PrimaPlay Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Registriert mit 200 x 0,10 $ Slots ohne Einzahlungsbonus und 13 $ gewonnen mit 35-facher Wettanforderung.

Ein Slot gab 180 $ bei einem Einsatz von 0,50 $ und ermöglichte die Erfüllung der Wettanforderungen.

Nachdem ich die Wettanforderung vollständig erfüllt hatte und mein Guthaben auszahlbar war, hatte ich 45 $, aber die Mindestauszahlung betrug 48 $ mit Kryptowährung und 200 $ per Überweisung (lmfao).

Also habe ich einmal Galaxy Blast gespielt und mit 45 $ All-in gesetzt, um 50 $ zu erreichen und auszusteigen. Hat funktioniert, aber später behaupteten sie, es sei kein echtes Geld, bis Ihre erste Auszahlung erfolgt ist, also, was zum Teufel?

Lustig, dass sie hinzugefügt haben, dass man gerne einzahlen und einen Bonus bekommen kann, als würde ich hier irgendwelche Cents einzahlen, nachdem sie sich neue Regeln aus den Fingern gesogen haben.

Tldr: 50 $ gewonnen, aber sie zahlen nicht aus und haben mein Kontoguthaben gelöscht, habe (noch) keinen Bann bekommen

Lieber Noxuming,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PrimaPlay Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie beim Ausloten der Gewinnauszahlungsoptionen eine Benachrichtigung erhalten oder auf andere Weise bestätigt, dass die Umsatzbedingungen für den Bonus bereits erfüllt sind?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, wenn Sie noch ausstehende Wetten hätten, würde bei der Auszahlungsanforderung an der Kasse ein Guthaben von 0 $ angezeigt.

Es gab ein kleines Brieftaschensymbol, das anzeigte, wie viel Einsatz noch übrig war.

Sie könnten nicht einmal eine Auszahlung anfordern, wenn keine Wetten abgeschlossen wären.

Ich habe alle Überprüfungen (Ausweis, Adresse) abgeschlossen, bis ich aufgefordert wurde, Geld einzuzahlen. Und einen Tag später haben sie alle meine Gewinne für ungültig erklärt. Ich bin froh, dass ich keine Einzahlung getätigt habe.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im PrimaPlay Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.

Hallo,

Vielen Dank, Noxuming, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun PrimaPlay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo,

Ich habe mir diesen Fall angesehen und leider hat dieser Spieler den maximalen Bonuseinsatz überschritten. Der maximale Bonuseinsatz betrug 5 $. Diese Regeln gelten auch nach Abschluss der Wetteinsätze gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Ihre Einsätze dürfen höchstens 5 $ betragen, wenn der beanspruchte Bonus 100 % oder mehr Ihres Einzahlungswerts beträgt oder wenn er vor Ihrem ersten Einkauf eingelöst wird. Der Kundendienst kann diese Einschränkung nicht außer Kraft setzen.

Dieser Höchstbetrag umfasst alle Zuschläge zu Ihrem ursprünglichen Einsatz, einschließlich Erhöhungen, Verdoppelungen und bestimmter Slot-Funktionen, und bleibt bestehen, solange sich das Bonusguthaben auf Ihrem Konto befindet. Der Höchsteinsatz kann je nach Angebot weiter reduziert werden. Lesen Sie daher vor dem Spielen unbedingt die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

Alle Aktionsregeln, einschließlich Wett-, Einsatz- oder Spielbeschränkungen, bleiben aktiv, solange das Bonusgeld auf Ihrem Konto verbleibt, unabhängig von den Wettanforderungen.

Solange sie auf dem Spielerkonto verbleiben, handelt es sich um Bonusgelder und es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus.

Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Danke schön,

PrimaPlay Team

Vielen Dank für die Informationen, PrimaPlay Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte die Wetthistorie des Spielers mitteilen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Guten Morgen Peter,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen angeforderten Informationen gesendet.

Danke schön,

PrimaPlay Team

Sehr geehrte/r Mitarbeiter/in von PrimaPlay Casino, werden Spieler nach Erfüllung der Umsatzbedingungen darüber informiert, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin gelten – beispielsweise durch ein Popup oder eine ähnliche Benachrichtigung? Wir wissen, dass es technische Einschränkungen geben kann, die die Gültigkeit der Regeln bis zur Auszahlung der Bonusgewinne erfordern. Wir halten es jedoch für wichtig, dass die Spieler klar und deutlich darüber informiert werden, und zwar so, dass es nicht zu Verwirrungen oder Irreführungen kommt, wie es derzeit der Fall ist. Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Ich möchte hinzufügen, dass sie das gesamte Guthaben entfernt haben, nachdem ich dachte, die Wette sei abgeschlossen, da das Guthaben auszahlbar wurde.

Während des Wettvorgangs waren die meisten Spiele gesperrt und nach Abschluss des Wetteinsatzes wurden einige Spiele freigeschaltet. Dann habe ich bei einem dieser Spiele versucht, 2 $ zu gewinnen (Mindestauszahlungsbetrag war 50 $), habe es erreicht und eine Auszahlungsanforderung gestellt.

Natürlich hat dieser „einige zusätzliche Regeln ohne jegliche Informationen gebrochen". Es hieß lediglich, der maximale Gewinn betrage 50 $ und der maximale Einsatz 5 $, jetzt beträgt mein Guthaben 0 $, da sie alles entfernt haben.

Hallo Peter und Noxuming,

Wir bemühen uns, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen so klar und verständlich wie möglich zu gestalten. Sie sind für alle Nutzer jederzeit verfügbar, auch ohne Anmeldung. Wir klären gerne alle Unklarheiten. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr per Chat und E-Mail erreichbar.

In diesem Fall bleiben die Bonusbedingungen – einschließlich der Maximaleinsatzregel von 5 € – bis zur vollständigen Auszahlung des Bonusguthabens gültig, auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen. Dies ist in unseren Bonusbedingungen festgelegt, um Fairness und Transparenz für alle Spieler zu gewährleisten. Wir verwenden derzeit keine Popup-Erinnerungen am Ende der Umsatzbedingungen.

Wenn Sie von unserer Seite noch weitere Hilfe zur Lösung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Danke schön,

PrimaPlay Team

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von PrimaPlay Casino. Ich werde diesen Fall intern mit meinem Team prüfen und mich bei Ihnen melden, wenn ich ein Update habe.

Lieber Noxuming, ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir diesen Fall gemeinsam mit unseren Kollegen eingehend geprüft haben. Nach sorgfältiger Prüfung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die betreffende Situation im Widerspruch zu unserem Fair Gambling Codex steht.

Wir verstehen zwar, dass technische Einschränkungen auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen bleiben, halten die Einziehung von Guthaben nach Erfüllung der Umsatzbedingungen jedoch für unfair. Unserer Ansicht nach verstößt jede Regel, die zum Verlust von Gewinnen führt, gegen den Grundsatz des fairen Glücksspiels.

Wir sind der Meinung, dass Casinos, wo immer möglich, vorbeugende Maßnahmen ergreifen sollten, um solche Regelverstöße zu verhindern. Ist dies nicht möglich, sollte jeder Fall einzeln beurteilt werden.

Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und entweder das Guthaben des Spielers vollständig wiederherzustellen oder sein Konto in den Zustand vor dem Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel zurückzusetzen. Sollten wir keine Einigung erzielen können, müssen wir die Beschwerde als ungelöst schließen, da die Handlungen Ihres Casinos gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Morgen Peter,

Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist. Unser Kassenteam prüft jeden Fall individuell und wir sind stets bemüht, jede Situation fair zu behandeln. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen der Transparenz sowohl für das Casino als auch für den Spieler. Es ist unsere Pflicht, diese einzuhalten, genauso wie wir dies auch von unseren Spielern erwarten.

Alle Bedingungen sind auf unserer Website verfügbar. Bei Unklarheiten empfehlen wir den Spielern, sich an unser Support-Team zu wenden – es hilft ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

PrimaPlay Team

Vielen Dank für das Update, PrimaPlay Casino-Vertreter. Leider sind wir in diesem Fall gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, da wir der Ansicht sind, dass Ihre Handlungen gegen unseren Fair Gambling Codex verstoßen.

Lieber Noxuming, ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter