Der Spieler aus Deutschland, der sich im Rahmen des nationalen Glücksspielsystems offiziell selbst ausgeschlossen hatte, durfte ein Konto bei QuickWin eröffnen und spielen. Nachdem er Einzahlungen getätigt und 773 EUR verloren hatte, sah er sich erneuten Verifizierungsanfragen für Auszahlungen gegenüber und verlangte eine vollständige Erstattung seiner Verluste sowie die dauerhafte Schließung seines Kontos. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass QuickWin Casino keinen Zugriff auf das OASIS-Selbstausschlussregister habe und dass keine Unterstützung bei der Rückerstattung seiner Einzahlungen möglich sei, da der Spieler sich nicht direkt beim Casino selbst ausgeschlossen habe. Die Beschwerde wurde schließlich abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
QuickWin Casino - Das Spielerkonto sollte aufgrund eines Selbstausschlusses vom Glücksspiel geschlossen werden.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 773 €
QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Ich bin in Deutschland ansässig und habe mich im Rahmen des nationalen Selbstausschlusssystems für Glücksspiele (OASIS) offiziell selbst ausgeschlossen. Trotzdem konnte ich über QuickWin ein Konto erstellen, meine Identität bestätigen, Einzahlungen tätigen und während des Selbstausschlusses spielen.
Zwischen Mai und Juni 2025 habe ich 773 EUR eingezahlt und verloren.
Nach der ersten Überprüfung forderten sie erneut eine Überprüfung für Abhebungen an
Ich beantrage die vollständige Erstattung meiner Verluste in Höhe von 773 EUR und die dauerhafte Schließung meines Kontos.
Ich habe bereits offizielle Beschwerden bei QuickWin und Curaçao eingereicht.
Ich bitte Casino Guru um Hilfe.
Danke schön.
Lieber Crs13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.
Bitte beachten Sie, dass das QuickWin Casino nicht über eine deutsche Lizenz verfügt und daher keinen Zugriff auf das OASIS-Selbstausschlussregister hat. Das bedeutet, dass das Casino nicht automatisch über einen von Ihnen über OASIS initiierten Selbstausschluss informiert wird, es sei denn, Sie informieren das Casino direkt.
Sofern Sie das Casino nicht ausdrücklich über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragt haben, können wir Ihnen leider nicht bei der Wiederherstellung Ihrer verlorenen Einzahlungen helfen. Wir können jedoch weiterhin dafür sorgen, dass Ihr Konto geschlossen wird, um weitere Verluste zu vermeiden.
Lassen Sie mich fragen:
- Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert und einen Selbstausschluss beantragt?
Wenn ja, leiten Sie uns bitte die E-Mail weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit der Antwort auf [email protected] damit wir die Kommunikation überprüfen und feststellen können, ob wir weiterhelfen können.
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Da Sie sich nicht direkt vom QuickWin Casino ausgeschlossen haben, können wir Ihnen leider nicht bei der Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen helfen. Wie bereits erwähnt, hat dieses Casino keinen Zugriff auf das OASIS-Register der selbst ausgeschlossenen Personen.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den genauen Zeitraum des Ausschlusses klar darzulegen. Achten Sie darauf, dass die Betreffzeile der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht zu erkennen ist. Casino-Support-Teams erhalten täglich oft eine große Anzahl von E-Mails. Eine gut formulierte Betreffzeile trägt daher dazu bei, dass Ihre Anfrage schneller wahrgenommen und bearbeitet wird. Außerdem empfehle ich Ihnen dringend, immer eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags zu speichern – sei es eine gesendete E-Mail, ein Chat-Protokoll oder ein Screenshot. Ein gültiger Nachweis Ihres Antrags kann bei späteren Streitigkeiten oder Missverständnissen äußerst hilfreich sein.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße QuickWin Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Wenn Ihr Konto noch besteht, füllen Sie bitte die Vorlage aus, die ich Ihnen gegeben habe, senden Sie sie per E-Mail an QuickWin Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
