Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund einer unvollständigen Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
QuinnBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £556
QuinnBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungQuinnbet weigert sich, meine Gewinne von 556 £ auszuzahlen. Sie sagten mir, ich müsse auf die E-Mail antworten, die sie mir am 10. März geschickt hatten. Ich habe keine E-Mail erhalten. Aber sie haben es nicht. Und die Zahlung verweigern.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe kchoudhury78,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Support erklärt, was das Überprüfungsteam von Ihnen verlangt? Haben Sie das Überprüfungsteam gebeten, Sie erneut zu kontaktieren? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungDanke schön. Aber ich habe jetzt meine Auszahlungen erhalten. Nur weil ich IBAS und Sie erwähnt habe. Aber ich sollte niemanden erwähnen müssen, damit sie meine Auszahlungen bearbeiten. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten 👍
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe kchoudhury78,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
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