Ein Spieler aus Österreich hat Probleme mit dem QuickWin Casino, das sein Konto trotz fünf ausdrücklicher Aufforderungen, darunter auch Hinweise auf psychische Belastung, nicht geschlossen hat. Er fordert die Rückerstattung der Einzahlungen, die er nach seiner ersten Schließungsanfrage getätigt hat, sowie eine schriftliche Erklärung, warum seinen Schließungsanträgen nicht nachgekommen wurde.
QuickWin Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.
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4d 11h 48m 7s
QuickWin Casino
Sicherheitsindex 8.6 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte den vollständigen, ungekürzten E-Mail-Verlauf zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer wiederholten Anträge auf Selbstsperrung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen E-Mails, idealerweise im .eml-Format, als Anhänge bei und nicht nur zugeschnittene Screenshots.
- Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder können Sie noch darauf zugreifen?
- Haben Sie in einer Ihrer späteren Mitteilungen an das Casino eine Spielsucht oder spielbedingte Schäden erwähnt, oder haben Sie in Ihrer ersten Anfrage nur die finanziellen und psychischen Belastungen angesprochen, die durch Ihr Glücksspiel verursacht wurden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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