Qbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Meine Freunde haben mir das Casino QBET empfohlen! Ich habe 2.000 USDT auf mein Konto eingezahlt, die dann in Euro umgerechnet wurden. Ich habe sofort angefangen zu spielen! Ich habe die Walzen gedreht und mich entspannt! Am Abend wollte ich dann drei Wetten platzieren, darunter auch Sportwetten. Und sie waren erfolgreich! Das Ergebnis: Mein Guthaben betrug nun 8.200 Euro! Um das Geld abzuheben, musste ich mich verifizieren. Das war kein Problem für mich! Ich habe einfach meinen Reisepass und meinen Wohnsitznachweis eingereicht.

Am nächsten Tag erhielt ich eine Ablehnung; mein Wohnsitznachweis wurde nicht anerkannt!

Wegen des Krieges in der Ukraine besitze ich mehrere Wohnsitze! Ich habe eine eigene Wohnung, die gerade renoviert wird und vermietet ist!

Am zweiten Tag schickte ich ihnen den Mietvertrag für meine jetzige Wohnung, und es hat immer noch nicht funktioniert!

Dann erhielt ich ein Schreiben, in dem stand, dass mein Konto geschlossen wurde; man würde mir innerhalb von fünf Tagen eine Entscheidung mitteilen! Am sechsten Tag erhielt ich ein Schreiben, in dem stand, dass mein Konto endgültig geschlossen und das Geld abgebucht worden sei! Und zwar nicht nur der Gewinn, sondern auch das eingezahlte Geld! Sie erklärten mir nicht, warum!

Ich habe angeboten, mich per Video verifizieren zu lassen, wobei ich meinen Reisepass, meine Aufenthaltsdokumente und alle weiteren geforderten Unterlagen vorzeigen würde! Ich habe immer noch keine Antwort erhalten! Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit!

Das ist Betrug! Ich kann alle angeforderten Dokumente bereitstellen! Ich bin ein echter Mensch, und das ist für mich kein Problem! Ich hänge Screenshots meiner Konversationen mit dem Support an!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte genauer angeben, welche persönlichen Daten Sie bei der Registrierung oder später bei der Nutzung Ihres Casino-Kontos angegeben haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Haben Sie sichergestellt, dass die persönlichen Daten auf diesen Dokumenten mit den Angaben in Ihrem Kontoprofil übereinstimmen?
• Hat Ihre Frau ebenfalls ein Konto in diesem Casino?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe Vorder- und Rückseite meines Reisepasses sowie eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens mitgeschickt, aus der hervorgeht, wer welche Kosten trägt! Meine vollständige Wohnadresse, inklusive meiner Wohnungsnummer, ist darauf vermerkt! Und das Rechnungsdatum ist Januar.

2. Unmöglich! Das darf doch nicht wahr sein! Ein Freund hat es mir empfohlen, aber er wohnt in einer anderen Stadt!

3. Sie sagten mir, diese Dokumente seien ungültig! Ich habe mein Profil aufgerufen, meine Adresse auf meine aktuelle Mietwohnung geändert und ihnen den kompletten Mietvertrag geschickt! Darin sind meine vollständige Adresse und meine persönlichen Daten enthalten! Ich renoviere gerade eine Wohnung, und die Dokumente von dort funktionierten nicht! Also habe ich ihnen die Dokumente meiner aktuellen Mietwohnung geschickt! Und wieder funktionierten die Dokumente nicht, und sie haben mein Konto gesperrt; ich konnte mich nicht einmal mehr einloggen! Dann haben sie mir auch noch mein ganzes Geld gestohlen!

4. Bei der Registrierung habe ich zunächst meine ukrainische Telefonnummer angegeben! Ich habe aber eine Stunde gewartet, und die SMS kam nie an! Also habe ich meine Frau gebeten, mir einfach den Code von ihrer belgischen Nummer aus zu geben! Das war's! Sie hat noch nie gespielt und kennt dieses Casino gar nicht.

Hallo bookofua,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebes bookofua;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Lieber bookofua,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die bisherigen Informationen.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihren Fall präzise beurteilen zu können, möchte ich einen wichtigen Punkt bezüglich Ihrer Kontodaten klären.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob sich Ihre persönlichen Daten (z. B. Ihre Telefonnummer oder Wohnanschrift) zum Zeitpunkt der Registrierung von den Daten unterschieden, die Sie später im Rahmen des Verifizierungsprozesses angegeben haben?

Haben Sie darüber hinaus nach der Registrierung Ihres Kontos oder während des Verifizierungsprozesses Änderungen an diesen Angaben vorgenommen (z. B. Telefonnummer oder Adresse)?

Diese Informationen sind sehr wichtig, da Unstimmigkeiten in den Kontodaten manchmal zu Verifizierungsproblemen führen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Karla

Guten Tag!

Ich habe von Anfang an bei der Registrierung eine ukrainische Telefonnummer angegeben, aber keine SMS zur Bestätigung erhalten! Das Problem liegt beim Casino, nicht beim Anbieter!

Also musste ich die belgische Telefonnummer meiner Frau angeben! Sie hat sich noch nie in einem Casino registriert!

Zweitens, was die Änderungen während der Verifizierung betrifft!

Ja, ich habe meine Registrierungsdaten geändert, weil die erste Adresse nicht funktionierte! Ich musste eine andere Adresse angeben! Aber was macht es für einen Unterschied, wenn beide Adressen mir gehören und ich ihnen Dokumente zur Untermauerung vorgelegt habe?

Ich habe ihnen eine Eigentumsurkunde für einen Parkplatz geschickt! Ich habe ihnen einen Mietvertrag geschickt! Nichts hat funktioniert!

Ich habe sogar angeboten, sie per Videoanruf anzurufen und ihnen Beweise zu liefern! Sie wollen nichts anderes, als sie um ihr Geld zu betrügen!

Lieber bookofua,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, bitte ich Sie, mir alle Dokumente zuzusenden, die Sie zuvor dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben (z. B. Ihren Personalausweis, einen Adressnachweis, einen Mietvertrag oder sonstige Dokumente).

Sie können sie direkt hier im Thread hochladen oder an meine E-Mail-Adresse senden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Karla

Sehr geehrte(r) bookofua,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Karla
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von bookofua wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Lieber bookofua,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet. hadi.a@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber bookofua,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Qbet Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Qbet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir verlängern die Bearbeitungszeit in dieser Angelegenheit, da ich derzeit außerhalb dieses Schreibens Kontakt zum Casino aufnehme. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten informieren, sobald ich sie erhalte.

Wir verlängern die Bearbeitungszeit in dieser Angelegenheit, da ich derzeit außerhalb dieses Schreibens Kontakt zum Casino aufnehme. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten informieren, sobald ich sie erhalte.

Lieber bookofua,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem raten, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielle E-Mail-Adresse einzureichen. complaints@cga.cw

Diese Behörde gibt zwar an, nicht in der Lage zu sein, bei Beschwerden zwischen Spielern und Betreibern zu vermitteln, aber ein Versuch lohnt sich dennoch, da eine höhere Anzahl von Beschwerden sie dazu veranlassen könnte, regulatorische Maßnahmen zu ergreifen oder die Aufsicht über den betreffenden Betreiber zu verstärken.

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da Ihre Beschwerde andernfalls als unzulässig abgewiesen werden könnte. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail senden an hadi.a@casino.guru