Quacksino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino hat meinen Gewinn einbehalten, mit der Begründung, ich hätte ein gesperrtes Spiel gespielt, während der Bonus aktiv war. Davon ist aber nirgends in den AGBs die Rede. Es gibt dort keine Liste verbotener Spiele. Auch eine separate Kategorie für Spiele, die man mit einem Bonus spielen kann, existiert nicht.

Ich benötige klare Informationen darüber, warum meine Gewinne für ungültig erklärt wurden und wie ich den Betrag zurückerhalten kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Narima,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Details zu Ihrem Fall mitteilen?

• Welches Spiel oder welche Spiele genau haben Sie gespielt, als Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
• Können Sie uns eine Kopie der Bonusbedingungen zukommen lassen, die Sie bei der Beantragung des Bonus erhalten haben?
• Konnten Sie in der Casino-Lobby/in den spezifischen Bonusbedingungen oder auf der Website des Casinos Informationen über Spielbeschränkungen finden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Hallo,

Ich habe Mystery Joker 6000 und 1419 Uncharted Seas gespielt. Wie ich vom Live-Chat-Support erfuhr, gilt Mystery Joker 6000 als eingeschränktes Spiel, obwohl dies nirgends erwähnt wird. In den AGB gibt es keine Liste verbotener Spiele. Auch eine separate Kategorie für Spiele, die mit einem Bonus gespielt werden können, existiert nicht. Es gibt schlichtweg keine Liste eingeschränkter Spiele in diesem Casino. Es ist unklar, mit welcher Begründung die Konfiszierung der Spiele begründet wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Narima.

• Haben Sie Screenshots oder Dokumente, die Ihre Behauptung belegen könnten?
• Haben Sie sich an den Kundenservice des Casinos gewandt, um eine Erklärung für die Entscheidung zu erhalten? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Sie können mir alle relevanten Dokumente/Mitteilungen an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo,

Es tut mir leid, ich konnte die E-Mail des Casinos bezüglich meiner Kontoschließung nicht finden. Ich vermute, sie landete im Spam-Ordner und wurde nach einiger Zeit automatisch gelöscht. Auch der Live-Chat-Verlauf ist nicht mehr verfügbar, da mein Konto bereits geschlossen ist. Ich habe den letzten Chatverlauf jedoch in einem Textdokument gespeichert. Falls es hilfreich ist: Ihre Auszahlungsanfrage über 1.643,16 $ wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Bonusbedingungen abgelehnt. Sie haben während der aktiven Bonuslaufzeit das gesperrte Spiel „Mystery Joker 6000" gespielt. Ihre Gewinne verfallen, und Ihr Guthaben wurde auf Ihre ursprüngliche Einzahlung zurückgesetzt.

Wie ich bereits erwähnt habe, konnte ich einen solchen Begriff in den Bonusbedingungen nicht finden.

Liebe Narima,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zu dem betreffenden Bonus, auf den Sie sich beziehen, bereitstellen?

Sollten Sie darüber hinaus weitere Beweise oder Aufzeichnungen Ihrer Versuche, mit dem Casino in Kontakt zu treten, besitzen, teilen Sie uns diese bitte mit. Dies können beispielsweise Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein.

Sie können alle Belege an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Alternativ können Sie Ihre Screenshots auch direkt im Thread posten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Narima,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Wie ich bereits erklärt habe, ist mein Konto gesperrt und ich habe leider keinen Zugriff auf Spiele und Boni.

Liebe Narima

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Narima,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

Ich werde nun außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit dem Quacksino Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Narima,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Kahnawake ist für die Regulierung zuständig. Reichen Sie dort direkt eine Beschwerde ein. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren bei Regulierungsbehörden HIER . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.