Queen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Auszahlung dauert 18 Tage. Ist das ungewöhnlich?

Die Anbieterüberprüfung scheint sehr lange zu dauern. Ist es normal, dass sie so lange dauert?

Bedeutet die lange Dauer, dass es ein Problem gibt? Wird es beschlagnahmt?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Identitätsdokumente zur KYC-Prüfung vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktive Werbeaktion erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen?

→Ja, das gibt es. Ich hatte vor diesem Auszahlungsantrag zweimal Erfolg und nach dem Auszahlungsantrag einmal.

Haben Sie alle KYC-Zertifizierungen bestanden oder zumindest Ihren Personalausweis dem Casino zur KYC-Prüfung vorgelegt?

Wir haben alle Zertifizierungen bestanden. Ich habe auch die erweiterte KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen. Ihr Personalausweis wurde eingereicht.

Welches Spiel hast du gespielt, um das Preisgeld zu sparen?

→Etwa 500.000 Yen für die Originalwürfel. Der Rest entfällt auf die Weiterentwicklung und die Spielautomaten. Atsupachi kostet etwa 100.000 Yen.

Haben Sie das Preisgeld mit oder ohne gültige Werbeaktion erhalten?

→Wir nutzen keinerlei Werbemaßnahmen.

Ein Nachwort

Mein Konto wurde soeben ohne Vorwarnung gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Ihr Konto gesperrt wurde? Falls ja, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Alternativ können Sie Screenshots auch direkt im Beschwerde-Thread posten.