QuickWin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo,

Ich möchte hiermit eine formelle Beschwerde bezüglich QuickWin Casino einreichen.

Ich habe am 20. Juli eine Auszahlung von 500 € beantragt, die noch aussteht. Am 30. Juli habe ich einen zweiten Auszahlungsantrag über weitere 500 € gestellt, der ebenfalls noch bearbeitet wird.

Mein Konto ist vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen), und es werden keine Probleme in meinem Profil angezeigt.

Ich habe den Kundendienst mehrfach per E-Mail kontaktiert. Die einzige Antwort, die ich erhalte, ist, dass ich warten muss – ohne jegliche Erklärung, Zeitrahmen oder Lösungsvorschlag.

Zudem funktioniert der Live-Chat nicht mehr. Wenn ich versuche, eine Nachricht zu schreiben, erhalte ich lediglich die Antwort „Willkommen zurück" und kann nicht mit einem Mitarbeiter kommunizieren.

Im Moment besitze ich noch etwa 3.600 € in meinem Casino-Guthaben, während 1.000 € derzeit für ausstehende Auszahlungen gesperrt sind.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Kontaktaufnahme mit dem Casino und der Lösung dieses Problems, da die Auszahlung im Vergleich zum vom Casino angegebenen Zeitrahmen erheblich verzögert ist und mir keine sinnvolle Unterstützung gewährt wurde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ironischerweise gingen beide Zahlungen innerhalb einer Stunde ein, kurz nachdem ich gestern das Support-Ticket eröffnet hatte. Unglaublich! Das Problem ist also gelöst. Danke!

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber Spieler,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Attila