PuppyBet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.

Am 31.01.26 habe ich mich bei puppybet.com angemeldet und 10 LTC eingezahlt. Ich habe angefangen zu spielen und Echtgeld gewonnen. Meine erste Auszahlungsanfrage wurde jedoch storniert. Nach erfolgreicher Verifizierung habe ich eine zweite Auszahlungsanfrage gestellt. Nach zwei Tagen Wartezeit erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich konnte mich nicht einloggen. Ich habe den Support kontaktiert, um den Grund zu erfahren. Die Antwort lautete: „Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde Ihr Konto geschlossen und das Guthaben verfallen." Mir ist jedoch nicht klar, gegen welche Bedingungen ich verstoßen haben könnte.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

Also,

1. Ich habe an Spielautomaten gespielt.
2. Ich habe mit echtem Geld gespielt. Ich habe zwar einen Bonus erhalten, diesen aber nicht im Spiel eingesetzt.
3. Ich habe meinen Ausweis und meinen Kontoauszug zur Überprüfung eingesandt.

Ich hoffe, Sie können mir helfen.

Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Ich leite Ihnen einige Briefe per E-Mail weiter. veronika.f@casino.guru

Muss ich sonst noch etwas tun?

Lieber Alex-Ghita

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des PuppyBet Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes PuppyBet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Antwort per E-Mail gesendet an romana.r@casino.guru Und veronika.f@casino.guru

Vielen Dank, PuppyBet Casino, für Ihre E-Mail.

Könnten Sie mir bitte die erwähnten Dokumente per E-Mail zusenden, damit wir sie prüfen können?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi, die Antwort wurde per E-Mail gesendet. Danke.

Vielen Dank, PuppyBet Casino, für Ihre E-Mail.

Lieber Nutzer,

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie in der Zwischenzeit vom Casino kontaktiert wurden und dem Vorschlag zugestimmt haben.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo!

Ja, ich wurde vom Casino kontaktiert und habe deren Vorschlag angenommen.

Ich möchte mich bei Casino Guru bedanken, der mir bei der Lösung meines Problems geholfen hat: Ich konnte mein Geld abheben.

Nochmals vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Es freut mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Bitte zögern Sie nicht, uns zukünftig zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru