Rabona Casino - Das Guthaben des Spielers wird einbehalten und sein Konto gesperrt.

Betreff: Rabona – Einbehaltene Gelder in Höhe von 2.152,18 € und ungerechtfertigte Kontosperrung/Ablehnung von Dokumenten

Hallo,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde gegen Rabona bezüglich meines Spielerkontos ein, das derzeit eingeschränkt ist, und meines aktiven Guthabens von 2.152,18 €, das sie nicht freigeben wollen.

Ich habe vollumfänglich an der obligatorischen Verifizierung mitgewirkt. Sie verlangten einen offiziellen Kontoauszug im PDF-Format für den Zeitraum 01.05.–01.06., der mit meiner registrierten Karte (Endziffer 3009) verknüpft ist. Ich habe gültige, vollständige und unbearbeitete Kontoauszüge vorgelegt, die meine Identität und meine Transaktionen belegen.

Obwohl ich eindeutige und gültige Dokumente eingereicht habe, lehnt der Support diese wiederholt ohne triftigen Grund ab oder verzögert den Verifizierungsprozess auf unbestimmte Zeit. Dies scheint eine bewusste Taktik zu sein, um meine rechtmäßigen Gewinne zu verzögern oder zurückzuhalten.

Gewünschte Lösung:

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung dabei, dass Rabona meine eingereichten Dokumente fair prüft, den Verifizierungsprozess abschließt, die Beschränkungen meines Kontos aufhebt und die Auszahlung meines Guthabens in Höhe von 2.152,18 € veranlasst.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Rabona Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hat das Casino irgendwelche Dokumente genehmigt?
• Gibt es Dokumente, die das Casino derzeit von Ihnen erwartet? Gibt es Hindernisse bei der Bereitstellung dieser Dokumente?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen und Ablehnungsgründe zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas