Der Spieler aus Rumänien meldete sich bei puppybet.com an und tätigte eine Einzahlung. Nachdem er sein Konto erfolgreich verifiziert und eine Auszahlung beantragt hatte, erhielt er die Benachrichtigung, dass sein Konto wegen angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde, was er nicht versteht.
PuppyBet Casino - Das Spielerkonto wurde unerwartet geschlossen.
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PuppyBet Casino
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vor 2 Tagen
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Am 31.01.26 habe ich mich bei puppybet.com angemeldet und 10 LTC eingezahlt. Ich habe angefangen zu spielen und Echtgeld gewonnen. Meine erste Auszahlungsanfrage wurde jedoch storniert. Nach erfolgreicher Verifizierung habe ich eine zweite Auszahlungsanfrage gestellt. Nach zwei Tagen Wartezeit erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich konnte mich nicht einloggen. Ich habe den Support kontaktiert, um den Grund zu erfahren. Die Antwort lautete: „Aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurde Ihr Konto geschlossen und das Guthaben verfallen." Mir ist jedoch nicht klar, gegen welche Bedingungen ich verstoßen haben könnte.
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vor 22 Stunden
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 22 Stunden
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie in diesem Casino gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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