Rabona Casino - Auszahlungsprobleme des Spielers führen zu ungelösten Ansprüchen.

Beschreibung der Beschwerde:

Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen Stellar Ltd – Rabona bezüglich mehrerer ungelöster finanzieller und technischer Ansprüche ein, die seit über einem Monat anhängig sind. Trotz wiederholter E-Mails, Chat-Nachrichten und einer formellen rechtlichen Mitteilung vom 15.10.2025 hat das Unternehmen weder eine Lösung noch eine offizielle Antwort gegeben.

Einzelheiten zum Streitfall:

Belohnungen für unbezahlte Kartensammlungen: 430 USD für die erste Sammlung und 650 USD für die zweite Sammlung.

Fehlender Betrag: 300 USD, unterstützt durch Videobeweis.

Wöchentlicher Cashback: 400 USD wurden willkürlich verweigert, obwohl gemäß der Bonusrichtlinie des Unternehmens ein Anspruch bestand.

Über 600 Aktionsdrehungen und andere Boni wurden dem Konto nicht gutgeschrieben.

Die Antworten des Kundensupports waren automatisiert oder allgemein gehalten und der Account Manager hat nicht geantwortet.

Das Unternehmen hat das Ticket Nr. 37020860 (Zendesk) eröffnet und den Erhalt bestätigt, jedoch keine schriftliche Lösung bereitgestellt.

Gesamtstrittiger Betrag: 1.780 USD

Ich fordere die Glücksspielbehörde von Anjouan auf, diesen Fall zu untersuchen und einzugreifen, um sicherzustellen, dass der Betreiber seinen finanziellen Verpflichtungen nachkommt und die Lizenzbestimmungen einhält. Alle Belege (E-Mails, Screenshots, Videos, rechtliche Hinweise, Ticket-ID) sind auf Anfrage erhältlich.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rabona Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino zu jedem dieser Probleme einzeln über den Support kontaktiert?
• Habe ich das richtig verstanden, dass einige der Boni aufgrund einer Verwaltungsentscheidung des Casinos abgelehnt wurden?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems oder andere unterstützende Beweise mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ja, ich habe das Casino in den letzten zwei Monaten mehrmals zu jedem Problem einzeln per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Leider habe ich nie eine klare oder offizielle Antwort erhalten, und meistens ignoriert der Support meine Nachrichten oder gibt vage Antworten, ohne das Problem zu lösen.

Um die Probleme zusammenzufassen:

Fehlende Kartensammelprämien (2 Gruppen) – ich hätte 1.080 $ erhalten sollen, aber es wurde mir nie gutgeschrieben.

Über 600 Freispiele (aus Werbeaktionen und Karteneröffnungen) wurden meinem Konto nicht gutgeschrieben und ich habe keine offizielle Erklärung erhalten.

Während des Spiels verschwanden mehr als 300 $ Echtgeldguthaben. Ich habe Videoaufnahmen bereitgestellt, die dies beweisen, aber das Casino hat nicht geantwortet.

14 Der Crab-Punktestand ist aufgrund eines technischen Problems nicht zugänglich. Die Crab-Seite fehlt und es wurde keine Entschädigung oder Lösung bereitgestellt.

Die wöchentliche Rückerstattung von 400 US-Dollar wurde von der Verwaltung zu Unrecht verweigert, obwohl dies in den Geschäftsbedingungen des Casinos klar festgelegt war.

Ich habe Screenshots, Chat-Transkripte und Videos angehängt, die alle diese Probleme belegen.

Das Casino gibt wiederholt falsche oder verspätete Antworten und mir wurde kürzlich mitgeteilt, dass „neue interne Regeln" rückwirkend angewendet würden, ohne die Spieler vorher darüber zu informieren, was inakzeptabel sei.

Im Anhang finden Sie die Nachweise und Kommunikationsaufzeichnungen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Abdulla

[vom Casino.Guru-Administrator entfernt]

Hallo Tomas,

Als Teil meiner laufenden Beschwerde gegen Rabona Casino füge ich das vollständige Chat-Protokoll meines Gesprächs mit der Kundendienstmitarbeiterin Kristina vom 17. Oktober 2025 bei.

Dieses Gespräch zeigt deutlich die wiederholte Intransparenz des Casinos, seine Vermeidungstaktiken und sein Versäumnis, angemessene Hilfe zu leisten. Zu den wichtigsten Punkten, die im Chat hervorgehoben wurden, gehören:

Wiederholte Verzögerungen und kopierte und eingefügte Antworten ohne Bereitstellung wirklicher Lösungen.

Weigerung, eine Referenznummer oder klare Statusaktualisierungen für meine bestehende Beschwerde (Referenz: 37020860) bereitzustellen.

Ständige Weiterleitung zum „E-Mail-Support", obwohl ich über einen Monat lang Dutzende E-Mails gesendet habe, ohne eine offizielle Antwort zu erhalten.

Mangelnde Rechenschaftspflicht – jedes Problem wird ohne weitere Nachverfolgung an eine andere Abteilung weitergeleitet.

Meine ausstehenden Ansprüche auf Kartensammelprämien, Freispiele und wöchentliches Cashback, die gut dokumentiert und durch Beweise untermauert sind, wurden nicht berücksichtigt.

Dieser Chat ist ein starker Beweis für die mangelnde Reaktionsfähigkeit und Verantwortungslosigkeit des Casinos und untermauert meine Beschwerde zusätzlich.

Im Anhang finden Sie das gesamte Chatprotokoll zu Ihrer Überprüfung.

Chatprotokoll mit Abdulla – Teil 1

Der Chat begann am 17. Oktober 2025 um 20:39 Uhr (GMT+0).

(08:39:57)

*** Abdulla ist dem Chat beigetreten ***

(08:39:57)

Abdulla:

Hallo,

Ich heiße Abdulla, und meine registrierte E-Mail-Adresse lautet A**********@gmail.com.

1. Ich möchte eine Beschwerde gegen meinen Kundenbetreuer einreichen; er hat seit 4 Tagen nicht geantwortet.

2. Ich möchte einen Wechsel meines Kundenbetreuers beantragen.

Bitte teilen Sie mir eine Ticketnummer mit, damit ich die Beschwerde und die Anfrage weiterverfolgen kann.

(08:40:02)

*** Kristina ist dem Chat beigetreten ***

(08:40:04)

Kristina:

Hallo! Willkommen beim Kundenservice! Mein Name ist Kristina, und ich werde Ihnen heute behilflich sein.

(08:40:08)

Kristina:

Bitte beachten Sie, dass Sie momentan mit unserem englischsprachigen Kundensupport verbunden sind. Unser Chat verwendet jedoch den automatischen Übersetzungsmodus. Sie können daher gerne weiterhin Ihre Sprache verwenden!

Bitte beachten Sie, dass es zu Übersetzungsfehlern kommen kann, diese Funktion sollte uns jedoch helfen, Sie effektiv zu unterstützen.

(08:40:08)

Abdulla:

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[Anhangslink]

(08:40:17)

Kristina:

Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um das für Sie zu überprüfen, und ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.

(08:40:17)

Abdulla:

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[Anhangslink]

(08:40:19)

Abdulla:

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[Anhangslink]

(08:42:02)

Kristina:

Ich kläre Ihre Anfrage mit der zuständigen Abteilung, daher bitte ich Sie um etwas Geduld, während ich auf eine Rückmeldung warte.

(08:42:36)

Abdulla:

Welche Anfrage prüfen Sie? Ich möchte eine Beschwerde einreichen!

(08:43:08)

Abdulla:

Sie fügen immer wieder dieselben Aussagen ein, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen.

(08:43:15)

Kristina:

Ich leite Ihre Beschwerde an die zuständige Abteilung weiter, Abdulla.

(08:43:32)

Abdulla:

Ich habe noch keine Beschwerde eingereicht!

(08:43:45)

Abdulla:

Wir werden sehen, wie das mit dir ausgeht.

(08:45:09)

Kristina:

Abdulla, es tut mir sehr leid für die entstandene Verwirrung. Ich habe Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet und warte nun auf deren Antwort. Ich melde mich, sobald ich etwas gehört habe. Vielen Dank für Ihre Geduld.

(08:46:29)

Abdulla:

Bitte teilen Sie mir eine Referenznummer für die Anfrage mit. Beachten Sie bitte, dass dieser Chat von Anfang bis jetzt dokumentiert und per Bildschirmaufzeichnung protokolliert wird. Jegliche Manipulation oder Umgehung der Anweisungen hat rechtliche Konsequenzen.

(08:47:01)

Abdulla:

Ich habe bereits eine Beschwerde beim Internationalen Gerichtshof gegen das Unternehmen, das Rabona betreibt, eingereicht. Machen Sie mir keine zusätzlichen Probleme.

(08:47:13)

Kristina:

Abdulla, ich verstehe Ihre Bedenken und nehme Ihr Anliegen sehr ernst. Ich habe alles sorgfältig notiert, und Ihr Fall wird derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft. Bitte bleiben Sie hier im Chat in Kontakt. Ich werde Ihnen die Referenznummer mitteilen, sobald sie verfügbar ist. Vielen Dank für Ihre Geduld.

(08:47:23)

Abdulla:

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[Anhangslink]

(08:47:23)

Abdulla:

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[Anhangslink]

(08:47:39)

Abdulla:

Dies dient der Bestätigung. Ich wiederhole: Bitte teilen Sie mir eine Referenznummer für die Anfrage mit.

(08:48:00)

Kristina:

Wenn Sie eine formelle Beschwerde bei uns einreichen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@Rabona.com Geben Sie mir in der Zwischenzeit bitte noch ein paar Minuten Zeit, um das Problem mit dem VIP-Manager mit dem zuständigen Team zu klären. Ich melde mich dann mit einem Update zurück.

(08:48:18)

Abdulla:

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[Anhangslink]

(08:48:32)

Abdulla:

Tatsächlich liegen Dutzende von Beschwerden vor, auf die seit über einem Monat keine Antwort eingegangen ist.

(08:48:49)

Abdulla:

Deshalb wurde eine internationale Klage gegen Rabona eingereicht.

(08:48:59)

Abdulla:

Die Angelegenheit liegt nun bei meinem Anwalt.

(08:49:18)

Abdulla:

Zwingen Sie mich nicht, eine weitere Klage einzureichen, weil ich keine Referenznummer angegeben habe.

(08:49:28)

Abdulla:

Dies spiegelt Ihre Ehrlichkeit und Transparenz wider.

(08:49:40)

Kristina:

Vielen Dank für Ihre Geduld, Abdulla. Wir haben Ihre Beschwerde an die VIP-Abteilung weitergeleitet. Bitte geben Sie den Mitarbeitern etwas Zeit, Ihr Anliegen zu prüfen. Sie werden schnellstmöglich per E-Mail benachrichtigt. Wie bereits erwähnt, können Sie formelle Beschwerden per E-Mail einreichen. support@Rabona.com Die

(08:49:46)

Kristina:

Bitte beachten Sie, dass wir keine Referenznummern verwenden.

(08:50:19)

Abdulla:

Sie weigern sich also, mir eine Referenznummer für die Anfrage und die Beschwerde zu geben, und bestätigen dies?

(08:51:28)

Kristina:

Abdulla, es tut mir sehr leid, falls Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Zur Klarstellung: Unser System vergibt keine Referenznummern für Beschwerden oder Anfragen. Ihr Fall wurde jedoch vollständig dokumentiert und zur dringenden Bearbeitung an die VIP-Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten so schnell wie möglich per E-Mail weitere Informationen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

(08:51:32)

Abdulla:

Bestätigen Sie, dass Sie die Angabe einer Referenznummer für die Beschwerde ablehnen?

(08:51:40)

Abdulla:

Ich habe eine frühere Beschwerdenummer.

(08:51:51)

Abdulla:

Ich möchte die Beschwerde und die neuesten Updates weiterverfolgen.

(08:51:54)

Kristina:

Bitte beachten Sie, dass ALLE formellen Beschwerden über unsere E-Mail-Adresse bearbeitet werden. support@Rabona.com .

(08:51:54)

Abdulla:

37020860

(08:52:27)

Abdulla:

Und ich habe Ihnen gesagt, dass ich Dutzende E-Mails gesendet und seit über einem Monat keine Antwort erhalten habe.

Chat-Transkript mit Abdulla – Teil 2

(08:53:00)

Abdulla:

Jeden Tag liefern Sie weitere Beweise gegen sich selbst und das betrügerische Verhalten der Site, was zu meinen Gunsten spricht.

(08:53:09)

Kristina:

Abdulla, es tut mir sehr leid, von der Verzögerung und Ihrer Frustration zu hören. Ich verstehe sehr gut, wie ärgerlich das ist. Obwohl ich hier keinen Zugriff auf E-Mail-Beschwerden habe, habe ich Ihr Anliegen erneut an die VIP-Abteilung weitergeleitet, damit es dringend bearbeitet wird. Bitte achten Sie weiterhin auf Ihre E-Mails, um Antworten zu erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

(08:53:43)

Abdulla:

Ich wiederhole, ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht, und dies ist die Referenznummer. Ich möchte die Beschwerde 37020860 weiterverfolgen.

(08:53:53)

Abdulla:

Weigern Sie sich, mir aktuelle Informationen zur Beschwerde zukommen zu lassen?

(08:54:20)

Kristina:

Abdulla, es tut mir wirklich leid, wenn Sie sich ärgern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheits- und Datenschutzgründen keine formellen Beschwerden per Chat bearbeiten oder aktualisieren. Alle offiziellen Beschwerden, einschließlich der mit Ihrer Referenznummer, müssen per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden: support@Rabona.com . Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Fall ordnungsgemäß dokumentiert und geprüft wird. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

(08:55:05)

Kristina:

Kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?

(08:55:12)

Abdulla:

Ja, das gibt es.

(08:55:36)

Abdulla:

Ich habe noch offene Ansprüche bezüglich der Kartensammlungen. Ich habe Dutzende von Beschwerden eingereicht, aber es gab keine Antwort.

(08:55:51)

Abdulla:

Ich habe Anspruch auf zwei Kartensammlungen im Wert von 1.030. Bitte fügen Sie diese meinem Konto hinzu.

(08:56:40)

Abdulla:

Klar gefordert:

Geben Sie den detaillierten Status jeder der oben genannten Beschwerden an, mit Anfragenummern und den jeweils tatsächlich ergriffenen Maßnahmen.

Bieten Sie klare und direkte Lösungen für jedes Problem an und vermeiden Sie allgemeine Aussagen oder Wiederholungen.

Fügen Sie alle ausstehenden Beträge (1.080 USD) sofort meinem Konto hinzu, einschließlich aller verwendeten, aber nicht gutgeschriebenen Bonusdrehungen oder Prämien.

Legen Sie eine offizielle schriftliche Bestätigung vor, dass mein Konto uneingeschränkt ist und der Chat-Dienst wieder ohne Einschränkungen verfügbar ist.

(08:57:28)

Abdulla:

650 $ und 430 $ für das Öffnen von zwei Kartensammlungen.

Mehr als 600 Freispiele nicht gutgeschrieben.

Auch Prämien für das mehrfache Eröffnen einer Karte werden nicht gutgeschrieben.

Als VIP-Spieler erwarte ich eine transparente und faire Behandlung und die Einhaltung klar formulierter Richtlinien. Daher bitte ich um Folgendes:

Sofortige Hinzufügung des wöchentlichen Cashbacks gemäß den zuvor vereinbarten Bedingungen.

Hinzufügung aller oben genannten ausstehenden Ansprüche.

Geben Sie eine offizielle, klare Erklärung zur neuen Richtlinie ab und kündigen Sie diese vor der Umsetzung an.

(08:58:54)

Kristina:

Meinen Sie Sportkartensammlungen?

(08:59:04)

Abdulla:

Ja.

(08:59:09)

Kristina:

Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um dies für Sie zu überprüfen. Ich melde mich in Kürze mit einer Antwort zurück.

(09:00:02)

Abdulla:

Besucher hochgeladen: IMG_4758.png

[Anhang-Link]

(09:00:02)

Abdulla:

Besucher hochgeladen: IMG_4757.png

[Anhang-Link]

(09:00:04)

Abdulla:

Wie gezeigt, wurden beide Sammlungen vollständig gekauft, aber ich habe die Belohnungen nicht erhalten.

(09:00:14)

Abdulla:

Geklärt.

(09:01:03)

Kristina:

Ich brauche ein paar Minuten, um das für Sie zu prüfen. Bitte bleiben Sie im Chat, ich melde mich gleich mit einem Update zurück.

(09:01:53)

Abdulla:

Zwei Monate lang haben Sie Verzögerungen und Ausflüchte geübt und am Ende sagen Sie, ich solle auf eine E-Mail-Antwort warten. Zwei Monate, und ich habe keine Antwort erhalten.

(09:02:18)

Abdulla:

Und nun wollen Sie mir auch noch sagen, ich solle auf eine Antwort der zuständigen Abteilung warten, was ich völlig ablehne.

(09:04:10)

Kristina:

Ich prüfe Ihre Anfrage derzeit bei der zuständigen Abteilung. Bitte haben Sie daher noch etwas Geduld, während ich auf eine Aktualisierung von dort warte.

(09:05:05)

Abdulla:

Ich bin sicher, dass Sie nur ausweichen, und ich weiß, dass ich keine Antwort von Ihnen erhalten habe. Ich möchte dies nur bestätigen, damit ich die Beschwerde gegen Sie weiterführen und Ihre Manipulation nachweisen kann.

(09:06:26)

Kristina:

Sollte jetzt nicht mehr lange dauern. Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich melde mich in Kürze mit einem Update zurück und bedauere die Situation, in der Sie sich befinden, sehr.

(09:07:06)

Abdulla:

Ich schwöre, ich weiß, dass Sie lügen, und jetzt werden Sie sagen: „Warten Sie auf eine Antwort der entsprechenden Abteilung per E-Mail", oder Sie werden den Chat schließen oder weiterleiten.

(09:08:53)

Kristina:

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich Ihre Anfrage noch prüfe, es aber möglicherweise noch ein paar Minuten dauern kann. Vielen Dank für Ihre Geduld.

(09:09:18)

Abdulla:

Ich schwöre, du lügst, und ich dokumentiere diesen Chat, um deine Lügen zu beweisen 🤣

(09:09:33)

Abdulla:

Ich bleibe bis zum Morgen bei dir, kein Problem.

(09:11:13)

Kristina:

Es tut mir leid, dass es länger dauert als erwartet. Ich melde mich jetzt noch einmal. Ich weiß Ihre Geduld wirklich zu schätzen.

(09:12:04)

Abdulla:

Ich schwöre, Sie lügen. Ich dokumentiere alles, um die Beschwerde gegen Sie voranzutreiben, die Ihre Manipulation und Täuschung zeigt, um dies allen Spielern und offiziellen Websites zu beweisen.

(09:13:24)

Kristina:

Ich warte immer noch auf ein Update. Ich verstehe, dass diese Verzögerung frustrierend ist, und bin Ihnen für Ihre anhaltende Geduld wirklich dankbar.

09:14:12)

Abdulla:

Zur Bestätigung: Mir war noch nie langweilig und ich werde bis zum Morgen warten und den Chat nicht verlassen. Ich weiß, dass Sie versuchen, mich wütend zu machen und mich zum Gehen zu bewegen, aber ich bin nicht wütend und werde warten, um allen zu beweisen, dass Sie Lügner sind.

(09:16:39)

Kristina:

Ich weiß, dass Sie lange warten müssen, und es tut mir sehr leid. Ich tue mein Bestes, um Ihnen die benötigten Informationen so schnell wie möglich zukommen zu lassen.

(09:16:53)

Abdulla:

Lüg weiter 🤣

(09:18:29)

Abdulla:

Ich schwöre, ich habe kein Problem damit, bis zum Morgen in diesem Chat zu warten, um allen Ihre Lügen zu beweisen.

(09:18:41)

Abdulla:

Gib dein Bestes 🤣

(09:19:28)

Abdulla:

Und der Chat wurde von Anfang an dokumentiert, mit Zeitstempeln auf die Sekunde genau, alles ist protokolliert.

(09:19:37)

Kristina:

Wir verstehen vollkommen, wie Sie sich fühlen müssen, und es tut uns wirklich leid, dass dies passiert ist.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage vorrangig geprüft wird und wir uns so schnell wie möglich mit einem Update per E-Mail bei Ihnen melden.

(09:19:51)

Abdulla:

Hahaha, was habe ich dir gesagt?

(09:20:01)

Kristina:

Kann ich Ihnen in der Zwischenzeit sonst noch behilflich sein?

Ich möchte auch darauf hinweisen, dass mein persönlicher Account-Manager meine Nachrichten in den letzten fünf Tagen völlig ignoriert hat.

In der Vergangenheit war die Kommunikation mit meinem Account Manager immer schnell und reaktionsschnell. Seit der Beschwerde und der Eskalation der Probleme hat er jedoch auf keine meiner Nachrichten oder Folgeanfragen mehr geantwortet.

Dieses bewusste Ausbleiben einer Reaktion des VIP-Account-Managers ist ein weiterer Beleg für die Nachlässigkeit und mangelnde Kommunikation des Casinos.

Dies zeigt deutlich, dass das Management des Casinos meinen Fall nicht ernst nimmt und nicht in der Lage ist, den VIP-Spielern versprochenen Service zu bieten.

Hallo Tomas,

Ich füge ein weiteres Chat-Protokoll bei, diesmal mit dem Rabona-Support-Mitarbeiter Fernand (vom 20. Oktober 2025).

Dieses Gespräch zeigt deutlich, dass das Casino es fortwährend vermeidet und es versäumt, wöchentliche Rückerstattungen gemäß den eigenen Geschäftsbedingungen zu gewähren.

Im Chat hervorgehobene Hauptpunkte:

Ich habe am Montag den Support kontaktiert, wie es die Cashback-Bedingungen vorschreiben, um mein wöchentliches Cashback manuell anzufordern.

Mein VIP-Manager hat seit über einer Woche nicht geantwortet und ich habe eine aktive formelle Beschwerde eingereicht, um ihn zu ersetzen.

Anstatt mein Cashback zu bearbeiten, verzögerte der Support das Problem immer wieder und bat mich, später wiederzukommen, genau wie in der Vorwoche, als das Cashback überhaupt nicht gutgeschrieben wurde.

Ich habe mehrfach explizit gefragt, ob sie sich weigern, das Cashback hinzuzufügen, aber sie haben es vermieden, eine direkte Antwort zu geben.

Der Mitarbeiter bestätigte, dass ich, falls Cashback nicht automatisch hinzugefügt wird, es per Chat oder bei meinem VIP-Manager anfordern sollte – was ich auch tat –, aber sie weigerten sich weiterhin, mir zu helfen.

Ich habe außerdem klar dargelegt, dass ich über zwei Monate hinweg über 100 Beschwerden per E-Mail dokumentiert habe, ohne eine Antwort zu erhalten.

Dieses Protokoll dient als überzeugender Beweis für wiederholte Verzögerungen, mangelnde Rechenschaftspflicht und die Weigerung, Werbebedingungen einzuhalten, was Teil meiner umfassenderen Beschwerde ist.

Das vollständige Chatprotokoll finden Sie unten im Anhang.

Bitte machen Sie alle Beweise und Belege öffentlich, damit jeder sie sehen kann.

Hallo Tomas,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Ich möchte ein zusätzliches Beweisstück im Zusammenhang mit meiner laufenden Beschwerde Nr. 37020860 gegen Rabona Casino einreichen.

Anbei das vollständige Chatprotokoll vom 21. Oktober 2025 zwischen mir und dem Support-Mitarbeiter Jouri.

Dieses Gespräch zeigt einmal mehr die anhaltende Nachlässigkeit des Casinos, seine falschen Versprechungen und seine Weigerung, mein Cashback-Problem zu lösen, trotz meiner wiederholten Versuche in den letzten zwei Monaten.

Zu den wichtigsten Punkten dieses Chats gehören:

Der Support-Mitarbeiter gab wiederholt dieselbe allgemeine Antwort („Ihre Anfrage wurde an das VIP-Team weitergeleitet"), ohne dass tatsächlich etwas unternommen wurde.

Meine Bitte um sofortige Kommunikation mit einem Manager oder Vorgesetzten wurde völlig ignoriert.

Das Casino weigert sich weiterhin, eine Referenznummer für die Beschwerde bereitzustellen.

Das Problem des wöchentlichen Cashbacks ist auch nach mehr als zwei Monaten der Nachverfolgung noch immer nicht gelöst.

Der Ton und die Art und Weise des Gesprächs zeugen eindeutig von Vermeidung und mangelnder Verantwortungsübernahme.

Dieser Chat dient als überzeugender Beweis für die anhaltende mangelnde Reaktionsfähigkeit des Casinos und die Nichteinhaltung seiner eigenen Bedingungen.

Bitte fügen Sie dieses Transkript als Teil der Beschwerdedokumentation meiner Fallakte bei.

Ich stehe Ihnen weiterhin zur Verfügung, um bei Bedarf weitere Beweise oder Klarstellungen zu liefern.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Ich bin Ihnen für Ihre anhaltende Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Beste grüße

Und bei aller Unverschämtheit war dies Rabonas offizielle Antwort.

Bitte machen Sie alle Beweise öffentlich sichtbar, damit jeder sie sehen kann.

Hallo Tomas,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich möchte ein weiteres wichtiges Beweisstück im Zusammenhang mit meiner laufenden Beschwerde Nr. 37020860 gegen Rabona Casino vorlegen.

Anbei das vollständige Chat-Protokoll vom 21. Oktober 2025 zwischen mir und dem Rabona-Support-Agenten Neo.

Dieses Gespräch verdeutlicht erneut die wiederholte Nachlässigkeit, mangelnde Verantwortung und absichtliche Verzögerungen des Casinos bei der Bearbeitung meiner Probleme, insbesondere im Hinblick auf die wöchentliche Rückerstattung, die seit Wochen aussteht.

Wichtige Highlights aus dem Chat:

Ich habe den Support am selben Tag mehrmals kontaktiert, aber sie weigerten sich, mein Cashback zu bearbeiten, obwohl sie die Berechtigung bestätigt hatten.

Der Agent verwendete wiederholt Copy-Paste-Antworten wie „Ihre Anfrage wurde an das VIP-Team weitergeleitet", ohne dass wirkliche Fortschritte erzielt wurden.

Das Casino ignoriert weiterhin meine E-Mails und hat auf über 40 Nachrichten, die an VIP@Rabona.com für mehr als zwei Monate.

Mein VIP-Manager hat meine Nachrichten über eine Woche lang völlig ignoriert.

Ich habe sechs ungelöste Probleme (Cashback, fehlende Guthaben, nicht gutgeschriebene Kartenprämien, fehlende Spins und nicht zugängliche Spiele) deutlich aufgelistet, von denen keines gelöst oder auch nur aktualisiert wurde.

Der Support-Mitarbeiter verließ den Chat schließlich, ohne das Problem zu lösen, was mit seinem vorherigen Verhalten übereinstimmt.

Dieser Chat zeigt deutlich ein Muster der Vermeidung und mangelnden Transparenz seitens des Casinos und bestätigt meine vorherigen Beweise.

Bitte fügen Sie dieses Chatprotokoll als offiziellen Beleg meiner Beschwerdeakte hinzu.

Ich bin für Ihre anhaltende Unterstützung dankbar und freue mich auf Ihr Update zur Untersuchung.

Ich bitte höflich darum, dass alle Nachrichten, Chatprotokolle und beigefügten Beweise, die ich zu meiner Beschwerde bereitgestellt habe, im Diskussionsbereich der Beschwerdeseite öffentlich sichtbar gemacht werden.

Dadurch wird vollständige Transparenz gewährleistet und jeder kann die Kommunikation, Antworten und Beweise für die anhaltenden Probleme zwischen mir und Rabona Casino klar erkennen.

Bitte bestätigen Sie, sobald die Materialien veröffentlicht wurden oder ob weitere Schritte meinerseits erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.

Beste grüße,

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Vielen Dank für Ihre Geduld und für die Bereitstellung von Informationen im Thread und per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass Beiträge mit sichtbaren persönlichen Informationen nicht veröffentlicht werden. Sollten Sie aufgrund der Menge der bereitgestellten Informationen feststellen, dass personenbezogene Daten durch mein Versehen öffentlich geworden sind, informieren Sie mich bitte umgehend.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Sportwetten-bezogenen Problemen, wie etwa Sportwetten-Sammlungen, nicht behilflich sein können, da dies außerhalb unseres Fachwissens und Einflussbereichs liegt.

Leider können wir Online-Casinos nicht dafür bestrafen, dass sie Ihnen keine Boni gutschreiben.

• Bitte legen Sie einen Nachweis vor, dass Sie Anspruch auf die Freispiele oder andere Boni haben, auf die Sie sich in Ihrer Beschwerde beziehen.
• Bitte stellen Sie uns den Videobeweis für das fehlende Guthaben, auf das Sie sich in Ihrem Beitrag beziehen, mit ausreichend Kontext zur Verfügung, damit wir den Fall untersuchen können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Diese Beschwerde wurde vor 8 Tagen eingereicht und bis zu diesem Zeitpunkt haben wir keine Antwort von Rabona erhalten.

Das Ausbleiben einer Reaktion und die Missachtung zeugen eindeutig von bösen Absichten und mangelnder Bereitschaft des Casinos, die Einigung voranzutreiben und meine Schulden zu begleichen.

Ich bitte Casino.Guru, die nächsten Schritte gemäß Ihrem Beschwerdeverfahren einzuleiten, da das Casino nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens kooperiert oder geantwortet hat.

Ich bin äußerst enttäuscht, dass weder das Rabona Casino noch das Vermittlungsteam von Casino.Guru nach mehr als zwei Monaten ein aussagekräftiges Update bereitgestellt oder sichtbare Maßnahmen in Bezug auf meinen Fall ergriffen haben.

Rabona ignoriert weiterhin alle meine Nachrichten und zeigt gegenüber den Spielern und dem Beschwerdeverfahren keinerlei Respekt. Dieses Verhalten zeugt von einer klaren Missachtung von Fairness, Transparenz und Verantwortlichkeit.

Es ist inakzeptabel, dass ein lizenzierter Betreiber weiterhin so handelt, ohne dass dies Konsequenzen nach sich zieht. Wenn es keine Rechenschaftspflicht gibt, nimmt das Fehlverhalten natürlich zu.

Dies ist meine letzte und offizielle Warnung:

Wenn innerhalb von 24 Stunden keine konkrete Antwort oder Lösung von Rabona eingeht, werde ich diese Angelegenheit über formelle Rechtswege und in Zusammenarbeit mit den zuständigen Regulierungsbehörden und Verbraucherschutzorganisationen an internationale Justizbehörden und Gerichte weiterleiten.

Ich war über zwei Monate lang geduldig und respektvoll, aber das anhaltende Schweigen und der Mangel an Verantwortung haben erheblichen Stress und geistige Erschöpfung verursacht. Ich erwarte nun sofortige und ernsthafte Maßnahmen.

Update (28. Oktober 2025):

Ich habe kürzlich eine weitere Beschwerde eines Rabona Casino-Spielers bezüglich einer verspäteten Belohnung geprüft, die hier öffentlich veröffentlicht wurde:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

In diesem Fall reagierte Rabona sofort und löste das Problem, indem es dem Spieler die Belohnung gutschrieb.

Mein Fall, der viel früher eingereicht wurde und sämtliche unterstützenden Beweise (E-Mails, Chatprotokolle und juristische Korrespondenz) enthält, wird jedoch über zwei Monate lang völlig ignoriert.

Dies gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich Ungleichbehandlung, mangelnder Transparenz und selektiver Beschwerdebearbeitung.

Warum wird manchen Spielern sofort geholfen, während andere – sogar VIP-„Legend"-Mitglieder – trotz stichhaltiger Beweise und Dutzender Nachfragen fortwährend ignoriert werden?

Eine solche Inkonsistenz zeugt von Voreingenommenheit, unprofessioneller Handhabung und potenzieller Bösgläubigkeit seitens des Rabona Casinos.

Ich fordere Casino.Guru und die Anjouan Gaming Authority dringend auf, diese Angelegenheit sorgfältig zu prüfen und den Betreiber für seine wiederholte Fahrlässigkeit zur Rechenschaft zu ziehen.

Darüber hinaus stehen meine letzten Aktualisierungen und Antworten in der Beschwerde noch aus und wurden bisher von niemandem bestätigt oder geprüft.

Warum gab es bisher weder vom Rabona Casino noch von Ihrem Vermittlungsteam ein Update oder eine Antwort?

Dieses anhaltende Schweigen lässt noch mehr Zweifel daran aufkommen, ob diese Angelegenheiten wirklich untersucht werden.

Update (28. Oktober 2025):

Anbei finden Sie einen eindeutigen Nachweis von meinem Rabona-Konto, der zeigt, dass ich beim „Power Cup"-Event bereits 17.553 Punkte erreicht habe – weit mehr als die 11.000 Punkte, die für die 350-Dollar-Belohnung erforderlich sind.

Diese Belohnung wurde jedoch nie gutgeschrieben, obwohl alle Bedingungen und Fortschrittsanforderungen erfüllt wurden.

Dieser Screenshot bestätigt direkt meine Berechtigung und beweist außerdem, dass Rabona sein eigenes Belohnungssystem nicht einhält.

Ich bitte höflich darum, diese Beweise meiner laufenden Beschwerde (Nr. 37020860) als offizielles Dokument hinzuzufügen, das zeigt, dass das Casino rechtmäßige Auszahlungen weiterhin ignoriert.

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.

Ich möchte bestätigen, dass mein Problem in keiner Weise mit Sportwetten zusammenhängt.

Das Problem betrifft die Funktion „Card Collection Reward" im Rabona Casino – es handelt sich um ein Casino-basiertes Promotionsystem, nicht um ein Sportwetten-System.

So funktioniert es:

Spieler sammeln Punkte („Münzen") durch Einzahlungen und das Spielen.

Mit diesen Münzen können dann virtuelle Kartensets erworben werden.

Sobald ein vollständiger Kartensatz vervollständigt ist, schreibt das Casino dem Spielerkonto automatisch einen Geldgewinn gut.

In meinem Fall habe ich mehrere Kartensets mit Münzen gekauft, die ich durch meine Einzahlungen (nicht durch Sportwetten) verdient habe, aber die versprochenen Belohnungen für das Vervollständigen dieser Sets wurden nie gutgeschrieben – obwohl das System anzeigt, dass sie erreicht wurden.

Ich habe einen Screenshot aus meinem Rabona-Konto beigefügt, der meinen Fortschritt und die nicht gutgeschriebene Belohnung deutlich zeigt.

Dies ist ausschließlich eine Angelegenheit des Casino-Bonusprogramms und keine Angelegenheit des Sportwettenanbieters.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie die Screenshots erneut hochladen oder zusätzliche Beweise benötigen (ich habe alle Chatprotokolle, Screenshots und Videos).

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten. matej@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Abm91,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Vertreter des Casinos in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und die zuständige Abteilung benachrichtigt wurde und sich aktiv um die Angelegenheit kümmert.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Lieber Abm91,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Das Problem mit dem Zahlungsfortschritt wurde von der technischen Abteilung behoben und wir haben Ihrem Konto 1080 $ gutgeschrieben (430 $ + 650 $).

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des Prozesses.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Lieber Matej und liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie das Problem mit den Kartensammelprämien gelöst und meinem Konto 1.080 $ gutgeschrieben haben.

Allerdings bleiben mehrere kritische Finanzfragen ungeklärt:

Fehlendes Guthaben: 300 $ während des Spiels.

Wöchentliches Cashback nicht erhalten: Gesamtbetrag 890 $ (400 $ + 280 $ + 210 $).

Nicht gutgeschriebene Freispiele: Über 600 Freispiele wurden meinem Konto nicht hinzugefügt.

Die fortgesetzte Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Angelegenheiten stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien des Casinos dar und beeinträchtigt meine Rechte als Spieler. Ich fordere hiermit die vollständige und unverzügliche Klärung aller offenen finanziellen und technischen Probleme, die vollständige Rückerstattung aller geschuldeten Beträge sowie die Behebung aller System- oder Verwaltungsfehler, die diese Probleme verursacht haben.

Sämtliches Beweismaterial (Videos, Chatprotokolle, Screenshots) zur Untermauerung dieser Behauptungen liegt vor. Ich erwarte umgehendes Handeln ohne weitere Verzögerung sowie eine formelle Bestätigung, sobald alle Angelegenheiten vollständig geklärt sind.

Aufrichtig,

Liebes Rabona Casino Team,

Könnten Sie bitte die Probleme mit dem fehlenden Guthaben, den nicht gutgeschriebenen Freispielen und dem Cashback-Problem überprüfen?

Liebes Casino Guru Team,

Bislang habe ich keine Antwort vom Rabona Casino erhalten, und die Frist läuft bald ab.

Folgende Probleme bleiben weiterhin ungelöst:

Fehlender Saldo von über 300 Dollar.

Nicht ausgezahlte wöchentliche Cashback-Beträge in Höhe von insgesamt 890 $.

Über 600 Freispiele wurden nicht gutgeschrieben.

Problem beim Craps-Spiel – Ich habe 27 Punkte, aber das Spiel zeigt die Meldung „Diese Seite wurde nicht gefunden".

Mein Kundenbetreuer hatte mir zuvor meine Berechtigung für das Cashback bestätigt, aber nachdem ich eingezahlt und Geld verloren hatte, wurde mir ohne vorherige Ankündigung oder Kommunikation mitgeteilt, dass sich das System geändert habe.

Sollte das Casino innerhalb der verbleibenden Stunden nicht reagieren und die Probleme nicht lösen, bitte ich Casino Guru, den Fall weiterzuverfolgen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Beste grüße,

Liebes ABM91-Team,

Bezüglich des fehlenden Guthabens: Könnten Sie bitte aufklären, ob die 300 Dollar während des Spielens fehlten?

Falls ja, geben Sie bitte Folgendes an, damit wir Ihnen helfen können:

Spielname

Datum/Uhrzeit der Wette

Einsatzbetrag

Gewinnbetrag

Bitte erläutern Sie außerdem genauer, welches Problem Sie mit dem Craps-Spiel haben.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bezüglich des fehlenden Saldos (insgesamt 300 US-Dollar):

Während ich mich in der Eingangshalle befand, war mein gesamter Kontostand sichtbar.

Sobald ich ein Spiel startete, wurde mir plötzlich ein Guthaben von null angezeigt.

Dann, ohne dass ich gespielt hatte, verschwand das Guthaben vollständig von meinem Konto.

Dies geschah zweimal – einmal mit 225 Dollar und einmal mit 75 Dollar.

Ich habe bereits Dutzende von E-Mails an das Support-Team zu diesem Thema geschickt und auch meinen Account Manager kontaktiert, der bestätigte, dass das gleiche Problem auch bei anderen Spielern aufgetreten und bereits vor Monaten an das technische Team weitergeleitet wurde.

Zur weiteren Bestätigung habe ich soeben eine weitere E-Mail gesendet, in der ich alle meine Beschwerden zusammenfasse. Jedes Problem ist durch ein Video, einen Screenshot oder eine Sprachaufzeichnung meines Kundenbetreuers dokumentiert.

Das Craps-Spiel lässt sich immer noch nicht öffnen und zeigt stets die Meldung „Seite nicht gefunden" an.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Liebes Rabona Casino Team,

Ich finde Ihre Antwort ehrlich gesagt überraschend.

In den letzten drei bis vier Monaten habe ich Ihnen dutzende E-Mails zu diesem Thema geschickt. Jedes Mal antwortete Ihr Support-Team mit exakt derselben Nachricht:

„Ihre Beschwerde ist eingegangen und wurde an die zuständige technische Abteilung weitergeleitet. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, sobald wir Neuigkeiten haben."

Ich habe sogar eine offizielle Beschwerdereferenznummer für diesen Fall.

Wie kann es sein, dass Sie nach all der Zeit – und nachdem mir mehrfach bestätigt wurde, dass das Problem vom technischen Team bearbeitet wird – mich jetzt fragen, worin das Problem besteht und um Aufklärung bitten?

Bedeutet das, dass alle meine Beschwerden der letzten Monate von Ihrem Team entweder gar nicht geprüft oder komplett ignoriert wurden?

Ich bin der Ansicht, dass diese Situation deutlich zeigt, dass Ihrerseits keine angemessene Nachverfolgung stattgefunden hat, und ich erwarte diesmal eine ernsthafte und transparente Erklärung.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe bereits mehrfach alle erforderlichen Nachweise erbracht, darunter Videos, Screenshots und detaillierte E-Mails, die den fehlenden Kontostand, das nicht ausgezahlte Cashback und die nicht gutgeschriebenen Freispiele belegen.

Die wiederholte Anfrage des Rabona Casinos nach grundlegenden Details nach mehr als drei Monaten kontinuierlicher Kommunikation zeigt deutlich, dass es an ordnungsgemäßer Nachverfolgung mangelt und dass hier eher Verzögerungstaktiken als eine transparente Lösung der Probleme angewendet werden.

Ich habe das Casino in den letzten drei Monaten hunderte Male per E-Mail und Live-Chat kontaktiert, ohne eine zufriedenstellende Antwort oder eine endgültige Lösung zu erhalten. Meine Beschwerde ist auch schon fast einen Monat lang hier auf Casino.Guru offen, doch das Casino verzögert die Angelegenheit weiterhin und weicht jeder Verantwortung aus.

Sollte Rabona Casino innerhalb der nächsten 12 Stunden keine vollständige Lösung anbieten, werde ich offizielle Schritte einleiten, um meine gesamten Einlagen über meine Bank zurückzuerhalten und den Fall an die Anjouan Gaming Board und andere zuständige Aufsichtsbehörden weiterzuleiten.

Ich bitte Casino.Guru höflichst, diesen Fall weiterhin als ungelöst zu betrachten, da das Casino eindeutig nicht in gutem Glauben gehandelt oder seinen Verpflichtungen innerhalb einer angemessenen Frist nachgekommen ist.

Sollte das Problem weiterhin ungelöst bleiben, werde ich die vollständigen Details dieses Falls auch auf Trustpilot, AskGamblers und anderen Verbraucherplattformen veröffentlichen, um Transparenz zu gewährleisten und andere Spieler zu warnen.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und dafür, dass Sie während des gesamten Prozesses für Fairness und Transparenz gesorgt haben.

Beste grüße,

A********* M*********** (Abm91)

Lieber Abm91,

Könnten Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt des fehlenden Saldos (Datum, Uhrzeit) mitteilen? Unsere VIP-Abteilung hat uns außerdem mitgeteilt, dass Sie behauptet haben, bereits eine E-Mail mit all Ihren Anliegen gesendet zu haben. Wir konnten diese E-Mail jedoch in unseren Kommunikationskanälen nicht finden. Bitte senden Sie sie erneut und posten Sie die Details hier im Thread, damit wir Ihnen helfen können.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Liebes Rabona Casino Team,

Ihre letzte Antwort ist enttäuschend und widersprüchlich.

Die detaillierte E-Mail mit allen Beweismitteln und Dokumenten wurde zweimal an Ihre offizielle Support-Adresse gesendet – zuerst am 27. Oktober 2025 und dann erneut am 11. November 2025 – von meiner registrierten E-Mail-Adresse aus ( abdullaalmalki91@gmail.com ).

Die erste E-Mail (27. Oktober) wurde auch an den Vertreter von Casino.guru, Herrn Tomas, mit folgendem Betreff weitergeleitet:

„Ich möchte zusätzliche Beweise zur Unterstützung meiner bestehenden Beschwerde gegen das Rabona Casino (Beschwerde Nr. 37020860) vorlegen."

Die zweite E-Mail (11. November) trug den Betreff:

„Abdullah Al-Malki – Katar (Bitte leiten Sie diese E-Mail an Account Manager Issa weiter)"

um sicherzustellen, dass es direkt meinen Kundenbetreuer erreicht.

Darüber hinaus wurden die gleichen Inhalte und Beweise bereits am 27. Oktober 2025 hier auf Casino.guru im Rahmen dieser Beschwerde öffentlich veröffentlicht.

Daher ist Ihre wiederholte Nachfrage nach einer Klarstellung unberechtigt und weckt ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Frage, ob meine vorherigen Einreichungen überhaupt geprüft wurden.

Ich bitte Sie höflichst, den Erhalt der Unterlagen zu bestätigen, die Beweismittel sorgfältig zu prüfen und eine klare und vollständige Antwort zu geben, anstatt diese Angelegenheit weiter zu verzögern.

Danke schön,

A******lah M**********

Lieber Abm91,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Konto aus Kulanzgründen 300 USD gutgeschrieben haben, um Ihre Reklamation bezüglich des fehlenden Saldos zu bearbeiten, obwohl kein genauer Zeitpunkt für die Meldung angegeben wurde.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das wöchentliche Cashback nicht mehr verfügbar ist, da wir das tägliche Cashback eingeführt haben, das für Ihr Kontolevel 30 % beträgt. Zusätzlich zum täglichen Cashback wurden Sie von Ihrem VIP-Manager mehrfach mit weiteren Geschenken und Boni belohnt. Die 650 Freispiele sind leider nicht mehr verfügbar.

Bei zukünftigen Anfragen oder Bitten bitten wir Sie, ausreichende Informationen – wie z. B. Zeitstempel oder relevante Details – bereitzustellen, damit wir diese umgehend und präzise prüfen und Ihnen helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ihre Antwort geht jedoch nicht auf die Kernpunkte ein und enthält mehrere Widersprüche:

1. Fehlender Saldo (300 €)

Die Gutschrift der 300 USD ist keine „Geste des guten Willens".

Es handelte sich um einen bestätigten Systemfehler, der zweimal auftrat und durch Videoaufnahmen dokumentiert sowie von Ihren eigenen Mitarbeitern bestätigt wurde.

Es handelt sich also lediglich um die Behebung eines technischen Problems, nicht um einen freiwilligen Bonus.

2. Wöchentliches Cashback (insgesamt 890 $)

Ihre Erklärung zum Thema „tägliches Cashback" trifft hier nicht zu.

Die von mir geltend gemachten Cashback-Prämien wurden vor Einführung des neuen Systems verdient.

Dies wurde von meinem Kundenbetreuer bestätigt und ist gemäß Ihrer vorherigen Richtlinie vollumfänglich gültig.

Eine neue Regel kann nicht rückwirkend angewendet werden, um zuvor erworbene Prämien zu entfernen.

3. Fehlende Freispiele (650+)

Zu sagen, die Spins seien „nicht verfügbar", ohne dies zu begründen, ist inakzeptabel.

Es gibt Videos, die Folgendes zeigen:

– Gekaufte Spins wurden nicht hinzugefügt.

– Drehungen werden automatisch abgebrochen,

– Mehrere technische Probleme beeinträchtigen mein Konto.

Dieses Problem ist weiterhin ungelöst.

4. Ungelöste Probleme

In Ihrer Antwort wurde Folgendes nicht erwähnt:

– 27 fehlende Craps-Punkte („Seite nicht gefunden"-Fehler)

– Wiederholte Bestätigung der technischen Probleme durch meinen VIP-Manager

– Mehr als 40 E-Mails ohne endgültige Antwort

– 3 Monate Verzögerung

– Regeländerungen ohne Benachrichtigung der Spieler

– Systemfehler, die von Ihren eigenen Mitarbeitern bestätigt wurden

Alle diese Fragen sind weiterhin ungeklärt.

5. Verbleibende ungelöste Punkte

890 $ unbezahlte wöchentliche Rückvergütung

Über 650 nicht gutgeschriebene Freispiele

Fehlende Craps-Punkte

Schriftliche Erläuterung der technischen Fehler

Ich habe bereits alle erforderlichen Nachweise erbracht.

6. Nächster Schritt

Ich bitte höflichst um eine vollständige und endgültige Lösung.

Sollte die Angelegenheit weiterhin ungelöst bleiben, werde ich sie an die Anjouan Gaming Board weiterleiten und Casino Guru bitten, den Fall als „Ungelöst" einzustufen.

Danke schön.

A******a M*********** (Abm91)

Liebes Rabona Casino Team,

Bezüglich der Cashback-Problematik bitten wir um Klärung, wie der Spieler zuvor entschädigt wurde.

Lieber Abm91, bezüglich Punkt 3, den fehlenden Freispielen (650+):

Bitte laden Sie das Video hier erneut hoch, damit die Casino-Vertreter es überprüfen können.

1. Belege für gekaufte Karten:

Kartenbeleg 1 – Zeigt den Kauf einer Karte und die erwartete Prämie, die nie gutgeschrieben wurde.

Kartenbeleg 2 – Zeigt eine Abbuchung von Geldern ohne Erhalt der damit verbundenen Prämien.

Kartenbeleg 3 – Bestätigt wiederholte Kaufversuche ohne Gutschrift einer Prämie.

Kartenbeleg 4 – Zusätzliche Beweise dafür, dass Prämien nicht gutgeschrieben wurden.

Kartenbeleg 5 – Bestätigt mehrere Einkäufe ohne Prämiengutschrift aufgrund eines wiederkehrenden Systemproblems.

2. Chatprotokolle mit dem Support:

Chatprotokoll 1 – Zeigt wiederholte Anfragen nach Cashback und Prämien ohne tatsächliche Lösung.

Chat-Protokoll 2 – Zeigt wiederholte Standardantworten und anhaltende Verzögerungen.

Chatprotokoll 3 – Zeigt Eskalationsversuche und fehlende Nachbereitung.

Chatprotokoll 4 – Weitere Beweise für Missmanagement und das Ignorieren von Beschwerden.

3. Video des Account Managers (Ablehnung der Cashback-Rückerstattung):

Video über die Verweigerung von Cashback – Zeigt, wie der Kundenbetreuer die Gutschrift des wöchentlichen Cashbacks verweigert und behauptet, dies sei nicht möglich, da ich einen Einzahlungsbonus erhalten hätte, obwohl mir mein VIP-Legenden-Status laut den Geschäftsbedingungen von Rabona ein garantiertes Cashback zusteht.

4. Video, in dem der Account Manager das technische Problem bestätigt:

Video zur Bestätigung des technischen Problems – Der Account Manager räumt ein, dass die Beschwerde an die technische Abteilung weitergeleitet wurde und mehrere Spieler betroffen sind. Dies ist ein direktes Eingeständnis, dass das Problem beim Casino liegt. Trotzdem ist das Problem seit über zwei Monaten ungelöst, und der Account Manager reagiert nicht mehr.

5. Video zeigt Problem mit der Balanceanzeige:

Video zu einem Anzeigefehler des Kontostands – Es zeigt, dass mein Kontostand zwar in der Lobby korrekt angezeigt wird, beim Betreten eines Spiels jedoch ein Kontostand von Null angezeigt wird, was trotz vorhandener Gelder ein Spielen verhindert.

6. Videos, die nicht gutgeschriebene Freispiele zeigen:

Video über nicht gutgeschriebene Freispiele – Zeigt gekaufte Freispiele, die nie gutgeschrieben wurden.

Mehrfachkäufe ohne Freispiele (Video) – Bestätigt wiederholte Kartenkäufe ohne Gutschrift der Freispiele aufgrund eines wiederkehrenden technischen Problems.

7. Video, das die Ablehnung des wöchentlichen Cashbacks durch den Account Manager (VIP) zeigt:

Video zur Ablehnung von VIP-Cashback – Obwohl ich seit über zwei Jahren VIP-Legende bin, wurde mir das wöchentliche Cashback verweigert. Der Account Manager behauptete, es könne nicht gutgeschrieben werden, da ich einen Einzahlungsbonus erhalten hätte. Laut den Rabona-Bedingungen sind Boni jedoch vom Cashback getrennt, was auf willkürliches Vorgehen des Managements hindeutet.

8. Video zeigt, dass das Guthaben der Freispiele nicht funktioniert:

Video zu unbrauchbaren Freispielen – Das Video zeigt, dass meine Freispiele trotz Guthaben nicht funktionierten. Dies geschah dutzende Male, wobei die Freispiele jedes Mal ohne mein Zutun abgebrochen wurden.

9. Video, das die automatische Abbuchung des Guthabens ohne Spielaktivität zeigt:

Video zur automatischen Guthabenabbuchung – Es zeigt, dass mein Guthaben aufgrund eines technischen Problems automatisch abnimmt, ohne dass ich Spiele spiele. Ich habe dadurch über 300 Dollar verloren und wurde nicht entschädigt.

Liebes Rabona Casino Team,

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte ein wichtiges Update mit neuem Videomaterial bereitstellen, das eindeutig einen schwerwiegenden und wiederkehrenden technischen Fehler im System von Rabona Casino belegt, der dazu führte, dass echtes Geld von meinem Konto verschwand, ohne dass ich Wetten platziert hatte.

🎥

Neues Videomaterial (vor 2 Tagen aufgenommen)

Ich füge zwei neue Videos bei, die das Problem deutlich veranschaulichen:

Video 1 – Der Kontostand in der Lobby zeigt 500 $ an, im Spiel selbst jedoch 0 $.

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Video 2 – Nach erzwungenem Aus- und Wiedereinloggen beträgt der Kontostand 0 $ anstatt 500 $.

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

Was die Videos eindeutig beweisen

1. Der tatsächliche Kontostand betrug 500 Dollar und war in der Eingangshalle sichtbar.

Dies bestätigt, dass der Betrag real war und sich auf meinem Konto befand.

2. Beim Betreten eines beliebigen Spiels wird das Guthaben sofort auf „0" gesetzt.

Dies deutet auf eine direkte Fehlfunktion zwischen der Haupt-Wallet und der Wallet des Spieleanbieters hin.

3. Es erfolgt eine automatische Abmeldung ohne mein Zutun.

4. Nach erneutem Einloggen beträgt der Kontostand nun „0 USD" anstatt 500 USD.

Dies beweist, dass das System mein Guthaben automatisch entfernt oder abgezogen hat, ohne dass ich gespielt habe.

Es handelt sich um genau dasselbe Problem, das zuvor bereits zu einem Verlust von 300 Dollar geführt hat.

(225 $ + 75 $), die das Casino zurückerstattet hat – was bestätigt, dass das Problem auf Ihrer Seite liegt.

Die neuen Erkenntnisse zeigen:

✔ Der Fehler besteht weiterhin.

✔ Das Guthaben schwindet, wenn man nicht spielt.

✔ Das Problem ist systembedingt und kein Einzelfall.

✔ Dies ist über mehrere Termine und Sitzungen hinweg vorgekommen.

🎯

Warum das wichtig ist

Diese Videos untermauern alle vorherigen Behauptungen unmittelbar:

Fehlende Salden

Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Cashback ohne Begründung abgelehnt

Technische Probleme wurden vom Account Manager bestätigt

Automatische Kontoabzüge

Wiederholter Fehler „Wallet/Spiel-Wallet stimmt nicht überein"

Dies beweist, dass das Problem real, andauernd und vollständig dokumentiert ist.

📌

An das Rabona Casino Team

Ihre vorherige Antwort ging nicht auf diese Kernpunkte ein, und die neuen Videos widersprechen mehreren Aussagen, die Ihr Team zuvor getroffen hat.

Daher bitte ich Sie freundlich:

1. Sofortige Rückerstattung der fehlenden 500 USD.

2. Vollständige Untersuchung aller vorherigen Fälle von fehlenden Kontoständen.

3. Vollständige Lösung der folgenden offenen Punkte:

890 USD unbezahltes wöchentliches Cashback

Über 650 fehlende Freispiele

Fehlende Craps-Punkte

Eine schriftliche technische Erklärung für die wiederkehrende Systemstörung

📌

An das Casino Guru Team

Ich bitte höflichst um:

1. Hinzufügen dieser beiden Videos zur offiziellen Fallakte.

2. Aufforderung zur Durchführung einer vollständigen technischen Untersuchung durch das Rabona Casino.

3. Berücksichtigung der neuen Beweismittel bei der Beurteilung des Falles.

Dies ist nun der dritte dokumentierte Fall, in dem das Guthaben automatisch verschwunden ist, was ein anhaltendes systemisches Versagen seitens des Casinos beweist.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Respektvoll

Ich möchte außerdem klarstellen, dass ich die vollständige Auszahlung aller meiner noch ausstehenden Ansprüche beantrage, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Der fehlende Kontostand ist auf technische Fehler zurückzuführen (einschließlich der kürzlich verlorenen 500 USD).

Die 890 USD unbezahlte wöchentliche Cashback-Zahlung.

Mehr als 650 fehlende Freispiele.

Die Craps-Punkte sind in meinem Konto vorhanden, aber ich kann aufgrund eines technischen Fehlers („Seite nicht gefunden") nicht auf das Spiel zugreifen, wenn ich versuche, es zu starten.

Alle VIP-Prämien und -Vorteile wurden vor der Änderung der Richtlinien erworben.

Es ist inakzeptabel, dass ein Spieler meines Niveaus (VIP Legend), mit extrem hohen Einzahlungsvolumina und null Auszahlungen, über drei Monate lang verzögert oder ignoriert wird.

Ich erwarte von Rabona Casino, dass es diese Probleme unverzüglich, professionell und transparent angeht und die ständigen Verzögerungen und Ausflüchte beendet.

Ich beantrage hiermit die vollständige Begleichung aller noch ausstehenden Ansprüche sowie:

Eine umfassende Untersuchung der technischen Probleme, die zu realen finanziellen Verlusten geführt haben.

Eine schriftliche Erklärung, warum diese wiederholten Fehler trotz hunderterfacher Meldung weiterhin auftraten.

Bestätigung aller meiner Rechte und erworbenen Vorteile als VIP-Legenden-Spieler.

Sollten diese Probleme nicht innerhalb der vorgegebenen Frist gelöst werden, werde ich offizielle Schritte einleiten, um meine gesamten Einlagen über meine Bank zurückzuerhalten und die Angelegenheit an die Anjouan Gaming Board und andere zuständige Behörden weiterzuleiten.

Lieber Abm91,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir Ihren Fall weiter prüfen.

Ich möchte Ihnen versichern, dass wir uns aktiv mit allen von Ihnen gemeldeten Problemen befassen.

Unser Team prüft derzeit jeden einzelnen Fall detailliert, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird und wir die Umstände, die Ihre Erfahrung beeinflussen, vollständig verstehen.

Um Ihnen die bestmögliche und umfassendste Unterstützung zu bieten, werden wir Ihren Fall intern zur gründlichen Überprüfung weiterleiten.

Durch diese Eskalation können die zuständigen Abteilungen die Situation sorgfältig beurteilen und gemeinsam auf eine effektive und zeitnahe Lösung hinarbeiten.

Seien Sie versichert, dass Ihre Anliegen Priorität haben und wir uns bemühen, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wir halten Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden und melden uns, sobald wir weitere Informationen haben.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Rabona Casino Team

Liebes Rabona Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte jedoch einen wichtigen Punkt hervorheben:

Seit fast vier Monaten erhalte ich immer wieder die gleichen Standardantworten von Ihrem Team, wie zum Beispiel:

„Ihr Fall wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet."

„Wir prüfen die Angelegenheit."

„Sie erhalten eine E-Mail, sobald es ein Update gibt."

Diese Aussagen wurden dutzende Male wiederholt, doch während dieser vier Monate:

✔ Ich habe keine E-Mail von Ihrem Team erhalten.

✔ Keines der Probleme wurde gelöst.

✔ Es wurden keine wirklichen Fortschritte erzielt.

✔ Jedes Update war vage und wiederholend.

Darüber hinaus ist diese Beschwerde hier auf Casino.Guru seit über einem Monat offen, und die Antworten bleiben allgemein, ohne dass konkrete Maßnahmen ergriffen oder eine klare Erklärung gegeben wird.

Aus diesem Grund bitte ich Sie freundlich, aber bestimmt um Folgendes:

Die genaue Abteilung oder das Team, das derzeit meinen Fall bearbeitet

Eine Liste der bisher ergriffenen konkreten Maßnahmen – keine allgemeinen Aussagen.

Ein präziser und endgültiger Zeitrahmen für die Lösung aller offenen Fragen

Schriftliche Bestätigung, dass alle offenen Probleme gemeinsam bearbeitet werden, einschließlich:

Das durch technische Fehler verursachte fehlende Gleichgewicht

890 $ unbezahlte wöchentliche Rückvergütung

Über 650 fehlende Freispiele

Zugriffsfehler beim Craps-Spiel (Punkte vorhanden, aber das Spiel zeigt „Seite nicht gefunden" an)

Alle VIP-Legenden-Vorteile, die vor den Richtlinienänderungen erworben wurden.

Der jüngste Verlust eines Guthabens von 500 Dollar wurde auf Video dokumentiert.

Sämtliche Beweismittel wurden bereits mehrfach eingereicht. Von meiner Seite ist nichts Weiteres erforderlich.

In dieser Phase erwarte ich ein klares, detailliertes und zeitgebundenes Update, nicht eine weitere allgemeine Wiederholung.

Mit freundlichen Grüße,

Abm91

Liebes Rabona Casino Team,

Angesichts meiner langjährigen Erfahrung mit Ihrer Plattform und meines Status als VIP Legend – der höchsten Stufe in Ihrem Programm – hätte ich dieses Ausmaß an Missmanagement und mangelnder Transparenz wirklich nicht erwartet.

Diese Situation ist mittlerweile über das hinaus eskaliert, was vernünftig oder akzeptabel ist.

Seit über zwei Monaten ist das Kommunikationsmuster identisch:

• Sechs Tage des Schweigens

• Darauf folgt eine allgemeine Nachricht, die keine Antworten liefert,

• Dadurch wird der Timer zurückgesetzt, ohne dass ein wirklicher Fortschritt erzielt wird.

Diese Vorgehensweise spiegelt eindeutig systematisches Verzögern wider und nicht den ehrlichen Versuch, die Probleme zu lösen.

Bis heute wurde trotz wiederholt vorgelegter umfangreicher Beweise und Dokumentationen kein einziges der gemeldeten Probleme angegangen oder gelöst.

An dieser Stelle muss ich Folgendes beantragen:

Eine konkrete, detaillierte und endgültige Antwort, die jedes ungelöste Problem einzeln behandelt.

Sofortiges Handeln statt weiterer, allgemeiner Aussagen.

Eine vollständige Klärung aller offenen Fragen ohne weitere Verzögerungen.

Des Weiteren bitte ich Casino.Guru höflichst, die Antwortfrist nicht erneut zu verlängern, es sei denn, Rabona liefert ein aussagekräftiges, konkretes und vollständiges Update.

Da nur noch ein Tag bis zum Ablauf der aktuellen Frist verbleibt, halte ich es angesichts der anhaltenden Verzögerungen und des fehlenden substanziellen Engagements für unerlässlich, dass dieser Fall ohne weitere Verlängerungen fortgeführt wird.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

— Abm91

Lieber Abm91,

Es tut uns sehr leid, dass Sie enttäuscht sind, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.

Wir haben uns mit unserer VIP-Abteilung in Verbindung gesetzt, und laut deren letztem Update wurden von Ihrer Seite keine ausstehenden Probleme gemeldet.

Wir haben das Problem mit den beiden Inkassoforderungen über insgesamt 1.080 USD sowie dem ausstehenden Betrag von 300 USD gelöst.

Bezüglich der 650 Freispiele und der Umstellung von wöchentlichem auf tägliches Cashback weisen wir darauf hin, dass diese Entscheidungen in die Zuständigkeit des VIP-Managements fallen.

Etwaige Anpassungen oder Ausnahmen in Bezug auf diese Leistungen können nur nach deren Ermessen vorgenommen werden.

Sie und die VIP-Abteilung stehen in regelmäßigem Kontakt, und sie unterbreiten im Rahmen ihrer Befugnisse die bestmöglichen Angebote.

Wir möchten Sie freundlich fragen, ob Ihr Problem mit dem Craps-Punkt und dem zuletzt fehlenden Guthaben von 500 USD weiterhin besteht.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Rabona Casino Team

Liebes Rabona Casino Team,

Ihre letzte Antwort ist sachlich falsch und spiegelt die Realität meines Falles nicht wider.

Es gibt noch immer zahlreiche ungelöste Probleme, die vollständig mit Videos, Screenshots und Chatprotokollen dokumentiert sind.

Ich bestätige hiermit nochmals, dass die folgenden Punkte weiterhin offen sind:

Die fehlenden 500 USD (per Video bestätigt).

Es trat ein Zugriffsfehler beim Craps-Spiel auf („Seite nicht gefunden").

Mehr als 650 verpasste Freispiele.

890 USD unbezahlter wöchentlicher Cashback.

Schäden, die durch wiederholte technische Störungen verursacht wurden, welche von Ihren eigenen Mitarbeitern bestätigt wurden.

Ich möchte außerdem eines ganz klarstellen:

Ich bitte weder um Almosen noch um Gefälligkeiten.

Ich fordere mein rechtmäßiges Geld zurück, das mir aufgrund Ihrer Systemfehler verloren gegangen ist.

Die Nichtrückgabe dieser Gelder stellt Betrug dar.

Seit vier Monaten wiederholen Sie dieselben Sätze:

„An die zuständige Abteilung weitergeleitet", „Wir senden Ihnen eine E-Mail" und „Wir prüfen den Fall".

Es ist jedoch nie eine E-Mail angekommen, und alle Ihre Antworten sind Standardnachrichten, die nur dazu dienen, den Antworttimer zurückzusetzen.

Diese Beschwerde ist seit mehr als zwei Monaten offen, und kein einziges Problem wurde zufriedenstellend gelöst.

Sollte ich also nicht innerhalb der aktuellen Frist eine endgültige, detaillierte und vollständige Lösung erhalten, bleibt mir keine andere Wahl, als die Angelegenheit weiterzuleiten durch:

• Ihre Genehmigungsbehörde,

• Vollständige Rückbuchung aller Einlagen,

• AskGamblers und andere Verbraucherplattformen,

• Und die vollständige Einreichung aller dokumentierten Beweismittel.

Ich erwarte eine konkrete und klare Lösung – keine weitere allgemeine Botschaft.

— Abm91