Die Spielerin aus Japan wurde aufgrund mehrerer Konten wiederholt mit Auszahlungsverweigerungen konfrontiert und forderte ein Ende dieser Situation, da dies bereits mehrfach vorgekommen war. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall und kam zu dem Schluss, dass das Casino triftige Gründe hatte, ihr Konto mit anderen Konten aus demselben Haushalt zu verknüpfen, da diese dieselbe Internetverbindung, manchmal dasselbe Gerät und dieselbe Einzahlungsmethode nutzten. Es wurde festgestellt, dass die Einrichtung ein hohes Risiko für Bonusmissbrauch darstellte, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte. Die Verantwortung des Casinos für die Wahrung der Plattformintegrität wurde in dieser Entscheidung anerkannt.
Queen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 500 USDC
Queen Casino
Sicherheitsindex 7.1 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungSie weigerten sich, Geld abzuheben, ohne auf meine Anfrage zu hören, weil ich mehrere Konten habe. Das ist das vierte oder fünfte Mal, und ich möchte, dass sie damit aufhören.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber odlbo331,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung[F1] Ist es möglich, dass Ihre Familie oder jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
[A1] Ja. Das Haus, in dem ich jetzt wohne, verfügt über eine WLAN-Umgebung, und ich kann dieselbe Internetverbindung nutzen, um im selben Casino zu spielen.
Ich spiele mit meinen Freunden, jeder mit seinem eigenen Account. Gemeinsam machen Spiele mehr Spaß und man kann mehr Sympathie mit ihnen teilen.
[F2] Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Authentifizierung bestanden haben?
[A2] Alle Konten wurden KYC-verifiziert.
[F3] Haben Sie jemals erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
[A3] Alle unsere Mitglieder haben bereits mehrfach erfolgreich Geld von ihren Konten abgehoben.
【F4】Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus Gewinne angesammelt?
[A4] Ich bin nicht sicher, ob ich Gewinne angehäuft habe. Ich glaube nicht.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungHaben Sie und die anderen Personen aus Ihrem Haushalt in diesem Casino dieselben Spiele gespielt?
Haben Sie oder Ihre Freunde dasselbe Gerät (z. B. einen gemeinsam genutzten Computer oder ein Mobiltelefon) verwendet, um auf Ihre jeweiligen Casino-Konten zuzugreifen?
Hat jeder von Ihnen seine eigene Zahlungsmethode verwendet, um Einzahlungen im Casino vorzunehmen?
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung[F1] Haben Sie und andere Familienmitglieder in diesem Casino dieselben Spiele gespielt?
[A1] Ja. Wir spielen manchmal die gleichen Spiele.
[F2] Haben Sie oder Ihre Freunde schon einmal dasselbe Gerät (z. B. einen gemeinsam genutzten Computer oder ein Mobiltelefon) verwendet, um auf Ihre jeweiligen Casino-Konten zuzugreifen?
[A2] Ja. Manchmal bricht der Ladevorgang ab, wenn ich das WLAN meines Mobiltelefons nutze. In diesen Fällen melde ich mich dann an einem Computer mit kabelgebundener LAN-Verbindung an und spiele.
[F3] Haben Sie bei der Einzahlung im Casino jeweils Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet?
[A3] Wir verwenden alle die gleiche Einzahlungsmethode. Wir zahlen Geld mit einer App namens Change Now ein.
Wenn ich von einer inländischen Börse auf eine private Geldbörse überweise, kaufe ich POL (MATIC), da die Gebühren am niedrigsten sind, und tausche es dann bei Change Now um, um es im Casino einzuzahlen.
Da Queen Casino kein POL (MATIC) verarbeitet, werden Einzahlungen durch den Tausch von POL gegen USDT, DAI usw. vorgenommen.
Das Gleiche mache ich beim Geldabheben.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber odlbo331,
Vielen Dank für die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen und Ihre Mitarbeit während des gesamten Beschwerdeverfahrens.
Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen mitgeteilten Details, einschließlich Ihres Eingeständnisses, dass mehrere Personen aus demselben Haushalt, über dieselbe Internetverbindung, manchmal sogar dasselbe Gerät und alle mit derselben Einzahlungsmethode auf verschiedene Casino-Konten zugegriffen haben, müssen wir zu dem Schluss kommen, dass das Casino triftige Gründe hatte, diese Konten miteinander zu verknüpfen.
Leider lässt sich anhand der vorliegenden Beweise nicht beweisen, dass diese Konten völlig unterschiedlichen Personen gehörten und nicht einfach von einer einzigen Person kontrolliert wurden. Diese Art der Einrichtung birgt ein hohes Risiko für Bonusmissbrauch oder -manipulation, was die meisten Casinos in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich verbieten.
Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde respektvoll zurückweisen. Wir verstehen Ihren Standpunkt, erkennen aber auch die Verantwortung des Casinos an, sich vor potenziellem Missbrauch zu schützen und die Integrität seiner Plattform zu wahren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatische Übersetzung
