PrimaPlay Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich begann am 10.04. mit der Überweisung von Abhebungen. Nach mehreren Versuchen gelang es mir am 15.04.2025 endlich, 1980 Euro auf mein Bankkonto zu überweisen. Erfahrungsgemäß werden mir solche Beträge erst nach zwei Werktagen überwiesen, daher meldete ich das Problem dem Kundenservice, natürlich ohne Antwort. Ende der Woche erhielt ich endlich eine Überweisungsbestätigung (ich schicke sie als Anhang). Das Konto war nicht meines. Als ich das sagte, korrigierte sich der Live-Chat-Mitarbeiter und schrieb die richtige Kontonummer (das Gespräch wird angehängt). Schließlich wurde mir versichert, dass ich bis Montag warten solle, um das Geld zu erhalten. Gestern kontaktierte ich erneut und musste bis zu drei Stunden auf eine E-Mail-Antwort warten. Es kam keine. Heute wollte ich das Problem im Live-Chat besprechen. Natürlich musste ich auf eine Antwort warten. Sie wiesen mich ab und

Lieber kszysio,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• War die IBAN, die Ihnen vom Support mitgeteilt wurde, Ihre eigene?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

1. Ich habe in der Vergangenheit mehrmals Geld aus diesem Casino abgehoben, allerdings über Kryptowährungen.

2. KYC-Erfolg

3. Gral ohne Bonus

4. Ich habe diese Konversation am Bildschirm gesendet. Ich bat um eine Überweisungsbestätigung. Die Nummer war falsch, aber der Mitarbeiter antwortete sofort, dass ein anderer Mitarbeiter der Kasse die Überweisung auf mein Konto bestätigt habe. Ich füge sie bei, da ich nicht sicher bin, ob ich es richtig erkläre.

Das Geld wurde gerade auf mein Konto überwiesen 🙂

entschuldigen Sie die Verwirrung

Lieber kszysio,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru