Das Konto eines Spielers aus den Niederlanden wurde gesperrt, nachdem er trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung eine Auszahlung von 7.600 € beantragt hatte. Er kann weder auf sein Konto zugreifen noch den Live-Chat-Support kontaktieren und hat auf seine zahlreichen E-Mails zu diesem Thema keine Antwort erhalten.
QuickWin Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.
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QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungMein Konto wurde plötzlich gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung von 7.600 € beantragt hatte. Ich habe die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Derzeit kann ich nicht auf mein Konto zugreifen und der Live-Chat-Support ist für mich deaktiviert. Ich habe mehrere E-Mails an das Support-Team gesendet (Ticket-Nr. 49641442), aber weder eine persönliche Antwort noch eine Erklärung für die Sperrung erhalten. Ich fordere die sofortige Freigabe meines Guthabens und eine klare Erklärung für diese Kontosperrung.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit QuickWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino bezüglich dieses Problems schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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