Ein Spieler aus Japan hatte ein erhebliches Problem mit Queen Casino: Eine Auszahlung von 26.255 US-Dollar wurde abgelehnt und sein Konto unberechtigt gesperrt. Er hatte das interne Beschwerdeverfahren durchlaufen, erhielt aber über vier Wochen lang keine Antwort. Wir baten um Aufklärung bezüglich der gespielten Spiele, des Verifizierungsstatus und ob die Gewinne mit einem aktiven Bonus erzielt wurden. Er verfolgte den Fall jedoch nicht weiter. Wir stellten fest, dass er bereits eine frühere, ungelöste Beschwerde zum selben Thema eingereicht hatte. Daher schlossen wir diese Beschwerde gemäß unserer Unternehmensrichtlinie, die die Bearbeitung bereits abgeschlossener Fälle untersagt.
Queen Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und eine Auszahlung abgelehnt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 26.255 $
Queen Casino
Sicherheitsindex 6.1 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) naka,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch werde die Bewerbung einstellen.
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Naka. Wir haben festgestellt, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde zu diesem Thema eingereicht haben. Da diese Beschwerde noch nicht bearbeitet wurde, wirkt sie sich aktuell negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Aufgrund unserer Unternehmensrichtlinien können wir bereits bearbeitete Fälle nicht weiter bearbeiten. Daher müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bedauern zutiefst, Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen zu können. Unser Ziel ist es stets, Spieler bestmöglich bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.
Sie können sich jederzeit wieder an uns wenden, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das unsere Aufmerksamkeit erfordert – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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