QuickWin Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanfrage gesperrt.

Mein Konto wurde plötzlich gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung von 7.600 € beantragt hatte. Ich habe die KYC-Verifizierung bereits erfolgreich abgeschlossen und mein Konto wurde vollständig verifiziert. Derzeit kann ich nicht auf mein Konto zugreifen und der Live-Chat-Support ist für mich deaktiviert. Ich habe mehrere E-Mails an das Support-Team gesendet (Ticket-Nr. 49641442), aber weder eine persönliche Antwort noch eine Erklärung für die Sperrung erhalten. Ich fordere die sofortige Freigabe meines Guthabens und eine klare Erklärung für diese Kontosperrung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit QuickWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino bezüglich dieses Problems schildern? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas, vielen Dank für deine Unterstützung. Hier sind die von dir angeforderten Details:

Kontostatus: Ich spiele seit etwa einem Monat. Mein Konto wurde letzten Samstag ohne Vorwarnung eingeschränkt.

Kontostand und Auszahlungen: Der ursprüngliche Kontostand betrug 7.600 €. Das Casino hat bereits drei Auszahlungen à 800 € (insgesamt 2.400 €) bearbeitet. Der aktuell noch gesperrte und strittige Betrag beläuft sich daher auf 5.200 €.

Spiele: Ich habe hauptsächlich Spielautomaten und Live-Casino gespielt.

Bonus: Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt; während meiner Gewinne war kein Bonus aktiv.

Kommunikation: Ich habe den Support mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert. Die einzige Antwort, die ich erhielt, lautete, dass mein Konto aus Sicherheitsgründen „untersucht" werde. Es wurden jedoch weder konkrete Gründe noch ein Zeitrahmen genannt.

Hallo Tomas, ich möchte dem Vermittler und dem Casino noch einen wichtigen Punkt mitteilen. Aufgrund der anhaltenden technischen Probleme, der Kontobeschränkungen und der bisherigen mangelnden Transparenz fühle ich mich bei der Nutzung des internen Auszahlungssystems (mit dem täglichen Limit von 800 €) nicht mehr sicher.

Ich bitte hiermit um die Auszahlung des Restbetrags von 5.200 € in einer Summe per Banküberweisung. Ich möchte diese Angelegenheit endgültig klären und meine Geschäftsbeziehung zu diesem Casino beenden. Ich suche derzeit Rechtsberatung, um diese Forderung zu formalisieren. Vielen Dank.

Hallo Tomas, ich möchte dem Vermittler und dem Casino noch einen wichtigen Punkt mitteilen. Aufgrund der anhaltenden technischen Probleme, der Kontobeschränkungen und der bisherigen mangelnden Transparenz fühle ich mich bei der Nutzung des internen Auszahlungssystems (mit dem täglichen Limit von 800 €) nicht mehr sicher.

Ich bitte hiermit um die Auszahlung des Restbetrags von 5.200 € in einer Summe per Banküberweisung. Ich möchte diese Angelegenheit endgültig klären und meine Geschäftsbeziehung zu diesem Casino beenden. Ich suche derzeit Rechtsberatung, um diese Forderung zu formalisieren. Vielen Dank.

Lieber Tomas,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem behoben wurde. Das Casino hat mein Konto wieder freigeschaltet und ich erhalte nun wieder meine Auszahlungen gemäß den täglichen Limits.

Sie können diese Beschwerde nun als „Erledigt" markieren. Vielen Dank für Ihre professionelle Hilfe und Unterstützung.

Lieber Lorenzo7600,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru