Ein Spieler aus Georgia hatte Probleme, seine Gewinne in Höhe von 500 US-Dollar aus dem Quattro Casino abzuheben, nachdem er dem Risikomanager die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Sein Konto wurde vollständig gesperrt, und er erhielt anschließend keine Antwort mehr vom Casino. Da seit dem Vorfall mehr als sechs Monate vergangen waren, konnten wir der Beschwerde nicht mehr helfen, da die Untersuchung und Beweissicherung dadurch erschwert wurden. Daher wurde die Beschwerde gemäß unserer Richtlinie als „unzustellbarer Fall“ abgewiesen.
Quatro Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 500 $
Quatro Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch benötige Hilfe bei der Auszahlung von 500 $! Am 6. Januar 2025 habe ich mich im Quattro Casino registriert, eine Einzahlung getätigt und 500 $ gewonnen. Die Auszahlung ist noch nicht erfolgt, obwohl mir gesagt wurde, ich solle die erforderlichen Dokumente an den Risikomanager senden. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Die Auszahlung erfolgte in Kryptowährung. Wurde mein Konto nach dem Absenden der Dokumente gesperrt? Das Casino hat sich seitdem nicht mehr gemeldet. Ich wende mich daher an das Forum und bitte um Hilfe und um die Rückerstattung zumindest meiner Einzahlung, da ich keinen Verlust erlitten habe.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Wann genau wurde Ihr Konto geschlossen?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe einen 100%-Bonus und Freispiele in Anspruch genommen, aber alles verloren. Dann habe ich eingezahlt und gewonnen. Ich habe Spielautomaten gespielt. Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte – nicht alle auf einmal, sondern nach und nach. Das ging einen ganzen Monat so. Als nichts mehr zu fordern war, wurde mein Konto einfach geschlossen und man hat nichts mehr von mir gehört.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, niko88. Könnten Sie bitte den gesamten relevanten Schriftverkehr zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungNachdem ich die Dokumente geschickt hatte, wurde mein Konto komplett gesperrt? Das Casino meldet sich nicht mehr. Ich wende mich deshalb an das Forum. Die Kommunikation erfolgte ausschließlich per E-Mail, und sie baten um Dokumente, die ich ihnen auch zusandte. Sie forderten nicht alles auf einmal an, sondern nach und nach über einen Monat verteilt. Ich schickte ihnen sogar ein Selfie. Nachdem ich nichts mehr zu fordern hatte, sperrten sie einfach mein Konto und antworten seitdem nicht mehr auf meine E-Mails. 
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vor 1 Monat
ÜbersetzungKönnten Sie bitte genau angeben, wann Ihr Konto gesperrt wurde?
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vor 1 Monat
ÜbersetzungSeit dem 29. Januar 2025 konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es war gesperrt. Ich beantrage die Entsperrung meines Kontos und die Wiederherstellung meines Guthabens von 500 Euro.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber niko88,
Es tut uns leid, aber wir können Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Da der von Ihnen geschilderte Vorfall bereits über sechs Monate zurückliegt, können wir den Fall nicht mehr effektiv untersuchen. Unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Fälle zu bearbeiten, die als „Cold Cases" gelten, da die Beweissicherung und die Rekonstruktion des genauen Zeitablaufs nach einem so langen Zeitraum zu schwierig werden.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
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