PowerUp Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Hallo,

Ich bitte um Hilfe bezüglich verspäteter Zahlungen von PowerUp Casino.

Ich habe derzeit drei aktive Auszahlungsanfragen in Höhe von jeweils 500 €, die am 22., 26. und 27. August gestellt wurden.

Heute sind es zwei volle Wochen seit meiner ersten Auszahlung, und keine der drei wurde bearbeitet. Der Support teilt mir weiterhin mit, dass die Verzögerungen auf die hohe Anzahl an Gewinnern zurückzuführen seien, aber ich habe keine konkreten Updates oder einen Zeitplan erhalten. Auf meine E-Mail-Anfrage erhielt ich nur die vage Antwort, dass man sich darum kümmern würde.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir dabei helfen würden, dieses Problem zu lösen, damit ich den vollen Betrag erhalten kann, der mir zusteht.

Lieber Crowman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihre Situation besser verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Dies ist mein erster Gewinn im Powerup Casino, daher habe ich bisher noch keine Auszahlungen vorgenommen. Ich habe meine Verifizierungsdokumente gestern hochgeladen, da ich vorher nicht dazu aufgefordert wurde und in meinem Konto bisher keine Option zum Hochladen verfügbar war. Als ich gewonnen habe, habe ich ein Slot-Spiel gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Welche Dokumente haben Sie zur Überprüfung in Ihr Konto hochgeladen?
• Haben Sie alle Unterlagen fristgerecht und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden Sie zwischenzeitlich aufgefordert, weitere Ausweisdokumente zur Überprüfung einzusenden?
• Haben Sie Updates zur Verifizierung Ihres Kontos erhalten?

Hallo,

Zur Verifizierung wurde ich gebeten, meinen Ausweis hochzuladen, ein Live-Selfie zu machen, Screenshots meiner Skrill- und Luxon-Karte, meine persönlichen Skrill-Daten und mein Luxon-Karten-Eigentümerdokument hochzuladen. Ich habe all das hochgeladen, als ich sah, dass es verlangt wurde. Sie haben keine zusätzlichen Ausweisdokumente angefordert, aber ich wurde gebeten, mein Luxon-Karten-Eigentümerdokument erneut hochzuladen, was ich auch getan habe.

Bitte leiten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Vielen Dank für Ihre Hilfe

Vielen Dank, Crowman, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Crowman, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PowerUp Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Einladung zum Gespräch.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler die Original-Besitzbestätigung seiner Karte im PDF-Format hochladen muss, da diese nicht im Originalformular vorliegt und wir diese nicht akzeptieren können.

Beste grüße,

PowerUp Casino Team

Was meinst du mit „Es ist kein Originaldokument"? Das stimmt nicht. Mein Dokument ist original und im PDF-Format. Ich lade es jetzt wieder in mein Konto hoch und schicke es an Peter.

Ich habe nun das Original-PDF hochgeladen, das meinen Kartenbesitz bestätigt, zusammen mit einem Screenshot

Lieber Crowman,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert ist und dass zwei Abhebungen von jeweils 500 EUR abgeschlossen wurden, während die letzte ausstehende Abhebung derzeit bearbeitet wird.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen, sobald dies erledigt ist.

Wir schätzen Ihre Kooperation und Geduld während dieses Prozesses sehr.

Mit freundlichen Grüße,

PowerUp Casino Team

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von PowerUp Casino.

Sehr geehrter Crowman, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank. Sobald ich etwas erhalte, werde ich Sie informieren. Außerdem habe ich gerade gesehen, dass auf meinem Konto zwei Abhebungen angezeigt werden, die ich aber nicht erhalten habe.

Sehr geehrte(r) Crowman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Crowman,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Auszahlungsantrag erfolgreich abgeschlossen wurde.

Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Aktivitäten alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

PowerUp Casino Team

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.