QuickWin Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich habe mich vor über einem Jahr selbst von der Seite ausgeschlossen. Sie haben mein Konto ohne meine Erlaubnis wiedereröffnet, und ich habe erneut eingezahlt und dabei mehr als diesen Betrag verloren. Sie wussten jedoch, dass ich mein Konto wegen Spielsucht geschlossen hatte. Ich habe die 1546 Euro zurückgefordert, was sie auch bewilligt haben. Sie haben nach meiner Sperre und weiteren Informationen gefragt, die ich ihnen gegeben habe. Zwei Wochen sind vergangen, und ich habe immer noch kein Geld erhalten. Sie antworten mir überhaupt nicht, obwohl ich ihnen über 15 E-Mails geschickt habe. Ich habe auch die Kontoauszüge an die Glücksspielkommission von Curaçao geschickt. Ich brauche mein Geld dringend zurück, da ich mich in einer sehr schwierigen finanziellen Lage befinde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit QuickWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Haben Sie sich abgemeldet?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
• Bitte teilen Sie mir jegliche weitere Kommunikation mit, die Sie mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung geführt haben.

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas