Rabona Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und das Geld beschlagnahmt.

Ich habe bei Ramona gespielt. Bei der Überprüfung hieß es, alle Dokumente seien akzeptiert worden. Als Zahlungsmethode habe ich Revolut verwendet.

Dann plötzlich bekomme ich eine E-Mail von Finanz-Ramona. Mein Konto ist geschlossen und sie haben mein gesamtes Geld konfisziert, sogar meine Einzahlung! Sie beziehen sich auf Punkt 9.4. Und darauf, dass ich die Verifizierung nicht bestanden habe.

Ich habe nichts falsch gemacht, und als ich sie fragte, was ich falsch gemacht habe, um eine Lösung zu finden, bekam ich keine Antwort. Ich habe keine Ahnung, warum ich die Verifizierung nicht bestanden habe. Ich bin einfach nur schockiert und so enttäuscht. Ich habe mich bei ihnen registriert, weil ich bei Casino Guru eine gute Bewertung gesehen habe.

Ich möchte, dass mein Konto wieder geöffnet wird und ich möchte meine 7.000 Euro zurückbekommen, die ich ehrlich gewonnen habe.

Lieber jorgenharby,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen bei der Lösung dieses Problems besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:

• Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Gab es während des Verifizierungsprozesses vor der Schließung Ihres Kontos Probleme? Betrifft die fehlgeschlagene Verifizierung Ihre Ausweisdokumente oder Ihr Gameplay?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet? Hauptsächlich Sport, ja. Einige Kombiwetten, Systeme mit 3-4 Spielen, Fußballspiele

Gab es während des Verifizierungsprozesses vor der Schließung Ihres Kontos Probleme? Betrifft die fehlgeschlagene Verifizierung Ihre Ausweisdokumente oder Ihr Gameplay? Das weiß ich nicht. Sie haben mir nicht geantwortet, was passiert ist. Sie haben mir nie gesagt, dass etwas mit Ihren Dokumenten usw. nicht stimmt.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angehäuft? Ohne Bonus

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen? Ja, sogar schon einmal. Die Ironie ist, dass ich überhaupt nichts verifizieren musste. Wo ist der Vorrang? Wenn die Verifizierung gesetzlich vorgeschrieben/so wichtig ist, warum haben sie mir dann Geld ohne Verifizierung geschickt?

Lieber jorgenharby,

Vielen Dank für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, ist unser Forum Casino.Guru auf die Bearbeitung von Beschwerden spezialisiert, die speziell Online-Casinos betreffen. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Da Ihre Dokumente jedoch vollständig überprüft wurden und es sich offenbar um Sportwetten handelt, verfügen wir leider nicht über die erforderlichen Kenntnisse oder die erforderliche Zuständigkeit, um Ihnen in diesem Fall zu helfen.

Aus diesem Grund bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen, da sie außerhalb unseres Bearbeitungsumfangs liegt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika