Prive Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Mehrere Einzahlungen, 100 bei Einzahlung ohne Bonus gewonnen, sie haben es mir nicht gegeben und mich jetzt blockiert, sie haben mir auch 10 £ Goodwill-Bonus gegeben, damit 330 gewonnen, gesagt, ich hätte die Regeln gebrochen, da man nur 100 gewinnen und abheben kann, sie haben mir trotzdem die 100 gegeben und sie dann wieder zurückgenommen, weil ich mich so viel beschwert habe, wurde ich blockiert, ich habe alle Chats aufbewahrt, damit sie dich nicht verarschen können, und ja, ich habe die Überprüfung bestanden

Liebe Sylviahall,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu Ihrer Situation mitteilen, damit wir den Fall besser untersuchen können?

• Könnten Sie einen Link oder Screenshot des Goodwill-Bonus teilen, den Sie vom Casino erhalten haben? War es ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?
• Wie Sie erwähnt haben, wurden Ihre Gewinne von 330 £ nach Erfüllung der Wettanforderungen auf 100 £ begrenzt und der Rest wurde für ungültig erklärt. Ist das richtig?
• Wurde Ihr Gewinn in Höhe von 100 £ auf Ihrem Bankkonto gutgeschrieben?
• Hat das Casino eine Erklärung dafür abgegeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir unser Bestes tun, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, bei 100 gedeckelt, nachdem ich versucht hatte, 330 abzuheben, also haben sie 100 des Guthabens wieder auf mein Konto überwiesen und die restlichen 230 einbehalten. Ich wollte diese 100 abheben, aber sie haben abgelehnt und mich blockiert. Sie haben nicht einmal die 100 anerkannt. Ich habe auch mit meiner eigenen Einzahlung gewonnen und keinen Bonus damit bekommen. Sie haben es abgelehnt und werden es nicht anerkannt, also nein, ich habe es nicht erhalten. Habe eine Bewertung auf Trustpilot abgegeben, wie Hunderten anderen, denen das auch passiert ist. Ich habe Prive mehrmals gefragt, von wem sie lizenziert sind, keine Antwort.

Ich habe Bilder von ihnen geteilt, auf denen sie die 330, die ich gewonnen habe, anerkennen

Ich habe keinen Screenshot des Chats gemacht, in dem sie mir den kostenlosen 10-Pfund-Bonus gaben

Sie haben also eine Auszahlung von 330 £ beantragt, aber das Casino hat sie storniert und Ihrem Konto 100 £ gutgeschrieben. Haben Sie mit den restlichen 100 £ weitergespielt?

Könnten Sie außerdem bitte angeben, wie hoch der Kontostand Ihres Kontos war, als das Casino es endgültig geschlossen hat?

Nein, ich habe mit den 100 nicht weitergespielt. Ich habe es bereits erklärt. Ich habe 330 gewonnen und sie haben 230 zurückgenommen. Es blieben also noch 100 übrig. Ich wollte das Geld abheben, aber sie haben abgelehnt und dann die 100 zurückgenommen, nachdem sie mich das Geld behalten ließen und mir 230 zurücknahmen. Dann habe ich mit meiner eigenen Einzahlung noch einmal 100 gewonnen und mit dieser Einzahlung nie einen Bonus erhalten. Auch diese Auszahlung haben sie abgelehnt und mein Konto geschlossen.

Kein Guthaben, da ich es abgehoben habe, aber sie haben abgelehnt und dann das Konto geschlossen, sodass ich es nicht sehen konnte

Vielen Dank, Sylviahall, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Sylviahall,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und wenn mit einem Bonus ein maximales Gewinn-/Auszahlungslimit verbunden ist (es ist durchaus üblich, dass dieses Limit hauptsächlich mit Boni ohne Einzahlung oder kostenlosen Chips verbunden ist), verfallen alle übermäßigen Gewinne und nur das maximale Limit steht zur Auszahlung zur Verfügung, sobald alle Bonusbedingungen erfüllt sind. Da kann man also nichts dagegen tun. Da Sie jedoch später die 100 £ auf Ihrem Konto hatten, die als echtes Geld gelten sollten (wenn ich es richtig verstehe), und mit echtem Geld gespielt haben, bin ich neugierig, warum dies ebenfalls verfallen ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Ich möchte Prive Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Prive Casino,

Können Sie bitte die Situation klären und sagen, was Sie dazu veranlasst hat, so schwerwiegende Maßnahmen zu ergreifen, wie das gesamte Guthaben des Spielers zu annullieren und sein Konto zu schließen? Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru einschließlich aller Belege für Ihre Handlungen.

Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich habe 330 gewonnen, sie sagten, das Maximum sei 100, ich habe 230 genommen und mir 100 gelassen, ich wollte es abheben, anstatt damit zu spielen, und sie haben die 100 zurückgenommen. Außerdem hatte ich eine weitere Auszahlung, bei der ich 100 gewonnen hatte, nachdem ich mein eigenes Geld eingezahlt hatte. Sie haben auch diese Auszahlung abgelehnt und ich habe mit dieser Einzahlung keine Boni genommen, sie haben es im Grunde gestohlen und das Konto geschlossen. Ich habe sie nicht gebeten, es zu schließen, sie haben es einfach getan. Wenn Sie auf Trustpilot nachsehen, haben sie dies bei Hunderten von Leuten gemacht und ihre Konten geschlossen. Und was die Nennung der Bedingungen für den maximalen Bonus angeht: Was ist mit den Bedingungen, dass sie mich bei der Registrierung verifizieren, nicht nach mehreren Einzahlungen? Habe die Verifizierung übrigens bestanden, danke Sylvia

Liebe Sylvia,

Ich möchte mir einen Moment Zeit nehmen, um die Situation in Bezug auf Ihren aktuellen Fall zu klären.

Ich sehe, dass Sie uns per LiveChat kontaktiert haben, um uns mitzuteilen, dass Ihre Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde. Wir haben uns für die Verzögerung entschuldigt und Sie darüber informiert, dass die Einzahlung in Bearbeitung ist. In der Zwischenzeit haben wir Ihrem Konto als Zeichen des guten Willens einen kostenlosen Bonus von 10,00 € gutgeschrieben.

Sie haben sich für die Prämie bedankt und Ihre Aktivitäten fortgesetzt.

Mit dem Gratisbonus haben Sie einige Gewinne erzielt. Beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, haben Sie jedoch einen Betrag angefordert, der den Höchstbetrag überschreitet. Bitte beachten Sie, dass Gewinne aus einem Gratisbonus auf 100 € oder das Doppelte des Bonusbetrags (je nachdem, welcher Betrag höher ist) begrenzt sind.

Ich möchte Ihnen versichern, dass wir in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben. Bei den betreffenden Geldern handelt es sich um Gewinne aus dem von uns bereitgestellten Gratisbonus, den wir gemäß unseren Richtlinien nicht überschreiten können.

Anschließend erhielten wir zu unserer Überraschung eine Aufforderung zur vollständigen Rückerstattung, da wir nichts falsch gemacht hatten. Tatsächlich erhielten Sie dank des von uns bereitgestellten Bonus 100 € umsonst.

Aufgrund der Rückerstattungsanforderung wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Ihre Auszahlung von 100 € sollte jedoch noch bearbeitet werden. Wenn Sie diese noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine PDF-Kopie Ihres Kontoauszugs per E-Mail. Wir werden die Angelegenheit gerne weiter prüfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, dieses Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüße,

Pierre

Warum die Lügen? Ja, ich habe mehr als das gemacht, was ich mit dem Bonus gewonnen habe. Ich wusste nicht, dass 100 das Limit ist. Sie haben also 230 von den 330 zurückgenommen, mir die 100 gelassen, wollten abheben und haben das Konto geschlossen. Außerdem habe ich vorher mit meinem EIGENEN Geld eingezahlt, keinen Bonus genommen und 100 gewonnen. Sie weigern sich, auch nur anzuerkennen, dass ich 100 gewonnen habe, und haben sie immer noch nicht erhalten. Sie zeigen mir Ihren Kontoauszug, auf dem Sie anscheinend 100 auf mein Bankkonto überwiesen haben. Sie werden das also nicht nur richtigstellen, sondern weiterhin lügen. Sind Sie so verzweifelt, mir mein Geld zu stehlen? Sehen Sie sich einfach die Bewertungen an, das sagt alles.

Und NEIN, ich schicke Ihnen nicht meinen Kontoauszug. Sie haben ungefähr 50 Mal nach meinem Kontoauszug gefragt. Ich habe Ihnen so viele geschickt, dass ich mir jetzt Sorgen mache, wie viele Informationen Sie über mich haben. Ich habe es der Bank und der Polizei gemeldet, falls jemand daran kommt und ich wieder Opfer eines Betrugs werde.

Liebes Prive Casino,

Bitte leiten Sie mir das vollständige Spielprotokoll des Spielers, einschließlich der gesamten Einzahlungs- und Bonushistorie, weiter, damit ich den Verlauf der Ereignisse überprüfen kann. michal.k@casino.guru

Können Sie außerdem bitte klarstellen, warum die Gewinne aus der Echtgeldeinzahlung des Spielers nicht an ihn ausgezahlt wurden?

Wie der Spieler erwähnte:

Ich habe vorher mit meinem EIGENEN Geld eingezahlt, keinen Bonus genommen und 100 gewonnen

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort. Ich habe jetzt eine E-Mail an die Adresse gesendet, die Sie uns oben angegeben haben.

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Liebe Sylvia,

Wir bitten Sie, in Ihrer Kommunikation respektvoll zu bleiben und keine Annahmen zu treffen. Wie Sie bereits wissen, erfolgte der Abzug der Mittel aufgrund der Begrenzung des maximalen Gewinnbetrags auf 100 €.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto nach Ihrer Rückerstattungsanfrage aufgelöst. Die ausstehende Auszahlung von 100 € wurde Ihnen zurückerstattet und sollte bereits bei Ihnen eingegangen sein. Bitte überprüfen Sie Ihren Kontoauszug zur Bestätigung.

NOCHMAL!! Nein, ich habe nichts erhalten, auch nicht die 100, die ich mit meinem eigenen Geld gewonnen habe. Auf der neuen Website, auf der ich spiele, habe ich ihr Geld innerhalb von 5 Minuten erhalten, aber von Ihnen leider noch nichts.

Ich habe vom Casino 100 £ in 4 verschiedenen Zahlungen zurückerhalten. Mir war nicht klar, dass es von ihnen war, da alle Zahlungen unterschiedliche Firmennamen hatten. Sie sehen sich jetzt die Transaktionen noch einmal an, um zu sehen, wo sie mir die anderen 100 £ schulden. Hoffentlich wird das geklärt 🤞

Liebes Prive Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die E-Mails, die wir ausgetauscht haben.

Liebe Sylvia,

Ich freue mich, dass wir mit dem Casino-Team eine Lösung für Ihr Problem finden konnten. Ich hoffe, Sie erhalten die vereinbarten Mittel bald. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie sie erhalten haben, damit ich den Fall abschließen kann.

Hallo, ja, es sind 63 eingegangen, ich warte nur auf den Rest

Hallo, ich habe den Rest des Geldes noch nicht erhalten

Liebe Sylvia,

Ich freue mich, dass Sie bereits einen Teilbetrag Ihrer Rückerstattung erhalten haben.

Wie in meiner vorherigen E-Mail erwähnt, kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der volle Betrag gutgeschrieben ist. Es scheint, dass noch eine weitere Transaktion aussteht, da Sie bereits 63 Transaktionen erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Immer noch nicht erhalten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Alle Gelder sollten eingegangen sein. Wir benötigen von Sylvia die Bestätigung, dass die Angelegenheit nun geklärt ist, andernfalls muss sie überprüft werden.

Nein, ich habe noch nicht alles erhalten, Grüße Sylvia

Liebe Sylvia,

Nur zur Bestätigung: Der Restbetrag, den Sie voraussichtlich erhalten werden, beträgt 37 €, richtig?

Ja

Liebes Prive Casino,

Können Sie bitte die Auszahlung des „endgültigen" Betrags an den Spieler noch einmal überprüfen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sylvia,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wollte nachfragen, ob Sie die restlichen Mittel erhalten haben.

Hallo, nein, immer noch nicht erhalten

Liebes Prive Casino,

Können Sie bitte klarstellen, warum die restlichen 37 € noch immer nicht an den Spieler ausgezahlt wurden?

Zur weiteren Prüfung benötigen wir einen Kontoauszug im PDF-Format vom Tag der Rückerstattung, also dem 20. März, bis zum heutigen Tag.

Sobald wir diese erhalten haben, können wir den Fall weiter untersuchen.

Sehr geehrte(r) Sylviahall,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich möchte meine Bankdaten nicht preisgeben, sie haben diese sowieso schon, zusammen mit wahrscheinlich 20 anderen Ausweisdokumenten.

Liebe Sylviahall,

Wir bitten Sie, dem Casino-Team Ihren Kontoauszug vorzulegen, um zu bestätigen, dass Sie das Restguthaben nicht erhalten haben. Ohne diese Dokumentation können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wie bereits erwähnt, hat das Casino-Team alle Auszahlungen bearbeitet. Wir empfehlen Ihnen, alle Transaktionen auf Ihrem Konto sorgfältig zu überprüfen. Sollten Sie weiterhin der Meinung sein, dass Geld fehlt, reichen Sie bitte Ihren Kontoauszug vom 20. März bis zum heutigen Tag zur Überprüfung beim Casino-Team ein. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Ok, können sie mir bitte das Datum der letzten Zahlung nennen? Sie haben Ihnen die drei Zahlungen hier mitgeteilt, aber wenn sie mir nur das letzte Datum bestätigen könnten, dann kann ich erstmal einen kurzen Blick darauf werfen. Danke.

Liebe Sylviahall,

Da Sie den angeforderten Kontoauszug nicht vorlegen möchten, teilen Sie uns bitte das genaue Datum, die Uhrzeit (falls verfügbar) und den Betrag der Transaktionen mit, die Sie bisher vom Casino erhalten haben. Die vorherigen Transaktionen beliefen sich meist auf 25 €.

Alle Transaktionen stammen wahrscheinlich vom selben Absender, daher sollten Sie alle Transaktionen auf Ihrem Konto relativ einfach identifizieren können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Kontoauszüge gesendet

Liebe Sylviahall,

Es hat eine Weile gedauert, bis ich Ihre E-Mails gefunden habe. Sie haben sie nicht an meine E-Mail-Adresse gesendet. michal.k@casino.guru , stattdessen haben Sie sie an eine E-Mail-Adresse mit der Aufschrift „Keine Antwort" gesendet, sodass ich nicht einmal eine Benachrichtigung darüber erhalten habe.

Ich habe die E-Mail des Casino-Teams nicht als Empfänger bemerkt und habe mir daher erlaubt, sie zur Überprüfung der Transaktionen an sie weiterzuleiten. Ich hoffe, dies wird zur Klärung der Situation beitragen.

Liebes Prive Casino,

Ich habe Ihnen die vom Spieler bereitgestellten Kontoauszüge zur Prüfung zugesandt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Sylviahall,

Sind die restlichen 37 € schon bei Ihnen eingegangen?

Nein, habe ich nicht

Liebes Prive Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu den ausstehenden 37 € geben, die der Spieler noch nicht erhalten hat? Hatten Sie Gelegenheit, die Kontoauszüge des Spielers mit Ihrer Finanzabteilung zu überprüfen?

Liebe Sylviahall,

Leider habe ich keine weitere Nachricht vom Casino-Team erhalten. Zwar hat das Casino die Ihnen zustehenden Gewinne ausgezahlt, und die zusätzlichen 100 € wurden Ihnen als Zeichen des guten Willens angeboten, um die Unannehmlichkeiten zu kompensieren. Den größten Teil davon haben Sie erhalten. Es ist jedoch durchaus anzunehmen, dass das Casino-Team seinen Verpflichtungen bis zum Ende nachkommen wird.

Obwohl Sie aus rein technischer Sicht mehr erhalten haben, als Ihnen zustand, entsprechen die allgemeine Handhabung dieser Situation und das Versäumnis, den Prozess zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu bringen, nicht dem fairen und benutzerfreundlichen Erlebnis, das wir von seriösen Casinos erwarten. Bedauerlicherweise scheint das Casino-Team trotz meiner zahlreichen Nachrichten das Interesse an einer Lösung dieser Angelegenheit verloren zu haben, sodass mir keine andere Wahl bleibt, als sie als ungelöst zu schließen. Mir ist bewusst, dass dies keine wirklich zufriedenstellende Lösung des Falls darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Bewertung jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft dort spielen, und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung zu spielen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru