Queen Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Takaki,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum bestätigen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
• Können Sie jetzt auf das Casino zugreifen und sich in Ihr Konto einloggen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich habe in meinem Konto eindeutige Beweise zusammengetragen, um Ihre Fragen zu beantworten.

1. Genaues Datum der Auszahlungsanforderung: Wie aus der beigefügten "Transaktionshistorie" hervorgeht, habe ich am 25. März 2024 eine Auszahlung in Höhe von 4.270,00 USD angefordert.

2. Aktueller Kontozugriff: Ja, ich kann mich weiterhin anmelden. Die beigefügten Screenshots habe ich heute, am 23. Februar 2026, aufgenommen.

3. KYC-Verifizierungsstatus: Ja, ich bin vollständig verifiziert. Wie aus dem beigefügten Screenshot der „Verifizierung" hervorgeht, wurde meine KYC-Prüfung am 20. August 2023 abgeschlossen und genehmigt.

4. Möglichkeit einer Überschneidung von Haushalten/IP-Adressen: Nein, es gibt absolut niemanden sonst in meinem Haushalt, der dieses Casino nutzt.

Entscheidender Widerspruch entdeckt: In der Transaktionshistorie ist ersichtlich, dass das Casino am 5. April 2024 (nachdem die 4.270,00 $ einbehalten wurden) eine kleinere Auszahlung in Höhe von 323,61 $ erfolgreich bearbeitet und ausgezahlt hat.

Hätte ich tatsächlich gegen die Regel für „mehrere Konten" verstoßen, hätte das Casino mein gesamtes Konto sperren und alle Auszahlungen verweigern müssen. Die Tatsache, dass sie einen Teil des Gewinns ausgezahlt haben, beweist, dass ihre Behauptung eines Verstoßes nur ein Vorwand ist, um die Auszahlung des größeren Gewinns zu vermeiden.

Darüber hinaus behauptete der Support kürzlich, er habe aufgrund einer Website-Erneuerung „keinen Zugriff auf die bisherige Historie", aber wie Sie sehen können, sind die Aufzeichnungen immer noch in meinem Konto sichtbar, was ihre mangelnde Transparenz beweist.

Mit freundlichen Grüßen, Takaki

Liebe Petra,

Ich hätte noch eine Bitte, die ich erfüllen muss, wenn über die Rückerstattung entschieden wird.

Im Vergleich zu 2024, als die Probleme auftraten, sind die japanischen Bankvorschriften in Bezug auf Online-Glücksspiel im Jahr 2026 deutlich strenger und gefährlicher geworden.

Wenn die Rückerstattung über Vega Wallet (meine ursprüngliche Einzahlungsmethode) erfolgt, besteht ein sehr hohes Risiko, dass mein Bankkonto gesperrt oder von den Behörden gesperrt wird. Um die sichere Rückerstattung meiner 3.946,39 $ zu gewährleisten, bevorzuge ich daher ausdrücklich die Auszahlung in Kryptowährung (USDT oder BTC).

Da es sich hier um einen Sonderfall der Streitbeilegung handelt, könnten Sie bitte mit dem Casino verhandeln, um diese sicherere Zahlungsmethode zu ermöglichen?

Mit freundlichen Grüßen, Takaki

Lieber Takaki,

Gemäß dem zuvor genannten Zeitrahmen und den uns vorliegenden zusätzlichen Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Anfrage nicht nachkommen können.

Aufgrund des langen Zeitraums seit dem von Ihnen geschilderten Vorfall – mehr als sechs Monate – können wir die Angelegenheit nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle weiterzuverfolgen, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion eines genauen und verlässlichen Zeitablaufs nach einem solchen Zeitraum deutlich schwieriger werden.

Nach sorgfältiger Sammlung und Prüfung aller notwendigen Informationen sind wir daher verpflichtet, diese Beschwerde zu schließen.

Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden stets unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Petra