QuickWin Casino - Der dem Spieler zurückerstattete Geldbetrag wird reduziert.

Mir wurde ein Angebot zur automatischen Bargeldrückforderung unterbreitet, da sich mein Kontostand auf fast 80.000 US-Dollar belief.

Ich habe einen Screenshot hinzugefügt.

Zu diesem Zeitpunkt hatte ich auch eine Auszahlung veranlasst, auf die ich wartete: 5000 Dollar.

Wie Sie der beigefügten Datei entnehmen können, wurde bei einem Einsatz über 10.000 $ eine Barauszahlung von 5.000 $ angeboten. Ich habe über 80.000 $ gesetzt.

Dies ist kein Bonus, sondern eine Barauszahlung, und ich hätte dieses Geld sofort abheben können.

Statt der maximalen Rückerstattung von 5000 $ erhielt ich lediglich 2000 $. Mir wurde dann mitgeteilt, dass eine Auszahlung meine Rückerstattung beeinträchtigt habe. Wie Sie der E-Mail entnehmen können, wurde dies nirgends erwähnt. Das Vorgehen dieses Casinos ist höchst unehrlich und betrügerisch. Sie erfinden willkürlich Regeln, nur wegen 3000 $. Wenn ein Spieler 80.000 $ verliert, sollte man meinen, dass 5000 $ eine geringe Rückerstattung sind.

Ich möchte, dass die Leute wissen, dass dieses Casino nicht fair ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Franga1981,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit dem Angebot „Automatische Bargeldrückforderung" und der Diskrepanz zwischen dem erwarteten und dem tatsächlich abgerechneten Betrag zu hören.

Bevor wir uns an das Casino wenden, möchte ich einige wichtige Punkte klären, um die Situation besser zu verstehen:

• Haben Sie neben der von Ihnen angegebenen E-Mail weitere Bedingungen für dieses Angebot zur automatischen Geldrückgewinnung erhalten (z. B. per Chat, VIP-Kommunikation oder Kontobenachrichtigungen)?
• Sie erwähnten, dass zu diesem Zeitpunkt eine Auszahlung von 5.000 $ ausstand. Hat das Casino erklärt, in welchen Bedingungen oder Regeln festgelegt ist, dass sich eine Auszahlung auf den Rückerstattungsbetrag auswirkt, oder wurde dies nur im Chat erwähnt?
• Haben Sie die 2.000 Dollar bereits erhalten oder ist die Zahlung noch ausstehend?

Falls Sie Screenshots, Chatprotokolle oder E-Mails haben, in denen das Casino erwähnt, dass Ihre Auszahlung den Rückerstattungsbetrag beeinflusst hat, laden Sie diese bitte hier hoch oder leiten Sie sie direkt an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo.

Ich habe keine Geschäftsbedingungen erhalten. Nur die E-Mail, die ich selbst gesendet habe.

Sie haben nicht erklärt, warum die automatische Bargeldrückforderung betroffen war, sondern nur, dass es so war. Lediglich, dass meine Abhebung Auswirkungen hatte. Kein Grund wurde genannt.

Ich habe meine Auszahlung erhalten und auch die 2000 Dollar, jetzt warte ich noch auf die restlichen 3000 Dollar.

Ich habe noch ein paar Screenshots von den bisherigen Gesprächen geschickt.

Hallo Franga1981,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Bereitstellung der Screenshots.

Ich verstehe, dass die Situation verwirrend ist, deshalb möchte ich Ihnen erläutern, wie Bargeldrückerstattungen/Cashback-Angebote im Allgemeinen berechnet werden und wie dies auf Ihren Fall zutrifft.

Obwohl in der E-Mail eine Rückerstattung von „bis zu 5.000 $" erwähnt wird, bedeutet dies nicht, dass 5.000 $ automatisch garantiert sind, sobald ein bestimmter Umsatz erreicht ist. Cashback oder Rückerstattungen werden stets ausschließlich auf Basis der Nettoverluste berechnet.

Einfach ausgedrückt:

• Die Rückerstattung wird nur auf Basis der tatsächlich entstandenen Verluste berechnet.
• Etwaige Auszahlungen oder Gewinne während desselben Zeitraums werden vom Verlustbetrag abgezogen.
• Die Formulierung „bis zu 5.000 US-Dollar" stellt die maximal mögliche Obergrenze dar, nicht einen festen Anspruch.

In Ihrem Fall reduzierte die ausstehende und später bearbeitete Auszahlung von 5.000 $ trotz Ihres hohen Einsatzvolumens Ihre Nettoverluste, was wiederum den vom Casino berechneten Cashback-Betrag verringerte. Daher verrechnete das Casino den erstatteten Betrag mit dem verbleibenden Nettoverlust und schrieb Ihnen 2.000 $ gut (als Kulanzgeste), was den branchenüblichen Cashback-Regeln entspricht.

Ich verstehe Ihren Einwand, dass diese Einschränkung in der E-Mail nicht explizit erläutert wurde, und eine klarere Formulierung seitens des Casinos würde Missverständnisse sicherlich vermeiden helfen. Die Berechnung selbst entspricht jedoch der üblichen Struktur von Cashback-Angeboten, bei denen Auszahlungen den endgültigen Rückerstattungsbetrag direkt beeinflussen.

Auf Grundlage der bisher vorgelegten Informationen und Beweise sehen wir keine ausreichenden Gründe für die Behauptung, dass zusätzliche 3.000 US-Dollar geschuldet werden, da der Cashback auf Nettoverluste und nicht auf das Wettvolumen angerechnet wurde.

Uns ist bekannt, dass es sich bei der Ihnen gewährten automatischen Geldrückerstattung um ein VIP-Angebot handelte, das nicht öffentlich auf der Casino-Website angezeigt wurde. Basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen und dem üblichen Cashback-System des Casinos folgt dieses VIP-Angebot jedoch der gleichen Logik wie die öffentlich zugänglichen Cashback-Aktionen.

Zur Information: Die Standard-Cashback-Regeln des Casinos (wie sie auch bei ähnlichen Aktionen gelten) besagen eindeutig, dass Cashback nur auf Basis von Nettoverlusten berechnet wird, d. h.:

• Ist diese Erklärung für Sie verständlich, oder gibt es einen bestimmten Teil, der Ihrer Meinung nach noch unklar oder falsch ist?

Sollten Sie der Meinung sein, dass etwas in der Berechnung oder Interpretation nicht mit dem übereinstimmt, was Ihnen vom Casino mitgeteilt wurde, weisen Sie bitte deutlich darauf hin und legen Sie gegebenenfalls weitere schriftliche Bestätigungen vor.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Wenn man rund 80.000 € eingesetzt hat und nirgends steht, dass eine Auszahlung das „Cashback" beeinflusst, kann man sich nur auf die E-Mail verlassen. Es handelte sich nicht um Cashback, wie in der E-Mail angegeben. Dort steht eindeutig „automatische Cashback-Rückerstattung". Wäre es Cashback gewesen, hätten sie es auch so bezeichnet.

Also, die meisten würden sich wieder einmal auf die versendete E-Mail verlassen. Und da Sie nach weiteren Beweisen gefragt haben, habe ich Ihnen weitere Beweise dafür vorgelegt, dass keine Warnung oder Regeln ausgesprochen wurden.

Selbst bei einer Auszahlung von 5.000 habe ich mich an ihre Regeln gehalten und über 10.000 gesetzt.

Es hätte nur eine Minute gedauert, etwas über die Auswirkungen von Abhebungen auf die „Bargeldrückgewinnung" zu schreiben.

Ich schätze, selbst hier können die Casinos ihre eigenen Regeln erfinden, und die Leute finden das in Ordnung.

Danke

Liebe Franga1981,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und Ihre Sichtweise. Ich verstehe, warum Sie diese Situation als unfair empfinden, insbesondere angesichts des Einsatzes und der Formulierung in der erhaltenen E-Mail.

Nach nochmals sorgfältiger Prüfung aller Informationen, Screenshots und Erläuterungen möchte ich unsere Ergebnisse zusammenfassen und diesen Fall abschließen.

Zusammenfassung des Falls

• Sie haben ein Angebot zur automatischen Geldrückgewinnung erhalten, das eine Rückerstattung von bis zu 5.000 US-Dollar vorsieht, vorausgesetzt, Sie setzen mehr als 10.000 US-Dollar.
• Sie haben deutlich mehr als den erforderlichen Betrag gesetzt und gleichzeitig eine Auszahlung in Höhe von 5.000 US-Dollar beantragt, die später ausgezahlt wurde.
• Das Casino schrieb 2.000 US-Dollar als Barrückerstattung gut und erklärte, dass die ausstehende Auszahlung den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflusst habe.

Sie argumentieren, dass:

• In der E-Mail wurde nicht explizit erwähnt, dass Abhebungen sich auf die Wiederherstellung auswirken.
• Es wurde der Begriff „Automatische Bargeldrückforderung" verwendet, nicht Cashback.
• Daher haben Sie berechtigterweise die vollen 5.000 US-Dollar erwartet.

Unser Fazit

Ich räume zwar ein, dass die Formulierung in der E-Mail klarer und transparenter hätte sein können, aber der entscheidende Punkt ist, wie solche Angebote in der Praxis berechnet werden.

Unabhängig davon, ob die Aktion als Cashback oder automatische Geldrückerstattung bezeichnet wird, basieren diese Angebote immer auf den Nettoverlusten, nicht allein auf dem Einsatzvolumen. Das bedeutet:

• Gewinne oder Auszahlungen während des Qualifikationszeitraums reduzieren den Nettoverlust.
• Die Formulierung „bis zu 5.000 US-Dollar" stellt eine Obergrenze dar, keinen garantierten Betrag, sobald der Einsatz erreicht ist.
• Ein hohes Einsatzvolumen berechtigt einen Spieler nicht automatisch zum maximalen Rückerstattungsbetrag.

In Ihrem Fall reduzierte die Auszahlung von 5.000 $ Ihre Nettoverluste im selben Zeitraum direkt, wodurch sich wiederum der erstattungsfähige Betrag verringerte. Die vom Casino gutgeschriebenen 2.000 $ entsprechen dem nach dieser Anpassung verbleibenden Nettoverlust. Obwohl das Casino dies hätte deutlicher kommunizieren können, entspricht die Berechnung selbst branchenüblicher Praxis.

Endgültige Entscheidung

Aufgrund der vorgelegten Beweise besteht kein Grund für die Behauptung, dass Ihnen weitere 3.000 US-Dollar zustehen. Das Casino hat die Rückerstattung gemäß der Logik des Nettoverlusts vorgenommen, und der gutgeschriebene Betrag kann unter diesen Umständen nicht als fehlerhaft angesehen werden.

Aus diesem Grund schließen wir diese Beschwerde und können sie nicht weiter über das Beschwerdelösungszentrum verfolgen.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Standpunkt ausführlich darzulegen. Ihr Hinweis auf die unklare Formulierung der Werbebotschaft ist berechtigt, berechtigt uns jedoch in diesem konkreten Fall nicht, das Ergebnis anzufechten.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru