auf Kontoschließung nur per E-Mail bearbeiten können. Senden Sie daher bitte eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an support@Rabona.com ( mailto:support@Rabona.com ).

Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass sämtliches Guthaben auf dem Spielerkonto während der Schließung verfällt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@Rabona.com ( mailto:support@Rabona.com ) oder per Live-Chat zu kontaktieren.

Nett, sie eröffnen das Konto aufgrund eines technischen Problems erneut, aber Sie müssen ihnen trotzdem eine E-Mail schreiben …

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte lassen Sie mich Ihnen noch ein paar zusätzliche Fragen stellen, um den zeitlichen Ablauf der Ereignisse besser zu verstehen.

Können Sie bitte erklären, wann Sie Jacopo beim italienischen Support kontaktiert haben? (Datum Ihres Gesprächs)

Wann hat Ihnen das Casino einen 5 €-Bonus ohne Einzahlung angeboten?

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie ungefähr im Casino eingezahlt haben? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Wenn Sie das Gespräch gespeichert haben, geben Sie bitte Zeitstempel und Screenshots hier an oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Chat-Support möglicherweise nicht dieselben Rechte hat, wenn es um die Einrichtung eines Selbstausschlusses oder einer Kontoschließung geht, und dass es notwendig sein kann, das Casino per E-Mail zu informieren. Haben Sie nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos eine weitere E-Mail an das Casino gesendet? Wurde Ihr Konto daraufhin gesperrt?

Sehr geehrte(r) andrewlukanets,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, nachdem ich die E-Mail verschickt hatte, wurde mein Konto geschlossen. Ich finde es immer noch nicht fair, dass spielsüchtige Spieler eine E-Mail schreiben und tagelang warten müssen, um das Konto zu schließen ...

Ich verstehe, dass es nicht immer offensichtlich ist, was Sie tun und was Sie sagen müssen, um geschützt zu sein.

Online-Casinos verleiten ihre Spieler häufig dazu, weiterzuspielen. Wir sind der Meinung, dass es ein ausreichender Hinweis ist, wenn Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informieren, um Sie davon abzuhalten, in diesem bestimmten Casino weiter zu spielen.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen durchgesehen und es gibt unserer Ansicht nach nicht genügend Hinweise oder Beweise dafür, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Bitte lassen Sie mich wissen, falls ich die Informationen übersehen habe.

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino eröffnet haben, würde ich Ihnen empfehlen, so schnell wie möglich auf ähnliche Weise wie beim Rabona Casino einen Selbstausschluss zu beantragen.

Nutzen Sie gerne die folgenden Tools:

Wenn Sie Konten bei einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfetool aufmerksam machen

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Hilfstool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise Probleme mit ihren Spielgewohnheiten haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengetan, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.

Vor allem, wenn das Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zu einer Belastung wird, ist es sehr ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert sind. Einige dieser Zentren finden Sie unter dem folgenden Link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Sehr geehrte(r) andrewlukanets,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.