Ein Spieler aus Japan war besorgt über eine Auszahlung, die seit 18 Tagen ausstand. Er fragte sich, ob diese Verzögerung üblich sei und ob sie auf ein mögliches Problem oder gar die Einbehaltung seiner Gelder hindeute. Das Beschwerdeteam konnte das Problem aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos trotz wiederholter Kontaktversuche nicht lösen. Daher wurde die Beschwerde im System als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden, da diese über weitere Unterstützungsmöglichkeiten verfügte.
Queen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 1.976
Betrag: 26.500 $
Queen Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
Öffentlich
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungLieber Naka,
Wir haben wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com und können dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Instrumente zur Unterstützung.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.
Beste grüße,
Kristina
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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