PowerUp Casino - Die Abmeldung des Spielers steht noch aus.

Hallo. Meine Auszahlung bei PowerUp Casino ist seit dem 25. Juni, also fast einem Monat, ausstehend. Jedes Mal, wenn ich das Casino kontaktiere, heißt es, es gäbe eine Zahlungsverzögerung. Ich finde es unmöglich, so lange auf eine Auszahlung warten zu müssen. Können Sie mir bitte helfen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber 7ismyluckynumber73,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde (KYC)?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo, ja, ich habe bereits Auszahlungen von diesem Casino erhalten. Ich habe dort Casinospiele gespielt. Dieses Casino hat mir nie Dokumente angefordert.

Lieber 7ismyluckynumber73,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte einen Screenshot bereitstellen, der den aktuellen Status Ihrer ausstehenden Auszahlung in Ihrem Casino-Konto zeigt?

Könnten Sie mir bitte zusätzlich jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer verzögerten Auszahlung zukommen lassen, einschließlich E-Mails und Chatprotokollen? Falls Sie weitere relevante Dokumente zu Ihrem Fall haben, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei.

Sie können alles senden an karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo. Gestern erhielt ich eine E-Mail von Power Up, dass meine Auszahlung erneut storniert wurde. Das ist bereits das zweite Mal, und insgesamt habe ich seit dem 25. Mai 2026 keine Auszahlung erhalten. Ich füge Screenshots der Transaktionen bei, darunter auch die von gestern stornierte. Außerdem einen Screenshot der Stornierungs-E-Mail. Der Chatverlauf mit dem Casino ist zwar nicht auf der Website verfügbar, aber ich habe einen Screenshot des letzten Chats angefertigt, den ich ebenfalls beifüge.

Lieber 7ismyluckynumber73,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Ayberk bearbeitet. ayberk.a@casino.guru ).

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo 7ismyluckynumber73,

Mein Name ist Ayberk, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes PowerUp Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Ayberk

Lieber 7ismyluckynumber73, lieber Ayberk,

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, damit wir uns darum kümmern können. Wir verstehen vollkommen, wie wichtig unseren Spielern zeitnahe Auszahlungen sind. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass es nicht unsere Absicht ist, unsere geschätzten Spieler zu ignorieren oder ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Sachverhalt an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir Sie umgehend benachrichtigen.

Mit freundlichen Grüße,

PowerUp Casino Team

Sehr geehrtes PowerUp Casino,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Ich warte auf Ihre Rückmeldung, sobald Sie das zuständige Team konsultiert haben. Bitte informieren Sie mich umgehend, sobald Sie weitere Informationen zu diesem Thema haben.

Lieber 7ismyluckynumber73, lieber Ayberk,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass eine Auszahlung in Höhe von 700,00 CAD von uns veranlasst wurde. Es dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis der Betrag auf Ihrem Zahlungskonto gutgeschrieben wird.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Geduld sehr zu schätzen und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüße,

PowerUpCasino-Team

Sehr geehrtes PowerUp Casino,

Vielen Dank für das Update.

Lieber 7ismyluckynumber73,

Wir lassen Ihre Beschwerde so lange offen, bis Sie uns den erfolgreichen Eingang aller Auszahlungen bestätigen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald das Geld bei Ihnen eingegangen ist, oder informieren Sie mich über weitere Entwicklungen.

Hallo. Ja, ich habe meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber 7ismyluckynumber73,

Es freut mich sehr zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als erledigt markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Ayberk Ayan

Casino.Guru