PuppyBet Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer problematischen Verifizierung geschlossen.

Hallo,

Mein Name ist G** v. K***** (verheiratet, Doppelname G******). Ich bin der Kontoinhaber von [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet] bei Puppybet.

Am 28. April 2026 beantragte ich eine Auszahlung von 100 €. Die Zahlungsabteilung verlangte einen Kontoauszug des Kontos mit der Endung 5679, eine Erklärung der Zahlungsmethode und ein Selfie mit Ausweis.

Ich habe umgehend Folgendes bereitgestellt:

Ein Kontoauszug (Statements.pdf)

Foto mit meinem Gesicht und Ausweis

Erklärung zu meinem Doppelnamen aufgrund meiner Heirat

Mir wurde ein Bestätigungslink zugesandt. Während des Vorgangs wurde das Passfoto vom System wiederholt als „unscharf" abgelehnt. Nach mehreren Versuchen funktionierte der Link nicht mehr. Ich kontaktierte noch am selben Tag den Support und bat um einen neuen Bestätigungslink. Stattdessen erhielt ich am 30. April 2026 plötzlich einen neuen Link. Alle Guthaben (ca. 840 €) wurden aufgrund einer „internen Geschäftsentscheidung" storniert.

Ich habe einen Screenshot der Benachrichtigung über die Kontoschließung beigefügt.

Ich habe die ganze Zeit vollumfänglich kooperiert und wurde nie darauf hingewiesen, dass technische Verifizierungsprobleme zur sofortigen Schließung führen könnten. Der Support gab lediglich Standardantworten.

Die gesamte Korrespondenz wurde archiviert und zur Dokumentation an [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet] weitergeleitet.

Gewünschte Lösung:

Vollständige Rückerstattung des Guthabens (ca. 840 €) oder zumindest aller geleisteten Einzahlungen. Eine klare Erläuterung, welche genauen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt wurden und warum kein neuer Verifizierungslink bereitgestellt wurde.

Weitere Informationen:

Dies scheint Teil eines größeren familiären Problems zu sein. Mein Mann hatte ähnliche Kontoschließungen bei Betiro, Betblast und Puppybet (Anfang April). Wir wohnen zwar unter derselben Adresse, spielen aber unabhängig voneinander.

Alle Accounts haben uneingeschränkt mit dem KYC-Verfahren kooperiert.

Anlagen:

Sämtliche E-Mail-Korrespondenz des Supports (.eml-Dateien)

Kontoauszug (Statements.pdf)

Screenshot der Benachrichtigung über die Kontoschließung

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wer ist der Inhaber des Bankkontos, das auf dem Kontoauszug erscheint, den Sie dem Casino geschickt haben? Ich sehe nur den Nachnamen, aber keinen Vornamen.
• Haben Sie eine offizielle Bestätigung Ihrer Bank, die belegt, dass Sie der Inhaber des Bankkontos sind, das für Einzahlungen im Casino verwendet wird? Falls ja, könnten Sie diese bitte als Eigentumsnachweis an das Casino weiterleiten?
• Haben Sie bereits andere Zahlungsmethoden verwendet, um Geld im Casino einzuzahlen?
• Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto Ihres Mannes in diesem Casino geschlossen wurde?
• Welche Ihrer Dokumente wurden im Rahmen des KYC-Verifizierungsprozesses nicht genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte die Ausweisdokumente weiterleiten, die Sie zuvor dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Könnten Sie bitte außerdem Ihren genauen Vor- und Nachnamen in Ihrem Casino-Profil angeben? Sie erwähnten drei Vornamen, stellten sich aber als Gon vor, was vermutlich Ihr Spitzname ist. Könnten Sie bitte angeben, welcher Ihrer Vornamen bei der Registrierung verwendet wurde?

Bitte bestätigen Sie außerdem, welcher/welche Nachname(n) in Ihrem Casino-Kontoprofil angegeben wurde/n.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.