QuickWin Casino - Das Spielerkonto wurde nicht geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte den vollständigen, ungekürzten E-Mail-Verlauf zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich Ihrer wiederholten Anträge auf Selbstsperrung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie die vollständigen E-Mails, idealerweise im .eml-Format, als Anhänge bei und nicht nur zugeschnittene Screenshots.
• Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder können Sie noch darauf zugreifen?
• Haben Sie in einer Ihrer späteren Mitteilungen an das Casino eine Spielsucht oder spielbedingte Schäden erwähnt, oder haben Sie in Ihrer ersten Anfrage nur die finanziellen und psychischen Belastungen angesprochen, die durch Ihr Glücksspiel verursacht wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für die Eröffnung dieser Beschwerde. Ich habe die Antworten und alle angeforderten Nachweise direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet ( veronika.f@casino.guru ) um meine Privatsphäre und Datensicherheit zu schützen.

Um die Öffentlichkeit über Ihre Fragen zu informieren:

E-Mail-Verläufe: Ich habe Ihnen die vollständigen, ungekürzten E-Mail-Verläufe im offiziellen .eml-Format per E-Mail zugesandt. Diese beinhalten meine ursprüngliche Anfrage vom 24. März und die nachfolgende Korrespondenz vom 16. Juni.

Kontostatus: Das Konto ist derzeit geschlossen. Die endgültige Schließung erfolgte jedoch erst, nachdem ich meinen Rechtsbeistand konsultiert und mit einer Klage gedroht hatte, um meine vollständigen Transaktionsdaten zu erhalten.

Formulierung der Notlage: Meine ursprüngliche Anfrage vom 24. März enthielt eine explizite Offenlegung schwerwiegender finanzieller und psychischer Notlage („zutiefst verzweifelt … verursacht mir enormen Stress … möchte mein Konto endgültig schließen"). Darüber hinaus belegt die mir das Casino am 16. Juni zugesandte Verzichtserklärung, dass mich deren eigenes Compliance-System als risikoreichen Spieler mit hohem Spielrisiko einstufte. Dennoch akzeptierten sie nach meiner ersten Beschwerde weiterhin Einzahlungen in Höhe von 55.056,46 €.

Bitte prüfen Sie die .eml-Dateien in Ihrem Posteingang, damit wir diesen Fall weiterbearbeiten und dem Compliance-Team des Casinos die Möglichkeit geben können, auf diesen mehrmonatigen Verstoß gegen die Spielerschutzbestimmungen zu reagieren.

Beste grüße,

David

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es scheint jedoch, dass ein Teil der Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos fehlt. Beispielsweise habe ich die E-Mail mit Ihrer Antwort auf die Frage des Casinos vom 25. März nicht erhalten, ob Sie die endgültige Schließung Ihres Kontos bestätigen oder stattdessen eine Bedenkzeit in Anspruch nehmen möchten.

Anhand der Screenshots, die Sie mit Ihrer Beschwerde hochgeladen haben, geht hervor, dass Sie Ihre Entscheidung zur endgültigen Schließung Ihres Kontos nicht bestätigt, sondern stattdessen eine vierwöchige Pause eingelegt haben . Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies korrekt ist?

Haben Sie in einem Ihrer späteren Gespräche mit dem Casino auch von Glücksspielproblemen gesprochen oder nur einmal, am 25. März?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich weise jedoch entschieden die Unterstellung zurück, ich hätte eine „vierwöchige Pause" eingelegt oder die endgültige Schließung meines Kontos nicht bestätigt. Der tatsächliche Zeitablauf und die regulatorischen Verpflichtungen des Anbieters zeichnen ein völlig anderes Bild:

Der explizite Auslöser am 24./25. März 2026:

Meine erste Anfrage am 24. März war klar, unmissverständlich und unmissverständlich: „Ich habe in letzter Zeit so viel Geld verloren. Ich bin zutiefst verzweifelt und des Glücksspiels müde, es verursacht mir so viel Stress in meinem Leben, und ich möchte mein Konto für immer schließen."

Gemäß den geltenden Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen und dem österreichischen Glücksspielgesetz (GSpG) ist ein Betreiber gesetzlich verpflichtet, eine ausdrückliche Erklärung psychischer und finanzieller Notlage als sofortigen Auslöser für einen dauerhaften Selbstausschluss zu behandeln. Das Casino hatte kein Recht, meinen Hilferuf zu ignorieren, ihn als offene Verhandlung zu behandeln oder mein Konto in eine vorübergehende Sperre zu versetzen, nur weil es eine Hinhalte-E-Mail verschickte.

Die Ausnutzung der Verzögerungsphase durch das Casino:

Weil das Casino es vorsätzlich unterließ, meinen Antrag auf endgültige Kontoschließung am 25. März auszuführen, ließen sie mein Konto offen und nahmen aktiv weitere 55.056,46 € in 46 separaten Einzahlungstransaktionen von einem selbsternannten in Not geratenen Spieler entgegen.

Wiederholte nachfolgende Anträge auf Schließung:

Zu Ihrer zweiten Frage: Nein, ich habe es nicht nur einmal erwähnt. In den darauffolgenden Wochen musste ich sie immer wieder über mehrere Support-Tickets (#47030076 und #49374020) kontaktieren und sie anflehen, die Abbuchungen zu stoppen.

5. Mai: Erneut die Schließung des Kontos beantragt.

6. Mai: VIP-Manager Sakis ignorierte die Anfrage und fragte nach den Gründen. Ich antwortete umgehend: „Bitte schließen Sie mein Konto."

7. Mai: Ich habe die Situation auf das Schärfste eskaliert: „Ich verlange, dass Sie mein Konto jetzt schließen. Bitte schließen Sie mein Konto, danke."

8. Mai: Ich schrieb erneut: „Bitte schließen Sie mein Konto."

Illegale finanzielle Anreize:

Statt mein Konto nach meinen wiederholten Bitten zu schließen, bot mir VIP-Manager Sakis einen Bonus von 50 € an, um mich zum Weiterspielen zu bewegen. Finanzielle Anreize für einen Kunden anzubieten, der ausdrücklich psychische Probleme geäußert und die Schließung seines Kontos gefordert hat, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die regulatorischen Bestimmungen dar.

Ich wollte keine Spielpause und habe einer solchen auch nie zugestimmt. Aufgrund meiner psychischen Belastung beantragte ich die endgültige Schließung meines Kontos, was das Casino ignorierte, um von meinen Verlusten zu profitieren. Ich erwarte von Casino Guru, dass dieser Betreiber die geltenden Spielerschutzbestimmungen einhält.

Beste grüße,

David

Sehr geehrte(r) Dejvi42,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.