QuickWin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Auszahlung hängt immer noch im Status „Ausstehend". Das Casino hat keine KYC-Verifizierung verlangt. Der Support versichert mir weiterhin, dass mein Konto sicher ist und ich mich noch gedulden muss. Es sind aber bereits zwei Wochen vergangen, und es hat sich nichts getan. Können Sie mir bitte helfen?

Vielen Dank

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Wann hat der Kundenservice des Casinos Sie zuletzt bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlungsanträge kontaktiert?
• Haben Sie sich an den Kundendienst gewandt, um zu klären, ob trotz anderslautender Angaben in Ihrem Profil eine Identitätsprüfung Ihrerseits erforderlich ist?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika