QuickWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Auszahlung hängt immer noch im Status „Ausstehend". Das Casino hat keine KYC-Verifizierung verlangt. Der Support versichert mir weiterhin, dass mein Konto sicher ist und ich mich noch gedulden muss. Es sind aber bereits zwei Wochen vergangen, und es hat sich nichts getan. Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wann hat der Kundenservice des Casinos Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge kontaktiert?
• Haben Sie sich an den Kundendienst gewandt, um zu klären, ob trotz anderslautender Angaben in Ihrem Profil eine Identitätsprüfung Ihrerseits erforderlich ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, vielen Dank für die Antwort.

Ich habe dort ausschließlich Spielautomaten gespielt, und zwar nur eine Sorte.

Ich habe keinerlei Bonus genutzt, nur mein eingezahltes Geld.

Sie kontaktieren mich nie von sich aus. Ich melde mich immer nur bei ihnen. Der letzte Live-Chat war, glaube ich, am Freitag, und da habe ich gefragt, ob sie irgendeine Art von Verifizierung benötigen. Aber sie haben genauso geantwortet, wie ich es hätte tun sollen, und haben keine Dokumente verlangt.

Danke, Pavel.

Liebe xxpaja

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich warte auf das Update.

Lieber xxpaja,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von QuickWin Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall näher erläutern? Fügen Sie gegebenenfalls auch Beweismaterial bei.

Vielen Dank im Voraus.

Ich hoffe, es geht bald weiter. Mir gefällt es dort nämlich. Wenn sie sich freundlich verhalten, werde ich dort wieder spielen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

QuickWin Casino Team

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Wir warten auf Ihre Rückmeldung. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns gegebenenfalls baldmöglichst Erläuterungen und Belege zukommen lassen könnten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Hallo Mirka, hallo QuickWin Casino

Die erste Auszahlung von 500 € wurde bearbeitet und ich habe das Geld bereits erhalten. Die beiden darauffolgenden Auszahlungen wurden jedoch aufgrund technischer Probleme storniert. Daher habe ich einen neuen Antrag gestellt. Bedeutet das, dass ich nun fast vier Wochen auf die nächste Auszahlung warten muss?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Sehr geehrtes QuickWin Casino,

Können Sie bitte angeben, ob es etwas gibt, das getan werden kann, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir als einzige direkte Maßnahme die Auszahlungsanträge von Spielern priorisieren und bearbeiten können. Wir überwachen diese Anfragen aktiv, um sicherzustellen, dass sie von unserer Finanzabteilung schnellstmöglich bearbeitet werden.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen die absolute Zusicherung geben, dass das gesamte aktive Guthaben ausgezahlt wird.

Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Geduld und Ihr Verständnis, während wir die Warteschlange abarbeiten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

QuickWin Casino Team

Lieber xxpaja,

Bitte informieren Sie mich über die zukünftige Häufigkeit der Abhebungen und die erhaltenen Beträge.

Danke schön.

Hallo, vielen Dank für die Hilfe. Die Auszahlungen werden reibungslos abgewickelt.

Aber jetzt habe ich keine weitere Bestellung aufgegeben, da ich mich im Urlaub in einem anderen Land befinde.

Kann ich mich bedenkenlos von einem anderen Land und/oder einem anderen Gerät aus in mein Konto einloggen und die nächste Auszahlung beantragen? Oder kann mein Konto aufgrund einer anderen IP-Adresse oder eines anderen Geräts gesperrt werden?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Liebe xxpaja,

Um die Sicherheit Ihrer Gelder dauerhaft zu gewährleisten und die ununterbrochene Funktionsfähigkeit Ihres Kontos aufrechtzuerhalten, raten wir Ihnen dringend, mit Ihren Auszahlungen zu warten und diese erst wieder aufzunehmen, wenn Sie in Ihr Heimatland zurückgekehrt sind.

Die Abwicklung von Finanztransaktionen während einer Reise oder der Zugriff auf Ihr Konto aus einem anderen Land kann häufig automatische Sicherheitswarnungen auslösen.

Am besten warten Sie, bis Sie wieder in Ihrem Heimatland sind, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktionen reibungslos ablaufen und Ihr Kontostatus sicher und unbeeinträchtigt bleibt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

QuickWin Casino Team

Liebe xxpaja,

Könnten Sie bitte angeben, wann Sie in Ihr Heimatland zurückkehren werden?

Sehr geehrte(r) xxpaja,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru

Wir haben vom Spieler außerhalb dieses Threads die Bestätigung erhalten, dass das Problem behoben wurde und Auszahlungen wieder regelmäßig erfolgen.

Lieber xxpaja,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru