Der Spieler aus Großbritannien musste nach einer Glückssträhne sein Konto schließen und konnte nicht mehr auf sein Guthaben zugreifen. Obwohl er zuvor monatelang problemlos gespielt hatte, weigerte sich das Casino, ihm seine Gewinne zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen einzuholen, schloss die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab.
Pub Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £30
Pub Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch wette seit Monaten bei ihnen. Ich habe viel verloren, und alles war in Ordnung. Kürzlich hatte ich eine Glückssträhne, und dann ging es bergab. Sie haben mein Konto geschlossen und weigern sich, mein Geld zu stornieren und zurückzuzahlen. Ich möchte, dass dieser Buchmacher untersucht wird, da sie glauben, sie könnten einfach tun und lassen, was sie wollen, und Bluffs durchschauen, als würden die Leute nicht um Hilfe bitten.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber richieee93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pub Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Was war die Begründung für die Schließung Ihres Kontos und die Einbehaltung Ihrer Gewinne?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) richieee93,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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