Pub Casino - Aufgrund von Problemen bei der ID-Verifizierung kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Gewinne des Spielers.

Habe 300 £ gewonnen und jetzt sagen sie, sie wollen meinen Führerschein. Ich habe Epilepsie und kann jetzt nicht mehr fahren. Habe den Führerschein und dann den Reisepass zurückgeschickt, aber er ist abgelaufen, weil ich meinen Partner gepflegt habe. Deshalb habe ich ihn nicht verlängert. Sie sagen, ich kann ihn nicht haben und haben sich nicht die Mühe gemacht, mein Geld zu nehmen.

Lieber Duffy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess des Casinos auf Schwierigkeiten gestoßen sind, und ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

Damit wir Ihnen weiterhelfen können, würden wir Sie bitten, uns weitere Informationen zu folgenden Punkten zukommen zu lassen:

• Hat das Casino Alternativen oder Vorschläge zur Überprüfung bereitgestellt, da Ihr Reisepass abgelaufen ist?
• Konnten Sie dem Supportteam Ihre Situation erklären, insbesondere, dass Sie Ihren Reisepass aufgrund Ihrer Pflegepflichten nicht verlängern können?
• Haben sie klargestellt, ob sie anstelle Ihres abgelaufenen Reisepasses oder Führerscheins ein anderes Dokument akzeptieren würden?

Wir sind der Meinung, dass Casinos bei der Anforderung persönlicher Dokumente flexibler sein sollten, insbesondere in Fällen, in denen Spieler mit außergewöhnlichen Umständen konfrontiert sind. Ihre Zusammenarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und das Problem effektiv zu lösen. Ohne Ihre Eingabe können wir nicht vermitteln oder das Casino dazu drängen, seine Position zu überdenken.

Wenn Sie relevante Mitteilungen des Casinos haben, die Sie weiterleiten möchten, senden Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte(r) Duffy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.