PowerUp Casino - Das Problem mit dem Spielerkonto führt zu einem negativen Kontostand.

Ich habe am 27. April die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielproblemen beantragt. Sie haben mein Konto geschlossen, ließen mich es aber immer wieder eröffnen.

Während dieser Zeit war mein Kontostand mit 210 Euro im Minus. Ich verlange die Rückerstattung, da mein Problem nicht respektiert und meine Situation ausgenutzt wurde. Screenshot der E-Mail im Anhang. Auf meine E-Mail, in der ich die Situation erläuterte, wurde nicht geantwortet.

Lieber Kkriz,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen effektiv helfen zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Informationen mit:

• Hat das Casino auf Ihre Anfrage zur Kontoschließung vom 27. April reagiert? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: [email protected] .
• Haben Sie dasselbe Konto immer wieder neu eröffnet oder haben Sie bei jedem erneuten Besuch dieses Casinos ein neues Konto erstellt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert und worum ging es?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet und dort alle Fragen beantwortet.

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 27. April erhalten? Hat das Casino angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt bleibt?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss keinen bestimmten Zeitrahmen für die Kontoschließung enthielt.

Wenn Sie weitere Kommunikation mit dem Casino zu dieser Angelegenheit hatten, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Keine Antwort. Sie haben es einfach geschlossen, mir aber erlaubt, es wieder zu öffnen. Das sollte nicht erlaubt sein, wenn der Grund ein Glücksspielproblem ist.

Könnten Sie uns bitte Beweise dafür vorlegen, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Bitte beachten Sie, dass wir eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen nur dann beantragen können, wenn der Spieler einen soliden Nachweis vorlegt, dass sein Konto zu Unrecht wiedereröffnet wurde.

Bisher haben wir nur eine E-Mail von Ihnen an das Casino erhalten, auf die keine Antwort eingegangen ist. Uns liegen derzeit keine ausreichenden Beweise dafür vor, dass Ihr Konto tatsächlich geschlossen wurde.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir klare und überzeugende Unterlagen benötigen, aus denen hervorgeht, dass:

• Sie haben versucht, das Casino über mehrere Kanäle zu kontaktieren,
• Sie haben ausdrücklich einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht beantragt,
• und das Casino hat Ihrer Anfrage nicht Folge geleistet oder sie vollständig ignoriert.

Sollten Sie weitere Nachweise vorlegen können, prüfen wir diese gerne und beurteilen das weitere Vorgehen.

Sehr geehrte(r) Kkriz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.