Ein Spieler aus Georgien hatte Schwierigkeiten, 800 Euro von Quattro Casino abzuheben, nachdem sein Konto gesperrt worden war. Er hatte alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, erhielt aber weder die Auszahlung noch eine Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, da seit dem Vorfall mehr als sechs Monate vergangen waren und eine effektive Untersuchung daher nicht mehr möglich war. Der Fall wurde als „Cold Case“ eingestuft und nicht weiter verfolgt. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass sich das Team bei zukünftigen Problemen wieder melden werde.
Quatro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 800 $
Quatro Casino
Sicherheitsindex 9.5 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo! Ich benötige Hilfe bei der Auszahlung von 800 Euro aus dem Quattro Casino. Ich habe mich am 22. Juli 2025 dort registriert und einen Gewinn erzielt. Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch trotz des Hochladens aller erforderlichen Dokumente nicht bearbeitet wurde. Ich habe eine Einzahlung mit Kryptowährung getätigt und diese auch wieder abgehoben. Die Auszahlung ist jedoch nicht eingegangen, und mein Konto wurde gesperrt. Das Casino reagiert nicht. Ich wende mich daher an das Forum.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungIch habe an Spielautomaten gespielt. Ich habe 100 Dollar eingezahlt. Ich habe 800 Dollar gewonnen. Zwei Tage später habe ich meinen Gewinn nicht erhalten. Ich habe die E-Mail „Hallo David" erhalten.
Vielen Dank, dass Sie sich an den Kundenservice von Casino Rewards gewendet haben.
Ich hoffe, es geht dir gut und du hattest bisher eine schöne Woche :)
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Bezüglich Ihrer E-Mail habe ich Ihre Auszahlung geprüft und festgestellt, dass unsere Risikomanagementabteilung Ihre Anfrage beantworten muss. Bitte senden Sie eine E-Mail an riskmanagement@casinorewards.com und sie werden sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe die Dokumente verfasst, abgeschickt und auf die Website hochgeladen. Zwei Tage später konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen; war es gesperrt?
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, david500. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
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vor 4 Monaten
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Korrespondenz. Es gab nur einen Brief. Dokumente hochladen. Ich habe die Dokumente hochgeladen, konnte mich aber zwei Tage später nicht mehr in mein Konto einloggen. Sie haben nicht mehr auf meine Briefe geantwortet.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungKönnten Sie bitte genau angeben, wann Ihr Konto gesperrt wurde?
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungAm 4. August 2025 konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen; wurde es gesperrt?
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber david500,
Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
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