PowerUp Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Auf der Website des Casinos steht, dass die Auszahlung am 20. Februar erfolgt sei, das Geld ist jedoch nie auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe den Chat etwa zehnmal kontaktiert und zwei E-Mails an den Support gesendet. Beide Male habe ich um eine Überweisungsbestätigung gebeten, für den Fall, dass sie beispielsweise an die falsche Kontonummer gegangen ist. Im Chat teilten sie mir mit, dass sie sich per E-Mail bei mir melden würden. In meinem Fall ist dies jedoch nicht geschehen. Ich habe die erste E-Mail zu dieser Angelegenheit am 3. März gesendet und sie wurde nicht beantwortet. Ich habe die zweite am 10. März gesendet und auch diese wurde nicht beantwortet. Im Chat wurde mir gesagt, ich solle bei meiner Bank nachfragen, was ich getan habe, und die Zahlung steckt nirgendwo fest. Das Casino hat in keiner Weise zur Lösung des Problems beigetragen.

Hallo arttuauranen2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PowerUP Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Wäre es möglich, Ihre Erklärung vom 24.2. bis zu diesem Datum weiterzuleiten an [email protected] ? Da die Bearbeitung von Abhebungen bis zu 14 Tage dauern kann, ist es wahrscheinlicher, dass das Geld später eintrifft.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo! Mein Konto ist seit dem 7.2. verifiziert. Ich habe bei meiner Einzahlung einen Bonus erhalten. Ich habe zuletzt am 19.3. mit dem Chat über dieses Problem gesprochen. Sie sagten, sie würden sich per E-Mail melden. Seitdem habe ich nichts mehr von ihnen gehört. Ich habe eine Erklärung an die E-Mail-Adresse gesendet. Es gibt auch einen Screenshot von der Casino-Website zur Verifizierung.

Lieber Arttuauranen,

Nach der Überprüfung Ihres Kontos können wir bestätigen, dass alle drei Ihrer Auszahlungsanträge vom Februar 2025 von unserer Seite bearbeitet und gesendet wurden.

Wir bitten Sie höflich, Ihren Kontoauszug vom 1. Februar 2025 bis zum 23. März 2025 vorzulegen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kontoauszug nicht bearbeitet oder geändert haben.

Alle Transaktionen Ihres Kontoauszugs sollten innerhalb des angegebenen Zeitraums sichtbar sein. Laden Sie daher bitte das PDF so hoch, wie es ist. So können wir dies mit unseren zuständigen Abteilungen abklären und Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Wir warten gerne auf Ihren Kontoauszug.

Beste grüße,

PowerUpCasino-Team

Hallo arttuauranen2,

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie den angeforderten Kontoauszug an das Casino weitergeleitet haben?

Wäre es außerdem möglich, es weiterzuleiten an [email protected] auch zur weiteren Überprüfung.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo! Ich habe den angeforderten Kontoauszug sofort an die Support-E-Mail gesendet, als er angefordert wurde. Ich habe auch eine E-Mail an .

Hallo arttuauranen2,

Bitte beachten Sie, dass Sie genau dieselbe Erklärung wie zuvor weitergeleitet haben.

Wir haben darum gebeten, dass die Erklärung vom 1. Februar bis heute gültig ist.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo!

Der Kontoauszug war wie gewünscht vom 1.2. bis 23.3. Da die ersten beiden Tage Wochenende waren, ist er nicht auf dem Kontoauszug aufgeführt. Ich habe einen weiteren vom 31.1. bis 31.3. geschickt.

Hallo arttuauranen2,

Ich habe die neue E-Mail überprüft, aber es kommt mir immer noch komisch vor, da der letzte Vermerk auf dem Kontoauszug vom 24.2. ist. – Stimmt das? Du hattest seitdem keine Kontobewegungen mehr?

Grüße,

Nick

Hallo!

Das stimmt. Ich habe dieses Bankkonto seitdem nicht mehr benutzt. Aber es ist das Bankkonto, von dem ich die Einzahlung im Casino getätigt habe.

Vielen Dank, arttuauranen2, für die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo arttuauranen2,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Gespräch mit dem Casino-Team fortsetzen.

Liebes PowerUpCasino-Team,

Ich habe den Kontoauszug des Spielers geprüft und keine eingehende Transaktion über 451 € gefunden. Könnten Sie bitte die Auszahlung der Gewinne des Spielers bei Ihrem Zahlungsanbieter überprüfen?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit prüfen und in Kürze Updates bereitstellen.

Beste grüße,

PowerupCasino-Team

Liebes PowerupCasino-Team,

Könnten Sie uns bitte über Neuigkeiten zu dieser Angelegenheit informieren?

Lieber arttuauranen2,

Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall prüfen und Ihnen schnellstmöglich weitere Informationen zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Powerup Casino Team

Lieber arttuauranen2,

Nach Prüfung Ihres Falles können wir die erfolgreiche Zahlung bestätigen und an folgende Adresse senden.

Wir bitten Sie, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen den Zahlungsnachweis senden.

Sollten Sie die darin angegebene Referenznummer nicht auf Ihrem Kontoauszug finden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Mit freundlichen Grüße,

Powerup Casino Team

Sehr geehrte(r) arttuauranen2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber arttuauranen2,

Obwohl die Angelegenheit offenbar geklärt ist, haben wir von Ihnen diesbezüglich keine weitere Bestätigung erhalten oder wissen lassen, ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Leider müssen wir diese Beschwerde ablehnen. Ich möchte mich beim Casino-Team für die gute Zusammenarbeit bedanken.

Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru