Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und sein Auszahlungsantrag storniert. Er gab an, nur eine Einzahlung ohne Verwendung von Boni getätigt zu haben, und bat um Klärung der Kontoauflösung und der Rückzahlung seiner Gewinne. Das Problem wurde behoben, als das Casino sein Guthaben zurückerstattete, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass er die Mitteilung des Casinos zu dieser Angelegenheit erhalten und darauf geantwortet hatte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.
QuickWin Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 253 €
QuickWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen. Mein Gewinn erfolgte ohne Bonus. Ich habe am 02.03.2025 nur eine Einzahlung im Casino getätigt, ohne den Bonus zu nutzen. Meine Auszahlungsanforderung wurde am 18.03. storniert, und ich konnte mich nicht mehr in mein Profil einloggen, da die Verwaltung, wie bereits erwähnt, beschlossen hatte, es zu schließen. Ich möchte den Vorfall klären und meinen Betrag zurückerstatten.
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vor 8 Monaten
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Lieber Kianis,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 8 Monaten
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Liebe Kristina,
Ich habe Spielautomaten gespielt.
Das Konto musste nicht verifiziert werden.
Konto wurde am 02.03.2025 erstellt.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Kianis. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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vor 8 Monaten
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Liebe Kristina,
Ich habe eine E-Mail erhalten, die mich lediglich über die Stornierung der Auszahlung informierte. Danach konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Es hieß, das Konto sei von der Verwaltung gesperrt worden. Ich hatte keine weitere Kommunikation mit dem Casino.
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vor 8 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie vor der Schließung 253 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto hatten?
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vor 8 Monaten
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Ja, ich hatte 253UER auf meinem Konto.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Kianis, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 7 Monaten
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Lieber Kianis ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung neue Informationen zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.
Ich möchte die Vertreter des QuickWin Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes QuickWin Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
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vor 7 Monaten
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Lieber Kianis,
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt und um einige Einzelheiten gebeten, um mit Ihrer Anfrage weitermachen zu können.
Wir warten auf Ihr Update. Vielen Dank!
Beste grüße,
QuickWin-Team.
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vor 7 Monaten
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Lieber Kianis ,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail vom Casino mit den Anweisungen zum weiteren Vorgehen erhalten haben? Wenn ja, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Nachricht an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten. [email protected] und lassen Sie mich wissen, ob Sie die in ihrer Antwort beschriebenen Schritte befolgt haben.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Ich bestätige, dass ich eine E-Mail erhalten und geantwortet habe. Ich werde das Ticket aktualisieren, sobald wir fertig sind, danke.
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vor 7 Monaten
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Lieber Kianis ,
Ich möchte mich nach der Situation erkundigen. Gibt es Neuigkeiten zur Bearbeitung Ihrer Rückerstattung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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vor 7 Monaten
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Hallo.
Die Rückerstattung ist in Bearbeitung, ich warte auf ein Update vom Casino.
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vor 6 Monaten
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Lieber Kianis ,
Vielen Dank für das Update. Ich wollte mich erkundigen: Gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihrer Rückerstattung?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen.
Das Casino hat den Restbetrag zurückerstattet. Vielen Dank, Kubo und Kristina, für eure Hilfe.
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vor 6 Monaten
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Hallo Kianis,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 6 Monaten
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Lieber Kianis ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!
Beste grüße,
Kubo
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