QuickWin Casino - Das Bonusguthaben des Spielers wurde konfisziert.

Hallo!

Vor fast einem Monat schickte mir das Quickwin Casino eine E-Mail, dass ich einen Bonus von 200 % bekomme, wenn ich 20 EUR (8000 HUF) oder mehr einzahle! Ich habe 50 EUR (20.000 HUF) eingezahlt und den Bonus bekommen!

Also, ich begann zu spielen, verlor mein Echtgeldguthaben und spielte dann mit meinem Bonusguthaben (mit gültigen Spielautomaten, mit gültigen Wetten). Während ich spielte (während der Wetteinsätze), betrug mein Bonusguthaben 170 EUR und plötzlich war das Bonusguthaben verschwunden!

Ich habe per Chat Kontakt zum Casino aufgenommen und sie haben mir mitgeteilt, dass es sich um eine „Verwaltungsentscheidung" handele! WÄHREND ICH SPIELTE!

Danach kontaktierte ich das Casino per E-Mail und sie versprachen mir, dass sie mein Problem von Zeit zu Zeit untersuchen würden! Ich würde gerne die ursprüngliche Einzahlung oder das Bonusguthaben zurückerhalten, denn das ist absolut nicht richtig. Sie löschen einfach einen Spielerbonus, während ein Spieler einzahlt und gewinnt! Aber fast ein Monat ist vergangen und nichts ist passiert! Jedenfalls bekomme ich bis heute von Zeit zu Zeit Promo-E-Mails vom Casino, ich habe einige Boni bekommen! Das ist auch absolut nicht richtig!

Gabor

Lieber Vartyi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit QuickWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto und Ihren Bonusverlauf? Könnten Sie bitte einen Screenshot der Aufzeichnungen der verfügbaren Boni bereitstellen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, bei der Sie versucht haben, das Problem zu lösen, das Ihre Beschwerde unterstützt? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas!

Nun, ich habe meinen Transaktionsverlauf überprüft und da war NICHTS! Das Casino hat ihn gelöscht! Guter Trick!

Ich habe gesendet an die Kommunikation mit dem Casino!

Danke

Gabor

Danke für Ihre Nachricht.

Könnten Sie bitte Ihren Einzahlungsbestätigungsnachweis und einen Screenshot davon, was passiert, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden, mit uns teilen?

Geben Sie die Informationen hier weiter oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse [email protected]

Hallo Tomas!

Ich habe den gewünschten Screenshot an Deine E-Mail-Adresse gesendet!

Grüße

Gabor

Vielen Dank, Vartyi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Vartyi,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von QuickWin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes QuickWin Casino,

Können Sie die Situation kommentieren?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan!

Keine neuen Nachrichten oder E-Mails vom Casino, sie schicken mir nur „Ich bekomme einen weiteren Bonus, wenn ich einzahle" usw. …

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Bitte beachten Sie, dass der betreffende Bonus storniert wurde, da der Kunde eine andere Aktion aktiviert hat.

Gemäß den Werbebedingungen der Website kann zu einem bestimmten Zeitpunkt immer nur ein Bonus aktiv sein.

Beste grüße,

Quickwin-Team

Lieber Quickwin!

Welcher Bonus war aktiv, als ich diesen 200%-Bonus aktiviert habe? Ich kann nicht zwei Boni gleichzeitig aktivieren, Ihr System lässt das nicht zu! Ich weiß genau, was ich tue, ich spiele seit 20 Jahren in Online-Casinos!

Warum informieren Sie mich jetzt mit diesen Informationen, wenn in Ihren E-Mails steht: „Verwaltungsbescheid"

Bitte übersendet mir, bzw. Stefan, die Beweise!

Danke

Gabor

Jedenfalls habe ich es NIEMALS, ich wiederhole, in 20 Jahren NIEMALS erlebt, dass ein Spieler spielt und das Casino plötzlich seinen gesamten Betrag streicht! Und es waren nur etwa 170 EUR, aber Sie würden es mit 1700 EUR oder mit 17.000 EUR tun!

Es ist so verrückt und falsch!

Und was ist mit „einer weiteren Beförderung" gemeint? Welche Beförderung oder wie?

SIE HABEN MIR EINE E-MAIL GESCHICKT, ICH HABE 200 % BONUS BEKOMMEN, wenn ich einzahle! Ich habe es geschafft...

Wie dem auch sei, Sie haben mir bis heute E-Mails und SMS-Nachrichten geschickt und ich habe „diese Art Bonus oder Gratiswette usw." erhalten! Glauben Sie, dass ich danach jederzeit bei Ihnen einzahlen werde?

Es tut mir leid, aber ich bin sehr verärgert, wenn jemand oder ein Casino völlig im Unrecht ist!

Nicht mit freundlichen Grüßen!

Ich würde vor Gericht gehen, wenn Ihr Casino in Ungarn legal wäre!

Liebes Quickwin-Casino!

Ich bin sicher, dass ich keinen Bonus aktiviert habe, während ich den Slot „Plenty of Twenty" mit Bonusgeld gespielt habe!

Mein Guthaben betrug dieses Mal: 71.725 HUF (was Sie als „abgeschlossen" markiert hatten), als plötzlich mein gesamtes Bonusguthaben verschwand!

Als ich dieses Mal meinen Kontostand überprüfte, sah ich zuerst die verschwundenen 71.725 HUF und mein Kontostand zeigte: 0 HUF

Daher sehe ich in meinem Kontostandverlauf Boni in Höhe von etwa 160 HUF (???), was ist das?

Völlig unlogisch, ich lösche den Bonus von 71.725 und aktiviere einen neuen Bonus von 160 HUF..... DAS ist nicht passiert, tut mir leid... welcher Bonus ist das überhaupt?

Grüße

Gabor

Hallo nochmal Quickwin!

Habe alles nochmal kontrolliert!

Ich habe Stefan bereits meinen Kontostand übermittelt!

Sie haben „abgeschlossen" markiert 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, und dann ist mein gesamtes Guthaben verschwunden! (Kein Löschen/oder Stornieren des Bonus von meiner Seite oder von Ihrer Seite)

Das nächste Zeichen: 17.01.2025 14:09 0,00 HUF Bargeld!

Untersuchen Sie also bitte, was mit meinen 71.725 HUF passiert ist. (Ich kann in meinem Kontostandverlauf keine neuen Boni finden, ich habe sie aktiviert.)

Danke

Gabor

Liebes Quickwin Casino,

Könnten Sie uns die Bonushistorie und das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden [email protected] .

Können Sie angeben, wie der Spieler den zweiten Bonus aktiviert hat?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino hat mich heute kontaktiert und gebeten: „Senden Sie den Screenshot des Bonusangebots"! Das habe ich gesendet, und diesen Link auch!

Gabor

Hallo zusammen,

Am 4. März haben wir den Spieler gebeten, den Screenshot des Angebots, auf das sich der Spieler bezog, per E-Mail weiterzuleiten, und wir haben den Erhalt bestätigt.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir den Fall mit unserer zuständigen Abteilung prüfen und Ihnen so bald wie möglich ein Update geben.

Danke schön!

Beste grüße,

QuickWin Casino Team

Liebes Quickwin Casino,

Können Sie uns über den aktuellen Stand des Falles informieren?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Wir warten auf Ihr Update.

Beste grüße,

QuickWin-Team.

Hallo Vartyi,

Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und festgestellt, dass Sie den Bonus offenbar nicht innerhalb von 24 Stunden nach Aktivierung eingesetzt haben. Können Sie diese Information bestätigen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan!

Nein, ich habe am 11.01.2025 um 18:56 Uhr eingezahlt. Ich werde Ihnen eine E-Mail senden, Beweis: q1.jpg Anhang

Ich habe den Bonus am 11.01.2025 erhalten. 19:05 Beweis: q1.jpg

mein letzter Spin bevor mein voller Betrag verschwand: 11.01.2025. 19:59 Beweis: q2.jpg

Ich suche am 12. nach: Kein Spin, kein Bonus, nichts! (Der Kontostandverlauf zeigt das Intervall nicht an)

Grüße

Gabor

Liebes Quickwin Casino,

Könnten Sie uns das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden [email protected] .

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan!

Ich habe dir einen Videobeweis an deine E-Mail-Adresse geschickt!

Grüße

Gabor

Lieber Stefan,

Wir haben Ihnen das Spielprotokoll gemäß Ihrer Anfrage per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen.

Beste grüße,

Quickwin-Team.

Lieber Quickwin!

Bitte schicke Stefan auch das Chatprotokoll, in dem du mir mitgeteilt hast, dass es sich um „Verwaltungsentscheidung" handelt.

Ich hoffe, es ist kein Problem und die Chat-Protokolle sind nicht verschwunden!

Also lügt jemand! Und das bin nicht ich!

Gabor

Liebes Quickwin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet,

Ich warte auf Ihr Update. Danke!

Beste grüße,

Quickwin-Team.

Liebes Quickwin Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Hallo Vartyi,

Ich werde die vom Casino bereitgestellten Informationen prüfen und Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hallo Vartyi,

Ich habe das vom Casino bereitgestellte Spielprotokoll überprüft und festgestellt, dass Sie die Umsatzbedingungen des am 11. Januar beanspruchten Bonus nicht erfüllt haben. Am 17. Januar haben Sie einen weiteren Bonus beansprucht, der jedoch deaktiviert wurde. Da der Bonus innerhalb von 24 Stunden umgesetzt werden musste, haben Sie keinen Anspruch auf den Betrag von 71.725 HUF.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.