Qzino Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Mein Konto wurde von Qzino gemäß Ziffer 6.3 ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft gesperrt. Ich reiche diese Beschwerde ein, da ich der Ansicht bin, dass das Casino unfair und willkürlich gehandelt hat.

Ich räume ein, zuvor mehrere Konten erstellt zu haben. Ich habe dies jedoch nicht verheimlicht. Ich habe die Situation direkt mit meinem Account Manager besprochen, der darüber informiert war. In unseren Gesprächen wurde mir mitgeteilt, dass ich weiterspielen könne, sofern ich den KYC-Verifizierungsprozess bis Schritt 3 abschließe.

Ich habe alle geforderten Verifizierungsmaßnahmen erfolgreich abgeschlossen. Besonders wichtig ist, dass ich Beweise und Aufzeichnungen meiner Gespräche mit dem Kundenbetreuer habe, die belegen, dass das Casino über meine Situation informiert war und mir nach der Verifizierung die weitere Nutzung des Kontos gestattete.

Im Vertrauen auf diese Zusicherungen spielte ich weiterhin gutgläubig auf der Plattform. Erst nach Erhalt der Bestätigung und Abschluss der KYC-Prüfung zahlte ich insgesamt etwa 3.000 bis 4.000 US-Dollar ein. Ich hätte niemals einen so hohen Betrag eingezahlt, wenn mir gesagt worden wäre, dass mein Konto aufgrund desselben Problems, das bereits besprochen und geprüft worden war, später dauerhaft geschlossen würde.

Während des Spielens verdiente ich Rakeback-Prämien und erreichte hohe Platzierungen in Promotion-Rennen. Ich stellte einen Auszahlungsantrag über ca. 1.000 US-Dollar. Außerdem qualifizierte ich mich für beträchtliche zukünftige Prämien, darunter wöchentliche und monatliche Boni sowie rennbezogene Prämien im Wert von mehreren Tausend Dollar.

Nach all dem erhielt ich plötzlich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde und diese Entscheidung endgültig sei. Mein Zugang wurde umgehend entfernt, und ich kann nun weder auf mein Konto zugreifen noch meine eingezahlten Gelder abheben.

Der entscheidende Punkt ist, dass das Casino bereits vor meinen Einzahlungen von den mehreren Konten wusste. Sie prüften meinen Fall, verlangten eine KYC-Verifizierung, genehmigten meine weiteren Aktivitäten und akzeptierten anschließend Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Dollar von mir. Erst als ich versuchte, Geld abzuheben und Anspruch auf hohe Prämien hatte, beschlossen sie, mein Konto dauerhaft zu sperren.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino mich hätte informieren müssen, bevor es die KYC-Prüfung abschloss und Einzahlungen in Höhe von Tausenden von Dollar akzeptierte, falls es mein Konto aufgrund mehrerer Konten als unzulässig einstufte. Dadurch, dass ich nach der Verifizierung weiterspielen durfte, entstand die berechtigte Erwartung, dass mein Konto geprüft und genehmigt worden war.

Ich bin bereit, Screenshots und Aufzeichnungen meiner Gespräche mit dem Account Manager als Beweis dafür vorzulegen, dass das Casino über die Situation informiert war und mir dennoch erlaubte, weiterzuspielen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mir dabei zu helfen, meine eingezahlten Gelder, meinen Kontostand und alle rechtmäßigen Gewinne oder Belohnungen zurückzuerhalten, die ich beim Spielen unter den vom Casino genehmigten Bedingungen erzielt habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r BV5623,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert haben, bevor Sie das zweite Konto eröffnet haben?
• Hat Ihnen das Casino außerdem die Möglichkeit eingeräumt, mehrere Konten zu erstellen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich dieses Problems weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila