Prive Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

Spielen Sie hier nicht ..... Ich habe 200 Euro eingezahlt, sie versuchen, Sie zu zwingen, den Bonus anzunehmen. Ich lehnte ab, also nahmen sie einfach das Geld. Ich bat um eine Rückerstattung. Jimmy, die Person im Live-Chat, bekam ein Häkchen, weil ich Screenshots ihrer Antworten machte und sie ihr zurückschickte, was innerhalb von Sekunden bewies, dass er Unrecht hatte. Ich wurde gesperrt, aber keine Rückerstattung

Lieber Cabra54,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Prive Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Können Sie bitte erklären, ob Sie mit dem Spielen im Casino begonnen und einen Teil der Einzahlung heruntergespielt haben?
• Können Sie bitte genauer erklären, was Sie mit „Geld nehmen" meinen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Interaktion mit dem Casino-Support mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellte Mitteilung durchgesehen.

Laut der Erklärung des Live-Chat-Mitarbeiters scheint das Casino tatsächlich Einzahlungen zusammen mit Boni zu konfiszieren, sobald der Bonus storniert wurde.

• Verstehe ich das richtig, dass Sie in kurzer Folge 2 x 100 € eingezahlt haben und nur 100 € auf Ihr Neteller-Konto zurückerstattet wurden?
• Hat das Casino seit Ihrem letzten Beitrag bezüglich der Rückerstattung der eingezahlten Gelder Kontakt mit Ihnen aufgenommen?
• Wann haben Sie das letzte Mal vom Casino gehört?

Es wurde nichts zurückerstattet

Nur ein Update. Ich habe ihnen ein paar Mal eine E-Mail geschickt, keine einzige Antwort. Jetzt haben sie mich blockiert und ich kann sie nicht einmal mehr kontaktieren.

Lieber Richard,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Gestatten Sie mir, die Situation klarzustellen, da Sie meines Erachtens bereits einige Informationen zu dieser Angelegenheit erhalten haben.

Bitte beachten Sie zunächst, dass Sie nicht verpflichtet sind, einen Bonus anzunehmen. Während des Einzahlungsvorgangs haben Sie die Möglichkeit, entweder einen Einzahlungsbonus auszuwählen oder „Ich möchte keinen Bonus" auszuwählen.

In Ihrem Fall haben Sie zunächst eine Einzahlung mit Bonus getätigt und sich später entschieden, diese zu stornieren. Ihnen wurde eine Popup-Warnmeldung angezeigt, die besagte, dass diese Aktion nicht rückgängig gemacht werden konnte. Anschließend haben Sie sich per Chat an uns gewandt und unser Vertreter hat Sie darüber informiert, dass die Einzahlung ausnahmsweise wieder hinzugefügt werden könnte. Sie wurden jedoch klar darüber informiert, dass dies in Zukunft nicht mehr möglich sein würde, was Sie zur Kenntnis genommen haben.

Sie haben dann eine neue Einzahlung getätigt und erneut den Einzahlungsbonus gewählt, obwohl Sie Anweisungen erhalten haben, wie Sie dies vermeiden können. Anschließend haben Sie uns erneut per Chat kontaktiert und darum gebeten, den Betrag wieder hinzuzufügen, obwohl Sie wussten, dass wir dazu nicht in der Lage sind.

Darüber hinaus können Sie sicher sein, dass Ihnen der Zugriff auf unser Casino nicht untersagt ist. Aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot geht jedoch hervor, dass Sie versuchen, auf die falsche URL zuzugreifen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Pierre

Wie ich Ihnen auf einem Screenshot gezeigt habe, gibt es keine Möglichkeit, den Bonus auf Ihrer Website mit Telefonzugang abzulehnen... Ich habe auch versucht, mit Ihnen per Live-Chat und E-Mail zu kommunizieren, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich werde auch einen Screenshot davon machen, damit Sie mich nicht wieder als Lügner hinstellen können. Ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen. Es ist mir egal, wie ich es bekomme, aber Sie nehmen kein Geld umsonst... Und ich bin nicht die einzige Person, der Sie das angetan haben, also werde ich so weitermachen, bis ich es zurückbekomme

Lieber Cabra54

Beim Zugriff auf das Casino vom Handy aus habe ich diese Option gefunden.

Die Website scheint über https://prive.casino/ erreichbar zu sein.

Können Sie auf Ihr Konto zugreifen und einen Screenshot Ihres aktuellen Kontostands teilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Da du mich wieder einen Lügner genannt hast, hast du keine andere Wahl, als ich sagte, ich habe alle Screenshots aufbewahrt

Ich werde nicht aufgeben, bis du das Geld zurückgibst, das du geraubt hast

Kurzes Update: Noch immer keine Antwort auf E-Mails. Was ich nicht verstehen kann, ist, dass sie einem einfach das Geld wegnehmen. Ist das kein offener Raubüberfall?

Es tut mir leid, dass Sie so empfinden.

Können Sie bitte erklären, ob Sie mit dem Einsatz des Bonus, den Sie erhalten haben, mit Ihrer ersten Einzahlung begonnen haben oder sich entschieden haben, ihn sofort zu stornieren?

Können Sie bitte erklären, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben im Casino ist?

Können Sie bitte erklären, um wie viel Prozent Ihres Echtgeldguthabens es sich dabei handelte, falls überhaupt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe die ersten 100 Euro Einzahlung ohne Bonus gespielt... Die zweiten 100 Euro wurden von meinem Konto abgebucht, weil ich einen Bonus abgelehnt habe. Wie Sie oben sehen können, gibt es keine Möglichkeit, diesen Bonus bei einer Neteller-Einzahlung abzulehnen. Als ich ihn also ablehnte, nahmen sie meine Einzahlung und sagten, sie könnten nichts tun, also gab ich ihnen 100 Euro für nichts.

Vielen Dank, Cabra54, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Cabra54 ,

Ich bin Kubo und werde Ihre Beschwerde ab sofort bearbeiten. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, teilen Sie mir dies bitte mit.

Zu Ihrer Behauptung, Sie hätten keine Möglichkeit, ohne Bonus einzuzahlen, habe ich festgestellt, dass diese Option nur vor der Auswahl einer Zahlungsmethode für die Einzahlung verfügbar ist. Mir ist bewusst, dass dies möglicherweise nicht besonders intuitiv ist und leicht übersehen werden kann. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt die Option „ Ich möchte keinen Bonus " wählen, wird der Bonus in den folgenden Schritten nicht angezeigt und nicht auf Ihre Einzahlung angerechnet.

Ich möchte die Vertreter des Prive Casinos einladen, sich wieder an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Prive Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Einziehung der Einzahlung des Spielers? Ich verstehe Ihre vorherige Antwort, verstehe aber nicht ganz, warum die Einzahlung des Spielers nur deshalb ungültig sein sollte, weil er den Bonus storniert hat.

Wie in Online-Casinos üblich, wird bei der Stornierung eines Bonus in der Regel der Bonusanteil entfernt, die Echtgeldeinzahlung des Spielers bleibt jedoch erhalten. Das Guthaben des Spielers wurde einbehalten, nur weil er den Bonus nicht nutzen wollte. Daher bin ich der Meinung, dass die Einzahlung des Spielers zurückerstattet werden sollte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Ich hoffe, es geht dir gut.

Bitte beachten Sie, dass unser Casino Sticky-Boni anbietet, d. h. der Einzahlungsbetrag ist an den Bonus gebunden und beide sind im Bonusguthaben enthalten.

Der betroffene Benutzer tätigte eine erste Einzahlung mit Bonus und kontaktierte uns später per Chat. Er teilte uns mit, dass er den Einzahlungsbonus nicht wolle und ihn storniert habe. Wir teilten ihm mit, dass wir den Einzahlungsbetrag erneut hinzufügen könnten, da dies seine erste Anfrage dieser Art sei. Wir stellten jedoch klar, dass wir den Einzahlungsbetrag im Wiederholungsfall nicht erneut hinzufügen könnten.

Im Screenshot oben sehen Sie, wie der Chat-Agent den Spieler umfassend über unser Sticky-Bonussystem informiert hat, was passiert, wenn der Bonus storniert wird, und dass wir, da es das erste Mal war, die Einzahlung erneut hinzufügen können. Im Wiederholungsfall können wir nicht helfen. Der Zeitstempel wurde als Referenz angezeigt.

Und im Screenshot oben können Sie sehen, dass der Spieler etwa 10 Minuten später erneut einen Bonus stornierte und wir, wie wir ihm zunächst mitteilten, den Betrag nicht erneut hinzufügen konnten.

Mit freundlichen Grüße,

Pierre

Ok, warum wurde das Geld nicht auf mein Neteller-Konto zurückgezahlt? Sie haben 100 Euro ohne Grund genommen. Wer bekommt die 100 Euro?

Ich bin nicht die einzige Person, der Sie das angetan haben. Wo ist das ganze Geld, das Sie nehmen? Behalten Sie es? Es ist also nur dank kostenlosem Geld

Lieber Cabra54 ,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie nach der zweiten Einzahlung Wetten platziert haben?

Ich habe bei der zweiten Einzahlung keine Wetten platziert

Sie haben nicht einmal eine Antwort darauf, warum sie Ihr Geld nehmen. Diese Site sollte auf die schwarze Liste gesetzt und so schnell wie möglich geschlossen werden.

Lieber Cabra54 ,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Liebes Prive Casino ,

Ich danke Ihnen für Ihre Klarstellung. Ich verstehe zwar, dass Sie Sticky-Boni anbieten und wie diese funktionieren, bin aber etwas besorgt über die Einbehaltung der Einzahlung des Spielers aufgrund von Bonusspielen, an denen der Spieler gar nicht teilgenommen hat.

Obwohl die Möglichkeit, ohne Bonus einzuzahlen, sichtbar ist, kann sie leicht übersehen werden. Dies deutet auf Verbesserungspotenzial für das Benutzererlebnis hin. Wenn der Spieler keine Wetten mit einem aktiven Bonus platziert hat, sollte die Einzahlung meiner Meinung nach entweder auf das Spielerkonto zurückerstattet oder über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

Im Sinne des Fairplay und einer spielerfreundlichen Herangehensweise bitte ich Sie höflich, die Rückerstattung der Einzahlung des Spielers in Betracht zu ziehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sieht es so aus, als ob es ihnen etwas ausmacht, dass sie Leute ausrauben und damit durchkommen?

Seit dem 19. Februar hat diese nutzlose Site mein Geld gestohlen und weigert sich zu beantworten, warum es nicht zurückerstattet wird, wenn Sie den Bonus nicht annehmen, nehmen sie Ihre Einzahlung ... An die Leute, die darüber nachdenken, hier zu spielen: Vermeiden Sie es, sie werden sowieso nicht lange durchhalten, die Leute werden ihren Betrug durchschauen, sie beantworten keine E-Mails oder Live-Chat-Fragen. Ich werde jeder Site, die versucht, für sie zu werben, alles zeigen, um zu zeigen, dass sie Lügner und Diebe sind. Ich habe die Screenshots aus dem Gespräch, das ich mit ihnen hatte, um zu zeigen, dass sie sich keine Mühe gegeben haben, zu helfen ... außerdem bin ich nicht der Einzige, dem sie das getan haben, das sollten Sie im Hinterkopf behalten.

Als Sie sich zunächst für den Bonus entschieden und ihn dann storniert haben, haben wir den Einzahlungsbetrag aus Kulanzgründen einmalig wieder hinzugefügt und Sie deutlich darüber informiert, dass wir das Guthaben im Falle eines erneuten Vorkommens nicht wieder hinzufügen können.

Trotzdem haben Sie die Bedingungen verstanden und den Vorgang ein zweites Mal wiederholt. Wie bereits erwähnt, können die unter diesen Umständen verfallenen Gelder nicht wieder gutgeschrieben werden. Die Gebühren wurden bereits bearbeitet, und wir können in diesem Fall keine Rückerstattung oder Entschädigung für verlorene Gelder leisten.

Wir glauben, dass unsere Erklärung von Anfang an klar und transparent war.

Entschuldigen Sie, wie im Screenshot zu sehen ist, haben Sie bei der Einzahlung per Neteller keine Option angegeben... Sie haben keine Ahnung, wie man ein Unternehmen führt. Sie wollen den Leuten ihr Geld stehlen, wenn sie keinen dummen Bonus annehmen, der bei Einzahlungen per Neteller nicht auf dem Telefon angezeigt wird, es sei denn, Sie beheben Ihren Fehler, und bestehen weiterhin darauf, mich als Lügner hinzustellen ... Behalten Sie Ihre 100 Euro und holen Sie sich etwas zu essen, denn ich werde alles tun, um Sie zu schließen

Lieber Cabra54 ,

Wenn Sie ohne Bonus einzahlen möchten, müssen Sie den Bonus deaktivieren, bevor Sie auf der Einzahlungsseite Ihre Zahlungsmethode auswählen, wie im Screenshot unten gezeigt. Angesichts der strengen Bedingungen für die Stornierung von Boni halte ich diesen Ansatz jedoch für undurchsichtig und fair.

Liebes Prive Casino,

Ich möchte auf die Situation bezüglich der Einzahlung des Spielers eingehen, die mit einem Sticky Bonus verknüpft war. Obwohl wir die Bonusbedingungen des Casinos verstehen, ist es wichtig zu betonen, dass das eingezahlte Geld des Spielers zum Zeitpunkt der Stornierung unberührt und intakt blieb.

Sticky Boni sind in der Regel nicht auszahlbar, das tatsächliche Guthaben des Spielers besteht jedoch ausschließlich aus seiner ursprünglichen Einzahlung, nicht aus Bonusgeldern oder Gewinnen, die durch den Bonus erzielt wurden. Daher besteht eine klare Unterscheidung zwischen dem Bonus selbst und dem eigenen Geld des Spielers.

Die Nichtrückerstattung einer ungenutzten Einzahlung eines Spielers, nur weil diese mit einem Bonus verknüpft war, erweckt den Eindruck von Ungerechtigkeit und schadet dem Vertrauen. Es ist vernünftig zu erwarten, dass Spieler Zugriff auf ihr eigenes Geld haben – insbesondere, wenn es nicht verwendet oder mit Bonusgeldern vermischt wurde.

Die Stornierung des Bonus und die Einbehaltung der Einzahlung des Spielers ohne triftigen Grund erscheinen nicht nur unfair, sondern untergraben auch das Vertrauen der Spieler. Dies wirft ein schlechtes Licht auf das Casino und könnte eher als ausbeuterisch denn als kundenorientiert interpretiert werden.

Ich bitte Sie dringend, diese Entscheidung zu überdenken und die Einzahlung des Spielers zurückzuerstatten. Dies würde sich positiv auf Ihr Engagement für Fairness und Kundenzufriedenheit auswirken – Werte, die Ihre Marke zweifellos bewahren möchte.

Darüber hinaus empfehle ich Ihnen, die Benutzerfreundlichkeit (UX) Ihres Einzahlungsprozesses zu überprüfen. Sich auf einen Bonusauswahlschalter einer vorherigen Seite zu verlassen, um zu bestimmen, ob ein Bonus angewendet wird – nach der Weiterleitung zur Zahlungsmethodenauswahl – kann leicht zu Verwirrung führen, wie in diesem Fall. Eine klare, explizite Option zum Deaktivieren des Bonus nach Auswahl der Zahlungsmethode würde die Übersichtlichkeit deutlich verbessern und Benutzerfehler reduzieren.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich schätze Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich möchte nicht unhöflich erscheinen, aber jetzt sehen Sie, wie ich behandelt wurde. Ihnen wurden Dinge gezeigt, die sie Ihnen zeigen wollten, nicht die Dinge, die ich gesehen habe, und sie haben versucht, Ihnen zu sagen, dass es sich um eine Betrugsseite handelt, die nur darauf aus ist, die Schwachen auszurauben

Lieber Cabra54 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Prive Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise zu ändern. Sollte das Casino reagieren, öffnen wir die Beschwerde erneut und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich empfehle, Casinos künftig anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Kubo